Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do płatnego dostępu kwalifikującego się do jej zakresu, zakupionego bezpośrednio w GermanTutor.ai, w tym do pierwszych zakupów subskrypcji, automatycznych odnowień subskrypcji oraz jednorazowych płatnych planów, jeśli mają zastosowanie.

Darmowy dostęp nie wiąże się z płatnością, dlatego nie podlega zwrotowi. Wniosek o zwrot jest rozpatrywany zgodnie z poniższymi warunkami i nie jest zatwierdzany wyłącznie dlatego, że został złożony.

Wniosek o zwrot pieniędzy zasadniczo kwalifikuje się do rozpatrzenia zgodnie z naszą standardową polityką zwrotów tylko wtedy, gdy spełnione są oba poniższe warunki:

Jeśli którykolwiek z tych warunków nie zostanie spełniony, transakcja co do zasady nie będzie spełniać wymogów naszej standardowej polityki, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują dodatkowe uprawnienia.

Jeśli wykupisz płatny plan GermanTutor.ai, możesz poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 24 godzin od zakończenia transakcji, a konto po zakupie wykorzystało nie więcej niż pięć interakcji w ramach treningu konwersacyjnego.

24-godzinny okres uprawniający rozpoczyna się w chwili pomyślnego zrealizowania odpowiedniej transakcji płatniczej. Ta sama zasada może mieć zastosowanie do osobno płatnego przejścia na wyższy plan lub jednorazowego płatnego planu, jeśli taka transakcja zapewnia nowy płatny dostęp.

Te same standardowe warunki zwrotu mają zastosowanie oddzielnie do każdego automatycznego odnowienia subskrypcji.

Aby otrzymać zwrot za odnowienie, musisz skontaktować się z nami w ciągu 24 godzin od naliczenia opłaty za odnowienie i skorzystać z nie więcej niż pięciu interakcji treningowych w rozmowie po odnowieniu.

Korzystanie z usługi przed odnowieniem samo w sobie nie przesądza o uprawnieniu do zwrotu nowej opłaty za odnowienie. Analizujemy przede wszystkim korzystanie z usługi po tym odnowieniu.

Na potrzeby niniejszej Polityki interakcja w ramach ćwiczeń konwersacyjnych oznacza zasadniczo wypowiedź uczącego się przekazaną podczas ćwiczeń konwersacyjnych z AI, taką jak wiadomość tekstowa, odpowiedź ustna lub podobna wypowiedź skierowana do korepetytora AI.

GermanTutor.ai może korzystać ze swoich rejestrów systemowych, aby ustalić liczbę istotnych interakcji powiązanych z kontem po dokonaniu danego zakupu lub odnowienia.

Jeśli płatna funkcja jest wykorzystywana w znacznym zakresie, a jej użycie nie jest mierzone jako interakcja treningowa w ramach rozmowy, może ono również zostać uwzględnione, gdy jest to racjonalnie konieczne, aby zapobiec nadużywaniu zasad zwrotów.

Wyślij prośbę o zwrot pieniędzy na adres [email protected]. W miarę możliwości używaj adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem GermanTutor.ai.

Dla własnego bezpieczeństwa nie wysyłaj e-mailem hasła, pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty ani innych wysoce wrażliwych danych finansowych.

Możemy sprawdzić datę i godzinę zakupu lub odnowienia, czas otrzymania Twojego wniosku, informacje o koncie, wykorzystanie limitu rozmów oraz rejestry płatności związane z transakcją.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje, jeśli będzie to uzasadnione w celu odnalezienia płatności, potwierdzenia własności konta, ochrony Twojego konta lub zapobiegania oszustwom.

Złożenie wniosku nie oznacza automatycznie, że zwrot pieniędzy został zatwierdzony.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną co do zasady zwrócone na pierwotną metodę płatności użytą w danej transakcji, o ile będzie to w rozsądnym zakresie możliwe.

Zatwierdzony zwrot zgodnie z naszą standardową polityką zazwyczaj obejmuje kwotę faktycznie pobraną za daną transakcję. Dostęp lub korzyści związane z tą transakcją, za które otrzymano zwrot, mogą zostać odebrane, ograniczone lub zakończone.

Po zainicjowaniu przez nas zwrotu czas, po jakim środki pojawią się na koncie, zależy od operatora płatności, wystawcy karty, banku, portfela cyfrowego lub innej instytucji finansowej. GermanTutor.ai nie ma wpływu na opóźnienia spowodowane przez te niezależne instytucje.

Zmiany kursów wymiany lub opłaty naliczane niezależnie przez bank lub dostawcę usług płatniczych mogą wpłynąć na kwotę wyświetlaną w lokalnej walucie.

Anulowanie automatycznego odnawiania zapobiega przyszłym odnowieniom subskrypcji, ale nie powoduje automatycznego zwrotu płatności, która została już zrealizowana.

Podobnie otrzymanie zwrotu za daną transakcję niekoniecznie anuluje przyszłe automatyczne odnowienie, chyba że subskrypcja również zostanie anulowana.

Jeśli nie chcesz już kontynuować subskrypcji, upewnij się, że automatyczne odnawianie zostało anulowane za pomocą metody zarządzania subskrypcją dostępnej dla kanału, za pośrednictwem którego dokonano zakupu.

