Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für berechtigte kostenpflichtige Zugänge, die direkt über GermanTutor.ai erworben werden, einschließlich erstmaliger Abonnementkäufe, automatischer Abonnementverlängerungen und gegebenenfalls einmaliger kostenpflichtiger Tarife.

Der kostenlose Zugang ist nicht mit einer Zahlung verbunden und daher nicht erstattungsfähig. Ein Erstattungsantrag wird anhand der nachstehenden Bedingungen geprüft und nicht allein deshalb genehmigt, weil er eingereicht wurde.

Ein Erstattungsantrag ist gemäß unserer Standardrichtlinie für Rückerstattungen grundsätzlich nur dann zulässig, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Wenn eine der beiden Bedingungen nicht erfüllt ist, fällt die Transaktion im Allgemeinen nicht unter unsere Standardrichtlinie, sofern das geltende Recht keine zusätzlichen Rechte vorsieht.

Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif von GermanTutor.ai erwerben, können Sie eine Rückerstattung beantragen, sofern der Antrag innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Transaktion eingereicht wird und das Konto seit dem Kauf höchstens fünf Interaktionen im Konversationstraining genutzt hat.

Der 24-Stunden-Zeitraum der Berechtigung beginnt mit dem erfolgreichen Abschluss der betreffenden Zahlungstransaktion. Derselbe Standard kann für ein separat berechnetes Tarif-Upgrade oder einen einmalig bezahlten Tarif gelten, wenn durch diese Transaktion neuer kostenpflichtiger Zugriff entsteht.

Für jede automatische Abonnementverlängerung gelten separat dieselben Standard-Erstattungsbedingungen.

Für eine Rückerstattung der Verlängerungsgebühr müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Abbuchung kontaktieren und dürfen nach der Verlängerung höchstens fünf Interaktionen zum Konversationstraining nutzen.

Die Nutzung vor der Verlängerung entscheidet für sich genommen nicht darüber, ob eine Rückerstattung der neuen Verlängerungsgebühr möglich ist. Wir prüfen in erster Linie die relevante Nutzung nach dieser Verlängerung.

Für die Zwecke dieser Richtlinie bezeichnet eine Interaktion beim Konversationstraining im Allgemeinen eine Eingabe, die Lernende während einer KI-Konversationsübung übermitteln, beispielsweise eine getippte Nachricht, eine gesprochene Antwort oder eine ähnliche Eingabe an einen KI-Tutor.

GermanTutor.ai kann seine Systemaufzeichnungen verwenden, um die Anzahl der relevanten Interaktionen zu ermitteln, die dem Konto nach dem jeweiligen Kauf oder der jeweiligen Verlängerung zugeordnet sind.

Wird eine kostenpflichtige Funktion in erheblichem Umfang genutzt, ohne dass diese Nutzung als Interaktion zum Konversationstraining erfasst wird, kann sie ebenfalls berücksichtigt werden, soweit dies zur Verhinderung eines Missbrauchs der Rückerstattungsrichtlinie angemessen erforderlich ist.

Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an [email protected]. Verwenden Sie nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem GermanTutor.ai-Konto verknüpft ist.

Zu Ihrer Sicherheit sollten Sie Ihr Passwort, Ihre vollständige Zahlungskartennummer, Ihren Kartenprüfcode oder andere hochsensible Finanzdaten nicht per E-Mail versenden.

Wir können den Kauf- oder Verlängerungszeitpunkt, den Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage, Kontoinformationen, die relevante Nutzung von Unterhaltungen und die mit der Transaktion verknüpften Zahlungsbelege überprüfen.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, wenn dies angemessenerweise erforderlich ist, um die Zahlung zu finden, die Kontoinhaberschaft zu überprüfen, Ihr Konto zu schützen oder Betrug zu verhindern.

Das Einreichen eines Antrags bedeutet nicht automatisch, dass die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag in der Regel nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die betreffende Transaktion verwendet wurde.

Eine gemäß unserer Standardrichtlinie genehmigte Rückerstattung umfasst in der Regel den tatsächlich für die betreffende Transaktion berechneten Betrag. Der mit dieser Transaktion verbundene Zugang oder die entsprechenden Vorteile können im Rahmen der Rückerstattung entzogen, eingeschränkt oder beendet werden.

Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, hängt es vom Zahlungsdienstleister, Kartenaussteller, der Bank, der digitalen Geldbörse oder einem anderen Finanzinstitut ab, wie lange es dauert, bis das Geld gutgeschrieben wird. GermanTutor.ai hat keinen Einfluss auf Verzögerungen, die von diesen unabhängigen Institutionen verursacht werden.

Wechselkursschwankungen oder Gebühren, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter selbst erhebt, können sich auf den in Ihrer Landeswährung angezeigten Betrag auswirken.

Durch das Kündigen der automatischen Verlängerung werden künftige Abonnementverlängerungen verhindert, eine bereits abgeschlossene Zahlung wird dadurch jedoch nicht automatisch erstattet.

Ebenso führt eine Erstattung für eine bestimmte Transaktion nicht zwangsläufig dazu, dass künftige automatische Verlängerungen ausbleiben, sofern das Abonnement nicht ebenfalls gekündigt wird.

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht mehr fortsetzen möchten, stellen Sie sicher, dass die automatische Verlängerung über die für Ihren Kaufkanal verfügbare Methode zur Abonnementverwaltung gekündigt wurde.

