سیاست بازپرداخت

این خط‌مشی شامل دسترسی‌های پولیِ واجد شرایطی می‌شود که مستقیماً برای GermanTutor.ai خریداری شده‌اند، از جمله خریدهای اولیه اشتراک، تمدیدهای خودکار اشتراک و طرح‌های پولی یک‌باره، در صورت کاربرد.

دسترسی رایگان مستلزم پرداخت نیست و بنابراین قابل‌استرداد نیست. درخواست بازپرداخت بر اساس شرایط زیر بررسی می‌شود و صرفاً به دلیل ثبت شدن تأیید نمی‌شود.

درخواست بازپرداخت معمولاً تنها زمانی مشمول سیاست استاندارد بازپرداخت ما می‌شود که هر دو شرط زیر برآورده شده باشند:

اگر هر یک از این شرایط برآورده نشود، این تراکنش معمولاً مشمول سیاست استاندارد ما نخواهد بود، مگر اینکه قوانین قابل‌اعمال حقوق بیشتری در نظر گرفته باشند.

اگر یکی از طرح‌های پولی GermanTutor.ai را خریداری کنید، می‌توانید درخواست بازپرداخت بدهید، مشروط بر اینکه درخواست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تکمیل تراکنش ثبت شود و حساب پس از خرید بیش از پنج تعامل تمرین مکالمه نداشته باشد.

دورهٔ واجد شرایط بودن ۲۴ساعته از زمانی آغاز می‌شود که تراکنش پرداخت مربوطه با موفقیت تکمیل شود. همین معیار ممکن است برای ارتقای طرحی که جداگانه هزینهٔ آن دریافت می‌شود یا طرح پولی یک‌باره نیز اعمال شود، اگر آن تراکنش دسترسی پولی جدیدی ایجاد کند.

همان شرایط استاندارد بازپرداخت، برای هر تمدید خودکار اشتراک به‌طور جداگانه اعمال می‌شود.

برای دریافت بازپرداخت هزینه تمدید، باید ظرف ۲۴ ساعت پس از کسر هزینه تمدید با ما تماس بگیرید و پس از تمدید، حداکثر از پنج تعامل آموزشی مکالمه استفاده کنید.

استفاده پیش از تمدید، به‌تنهایی تعیین‌کننده واجد شرایط بودن برای بازپرداخت هزینه تمدید جدید نیست. ما عمدتاً استفاده مرتبطی را بررسی می‌کنیم که پس از آن تمدید صورت گرفته است.

از نظر این سیاست، تعامل آموزشیِ مکالمه عموماً به ورودی‌ای گفته می‌شود که زبان‌آموز هنگام تمرین مکالمه با هوش مصنوعی ارسال می‌کند؛ مانند پیام تایپ‌شده، پاسخ گفتاری یا ورودی مشابهی که برای مربی هوش مصنوعی فرستاده می‌شود.

GermanTutor.ai ممکن است از سوابق سیستم خود برای تعیین تعداد تعاملات مرتبط با حساب پس از خرید یا تمدید مربوطه استفاده کند.

هرگاه از یک قابلیت پولی به‌طور قابل‌توجهی استفاده شود، اما آن استفاده به‌عنوان تعاملِ آموزش مکالمه محاسبه نشود، ممکن است در صورت لزومِ معقول برای جلوگیری از سوءاستفاده از سیاست بازپرداخت، آن استفاده نیز در نظر گرفته شود.

درخواست بازپرداخت خود را به ارسال کنیدonnement [email protected]. تا حد امکان از نشانی ایمیل مرتبط با حساب GermanTutor.ai خود استفاده کنید.

برای حفظ امنیت‌تان، گذرواژه، شماره کامل کارت پرداخت، کد امنیتی کارت یا سایر اطلاعات مالی بسیار حساس را از طریق ایمیل ارسال نکنید.

ممکن است زمان خرید یا تمدید، زمان دریافت درخواست شما، اطلاعات حساب، میزان استفاده از مکالمه مرتبط و سوابق پرداخت مربوط به تراکنش را بررسی کنیم.

ممکن است برای یافتن پرداخت، تأیید مالکیت حساب، محافظت از حساب شما یا جلوگیری از تقلب، در صورت نیاز منطقی اطلاعات بیشتری درخواست کنیم.

ثبت درخواست به‌معنای تأیید خودکار بازپرداخت نیست.