Jeśli kupisz dostęp do GermanTutor.ai za pośrednictwem sklepu z aplikacjami, sprzedawcy, platformy płatniczej lub innego podmiotu trzeciego, który kontroluje transakcję i proces zwrotu środków, może być konieczne złożenie wniosku o zwrot bezpośrednio u tego dostawcy.

Mogą mieć zastosowanie procedury zwrotu środków, czas ich realizacji oraz warunki dostawcy. Jeśli GermanTutor.ai może przetworzyć zwrot bezpośrednio, niniejsza Polityka ma zastosowanie wraz z wszelkimi bezwzględnie obowiązującymi uprawnieniami, które Ci przysługują.

Konsumenci w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Unii Europejskiej mogą mieć na mocy obowiązujących przepisów ustawowe prawa do odstąpienia od umowy, anulowania, zgodności towaru z umową, zwrotu pieniędzy lub inne prawa konsumenckie.

W przypadku niektórych umów zawieranych na odległość może obowiązywać ustawowy termin odstąpienia od umowy. Zasady dotyczące usług cyfrowych lub treści cyfrowych, których świadczenie lub dostarczanie rozpoczyna się niezwłocznie, mogą zależeć od charakteru usługi, tego, czy konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia lub wyraził na nie zgodę w trakcie terminu odstąpienia od umowy, od tego, jaka część usługi została już wykonana, a także od innych wymogów obowiązującego prawa.

W przypadkach, w których obowiązujące prawo przyznaje Ci prawa korzystniejsze niż standardowa 24-godzinna polityka zwrotów GermanTutor.ai, zastosowanie mają te prawa ustawowe.

Konsumenci w Zjednoczonym Królestwie mogą mieć ustawowe prawa dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu pieniędzy, treści cyfrowych, usług cyfrowych lub subskrypcji na mocy obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Prawa te mogą obowiązywać niezależnie od dobrowolnych warunków zwrotu określonych w niniejszej Polityce. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć na mocy brytyjskiego prawa konsumenckiego.

Konsumenci w Australii mogą mieć prawa i środki ochrony prawnej przysługujące im na mocy australijskiego prawa konsumenckiego, w tym gwarancje konsumenckie, których nie można wyłączyć na mocy niniejszej Polityki.

Nasze standardowe warunki dotyczące 24 godzin i korzystania z rozmów stanowią dodatkowe umowne warunki zwrotu kosztów i nie zastępują środków ochrony prawnej, które muszą być zapewnione na mocy obowiązującego prawa konsumenckiego.

Konsumenci w innych krajach, stanach, prowincjach lub regionach mogą również mieć bezwzględnie obowiązujące prawa do zwrotu pieniędzy, anulowania, odstąpienia od umowy lub ochrony konsumentów. W przypadku gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa zapewniają większą ochronę, mają one pierwszeństwo.

Kontakt [email protected] jak najszybciej, jeśli uważasz:

• obciążono Cię więcej niż raz za tę samą transakcję;
• pobrana kwota różni się od kwoty, którą zgodziłeś się zapłacić;
• opłatę pobrano po prawidłowym anulowaniu, choć nie powinno do tego dojść;
• nie rozpoznajesz transakcji z GermanTutor.ai; lub
• Wygląda na to, że wystąpił kolejny błąd rozliczeniowy.

Przeanalizujemy dostępne dane dotyczące konta i transakcji. Zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanych płatności mogą wymagać dodatkowej weryfikacji ze względów bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo możemy odrzucić żądania, które można zasadnie uznać za związane z oszustwem, wielokrotnym manipulowaniem zwrotami pieniędzy, nadużywaniem procedury obciążenia zwrotnego, niewłaściwym korzystaniem z konta lub próbami uzyskania znacznego zakresu dostępu do płatnej usługi bez uiszczenia opłaty.

To postanowienie nie ogranicza uzasadnionych praw konsumentów ani nie uniemożliwia użytkownikom zgłaszania faktycznie nieautoryzowanych lub nieprawidłowych obciążeń.

Zachęcamy do skontaktowania się najpierw z działem pomocy GermanTutor.ai, jeśli uważasz, że wystąpił błąd w rozliczeniu lub przysługuje Ci zwrot pieniędzy. Dzięki temu często możemy bezpośrednio sprawdzić konto i transakcję.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie uniemożliwia Ci skorzystania z przysługującego Ci prawa do skontaktowania się z bankiem, wydawcą karty, dostawcą usług płatniczych, organem ochrony konsumentów lub inną właściwą organizacją.

Podawanie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji w związku ze sporem dotyczącym płatności może naruszać obowiązujące przepisy prawa lub warunki właściwego dostawcy usług płatniczych.

Zmiany w niniejszej polityce zwrotów

Możemy aktualizować niniejszą Politykę, aby uwzględnić zmiany w GermanTutor.ai, procesach płatności, obowiązującym prawie lub naszych praktykach biznesowych.

Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie GermanTutor.ai ze zmienioną datą „Ostatnia aktualizacja”. Istotne zmiany nie będą stosowane z mocą wsteczną w zakresie, w jakim zabrania tego obowiązujące prawo.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki lub chęci uzyskania zwrotu pieniędzy skontaktuj się z:

Możesz również przejrzeć nasze Warunki korzystania z usługi i Polityka prywatności.