Wenn Sie den Zugang zu GermanTutor.ai über einen App-Store, einen Wiederverkäufer, eine Zahlungsplattform oder einen anderen Drittanbieter erwerben, der die Transaktion und den Erstattungsprozess abwickelt, müssen Sie Ihren Erstattungsantrag möglicherweise direkt bei diesem Anbieter einreichen.

Die Rückerstattungsverfahren, Bearbeitungszeiten und geltenden Bedingungen des Anbieters können Anwendung finden. Soweit GermanTutor.ai die Rückerstattung direkt bearbeiten kann, gilt diese Richtlinie zusammen mit allen zwingenden Rechten, die Ihnen zustehen.

Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum oder in der Europäischen Union können nach geltendem Recht gesetzliche Rechte auf Widerruf, Kündigung, vertragsgemäße Leistung, Erstattung oder sonstige Verbraucherrechte haben.

Für bestimmte Fernabsatzverträge kann eine gesetzliche Widerrufsfrist gelten. Die rechtliche Behandlung digitaler Dienstleistungen oder digitaler Inhalte, deren Bereitstellung sofort beginnt, kann von der Art der Dienstleistung, davon, ob der Verbraucher ausdrücklich verlangt oder zugestimmt hat, dass die Leistungserbringung während der Widerrufsfrist beginnt, davon, in welchem Umfang die Dienstleistung bereits erbracht wurde, sowie von weiteren Anforderungen des anwendbaren Rechts abhängen.

Soweit Ihnen das anwendbare Recht günstigere Rechte einräumt, als sie in der standardmäßigen 24-Stunden-Rückerstattungsrichtlinie von GermanTutor.ai vorgesehen sind, gelten diese gesetzlichen Rechte.

Verbrauchern im Vereinigten Königreich können nach geltendem Verbraucherrecht gesetzliche Rechte auf Widerruf und Rückerstattung sowie Rechte in Bezug auf digitale Inhalte, digitale Dienstleistungen oder Abonnements zustehen.

Diese Rechte können unabhängig von den freiwilligen Erstattungsbedingungen in dieser Richtlinie gelten. Nichts in dieser Richtlinie soll Rechte ausschließen oder einschränken, die nach britischem Verbraucherrecht nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

Verbrauchern in Australien können nach dem australischen Verbraucherrecht Rechte und Rechtsbehelfe zustehen, einschließlich Verbrauchergarantien, die durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen werden können.

Unsere standardmäßigen Bedingungen zur 24-Stunden-Frist und zur Gesprächsnutzung sind zusätzliche vertragliche Erstattungsbedingungen und ersetzen keine Rechtsbehelfe, die nach geltendem Verbraucherrecht gewährt werden müssen.

Verbrauchern in anderen Ländern, Bundesstaaten, Provinzen oder Regionen können ebenfalls zwingende Rechte auf Rückerstattung, Kündigung, Widerruf oder Verbraucherschutz zustehen. Soweit zwingendes Recht einen weitergehenden Schutz gewährt, hat dieses Recht Vorrang.

Kontakt [email protected] so bald wie möglich, wenn Sie glauben:

• Ihnen wurde dieselbe Transaktion mehr als einmal berechnet;
• Der berechnete Betrag weicht von dem Betrag ab, den Sie zu zahlen vereinbart haben;
• Eine Abbuchung wurde nach einer ordnungsgemäß abgeschlossenen Kündigung dennoch vorgenommen, obwohl dies nicht hätte geschehen dürfen;
• Sie erkennen eine Transaktion von GermanTutor.ai nicht; oder
• Ein weiterer Abrechnungsfehler scheint aufgetreten zu sein.

Wir prüfen die verfügbaren Konto- und Transaktionsunterlagen. Meldungen über nicht autorisierte Zahlungen können aus Sicherheits- und Betrugspräventionsgründen eine zusätzliche Verifizierung erfordern.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, können wir Anfragen ablehnen, bei denen vernünftigerweise davon auszugehen ist, dass sie Betrug, wiederholte Manipulationen von Rückerstattungen, Missbrauch von Rückbuchungen, Kontomissbrauch oder Versuche betreffen, umfangreiche kostenpflichtige Leistungen ohne Bezahlung in Anspruch zu nehmen.

Diese Bestimmung schränkt berechtigte Verbraucherrechte nicht ein und hindert Nutzer nicht daran, tatsächliche unbefugte oder fehlerhafte Abbuchungen zu melden.

Wir empfehlen Ihnen, sich zuerst an den Support von GermanTutor.ai zu wenden, wenn Sie glauben, dass ein Abrechnungsfehler vorliegt oder Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. So können wir Ihr Konto und die Transaktion oft direkt überprüfen.

Nichts in dieser Richtlinie hindert Sie daran, von Ihrem gesetzlichen Recht Gebrauch zu machen, sich an Ihre Bank, Ihren Kartenaussteller, Ihren Zahlungsanbieter, eine Verbraucherschutzbehörde oder eine andere zuständige Stelle zu wenden.

Die Angabe falscher oder irreführender Informationen im Zusammenhang mit einem Zahlungsstreit kann gegen geltendes Recht oder die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters verstoßen.

Änderungen an dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen an GermanTutor.ai, den Zahlungsprozessen, geltendem Recht oder unseren Geschäftspraktiken Rechnung zu tragen.

Die aktualisierte Version wird mit einem geänderten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ auf GermanTutor.ai veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden nicht rückwirkend angewendet, sofern dies durch geltendes Recht untersagt ist.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung wenden Sie sich an:

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