در صورت تأیید بازپرداخت، معمولاً تا حد امکان وجه به همان روش پرداختی بازگردانده می‌شود که برای تراکنش مربوطه استفاده شده است.

بازپرداختِ تأییدشده طبق سیاست استاندارد ما معمولاً مبلغی را پوشش می‌دهد که واقعاً بابت تراکنش مربوطه دریافت شده است. دسترسی‌ها یا مزایای بازپرداخت‌شده مرتبط با آن تراکنش ممکن است حذف، محدود یا لغو شوند.

پس از آغاز فرایند بازپرداخت، مدت‌زمان لازم برای واریز وجه به پردازشگر پرداخت، صادرکننده کارت، بانک، کیف پول دیجیتال یا مؤسسه مالی دیگری بستگی دارد. GermanTutor.ai کنترلی بر تأخیرهایی که این مؤسسات مستقل ایجاد می‌کنند ندارد.

نوسانات نرخ ارز یا کارمزدهایی که بانک یا ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت شما به‌طور مستقل اعمال می‌کند، ممکن است بر مبلغ نمایش‌داده‌شده به ارز محلی شما تأثیر بگذارد.

لغو تمدید خودکار، از تمدیدهای بعدی اشتراک جلوگیری می‌کند، اما پرداختی را که قبلاً انجام شده است، به‌طور خودکار بازپرداخت نمی‌کند.

همچنین، دریافت بازپرداخت برای یک تراکنش خاص لزوماً تمدید خودکار در آینده را لغو نمی‌کند، مگر اینکه اشتراک نیز لغو شود.

اگر دیگر نمی‌خواهید اشتراک خود را ادامه دهید، مطمئن شوید که تمدید خودکار را از طریق روش مدیریت اشتراکِ در دسترس برای کانال خریدتان لغو کرده‌اید.

اگر دسترسی به GermanTutor.ai را از طریق فروشگاه برنامه، فروشندهٔ مجاز، پلتفرم پرداخت یا شخص ثالث دیگری خریداری کنید که تراکنش و فرایند بازپرداخت را کنترل می‌کند، ممکن است لازم باشد درخواست بازپرداخت را مستقیماً به همان ارائه‌دهنده ارسال کنید.

رویه‌های بازپرداخت ارائه‌دهنده، زمان پردازش و شرایط مربوط ممکن است اعمال شوند. در مواردی که GermanTutor.ai بتواند بازپرداخت را مستقیماً پردازش کند، این سیاست در کنار هرگونه حقوق قانونی آمره‌ای که برای شما محفوظ است، اعمال می‌شود.

مصرف‌کنندگان در منطقه اقتصادی اروپا یا اتحادیه اروپا ممکن است بر اساس قوانین مربوط، از حق قانونی انصراف، لغو، انطباق، بازپرداخت یا سایر حقوق مصرف‌کننده برخوردار باشند.

برای برخی قراردادهای از راه دور، ممکن است مهلت قانونی انصراف اعمال شود. نحوه برخورد با خدمات دیجیتال یا محتوای دیجیتالی که ارائه یا دسترسی به آن بلافاصله آغاز می‌شود، ممکن است به ماهیت خدمت، اینکه آیا مصرف‌کننده صریحاً درخواست کرده یا رضایت داده است که اجرای خدمت در طول مهلت انصراف آغاز شود، اینکه چه بخشی از خدمت تاکنون ارائه شده است و سایر الزامات قانون قابل‌اعمال بستگی داشته باشد.

در مواردی که قوانین قابل‌اعمال، حقوقی مساعدتر از سیاست استاندارد بازپرداخت ۲۴ ساعتهٔ GermanTutor.ai برای شما در نظر گرفته باشند، آن حقوق قانونی اعمال خواهند شد.

مصرف‌کنندگان در بریتانیا ممکن است طبق قوانین مصرف‌کنندهٔ قابل‌اجرا، از حقوق قانونی مربوط به لغو، بازپرداخت، محتوای دیجیتال، خدمات دیجیتال یا اشتراک برخوردار باشند.

این حقوق ممکن است مستقل از شرایط بازپرداخت داوطلبانه در این سیاست اعمال شوند. هیچ‌یک از مفاد این سیاست با هدف حذف یا محدود کردن حقوقی نیست که طبق قوانین حمایت از مصرف‌کننده بریتانیا، قانوناً نمی‌توان آن‌ها را حذف کرد.

مصرف‌کنندگان استرالیایی ممکن است بر اساس قانون حمایت از مصرف‌کننده استرالیا، از حقوق و راهکارهای جبرانی برخوردار باشند؛ از جمله ضمانت‌های مصرف‌کننده‌ای که نمی‌توان آن‌ها را به موجب این سیاست مستثنا کرد.

شرایط استاندارد ما درباره بازه ۲۴ ساعته و میزان استفاده از مکالمه، شروط قراردادیِ اضافی برای بازپرداخت هستند و جایگزین راهکارهایی نمی‌شوند که طبق قوانین حمایت از مصرف‌کننده قابل‌اعمال باید ارائه شوند.

مصرف‌کنندگان در کشورهای، ایالت‌ها، استان‌ها یا مناطق دیگر نیز ممکن است از حقوق الزامی مربوط به بازپرداخت وجه، لغو، انصراف یا حمایت از مصرف‌کننده برخوردار باشند. هرگاه قوانین آمره حمایت بیشتری فراهم کنند، همان قوانین حاکم خواهند بود.

تماس [email protected] در اسرع وقت، اگر باور دارید:

• برای یک تراکنش، بیش از یک بار از شما هزینه دریافت شده است؛
• مبلغی که از شما دریافت شده با مبلغی که با پرداخت آن موافقت کرده‌اید متفاوت است؛
• پس از انجام صحیح و کامل فرایند لغو، مبلغی دریافت شد، در حالی که نباید دریافت می‌شد؛
• شما تراکنشی از GermanTutor.ai را نمی‌شناسید؛ یا
• به نظر می‌رسد خطای دیگری در صورت‌حساب رخ داده است.

سوابق موجود حساب و تراکنش را بررسی خواهیم کرد. گزارش‌های پرداخت غیرمجاز ممکن است برای اهداف امنیتی و پیشگیری از کلاهبرداری به تأیید بیشتر نیاز داشته باشند.

تا جایی که قوانین قابل‌اجرا اجازه می‌دهند، ممکن است درخواست‌هایی را رد کنیم که به‌طور معقول به نظر می‌رسد شامل تقلب، دستکاری مکرر در بازپرداخت‌ها، سوءاستفاده از فرایند بازپس‌گیری وجه، سوءاستفاده از حساب یا تلاش برای استفاده گسترده از خدمات پولی بدون پرداخت هزینه باشند.

این بند حقوق قانونی مصرف‌کنندگان را محدود نمی‌کند و مانع از آن نمی‌شود که کاربران هزینه‌هایی را که واقعاً غیرمجاز یا اشتباه هستند گزارش کنند.

اگر فکر می‌کنید اشتباهی در صورتحساب رخ داده یا واجد شرایط بازپرداخت هستید، توصیه می‌کنیم ابتدا با پشتیبانی GermanTutor.ai تماس بگیرید. این کار اغلب به ما امکان می‌دهد حساب و تراکنش را مستقیماً بررسی کنیم.

هیچ‌یک از مفاد این سیاست مانع از آن نمی‌شود که از حق قانونی خود برای تماس با بانک، صادرکننده کارت، ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، مرجع حمایت از مصرف‌کننده یا سازمان مناسب دیگری استفاده کنید.

ارائه اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده در ارتباط با اختلاف پرداخت ممکن است ناقض قوانین قابل‌اعمال یا شرایط ارائه‌دهنده پرداخت مربوطه باشد.

تغییرات در این سیاست بازپرداخت

ممکن است این سیاست را برای بازتاب تغییرات در GermanTutor.ai، فرایندهای پرداخت، قوانین مربوط یا رویه‌های کسب‌وکارمان به‌روزرسانی کنیم.

نسخهٔ به‌روزشده در GermanTutor.ai با تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» اصلاح‌شده منتشر خواهد شد. تغییرات اساسی در مواردی که قوانین قابل‌اعمال آن را منع می‌کنند، عطف‌به‌ماسبق نخواهند شد.

با ما تماس بگیرید

برای پرسش درباره این خط‌مشی یا درخواست بازپرداخت، با این نشانی تماس بگیرید:

همچنین می‌توانید موارد ما را هم بررسی کنید. شرایط استفاده از خدمات و سیاست حفظ حریم خصوصی.