Политика за възстановяване на суми

Тази Политика се прилага за платения достъп, отговарящ на условията и закупен директно от GermanTutor.ai, включително първоначални покупки на абонамент, автоматично подновяване на абонамент и еднократни платени планове, когато е приложимо.

Безплатният достъп не е свързан с плащане и затова за него не се възстановяват суми. Искането за възстановяване на сума се разглежда съгласно условията по-долу и не се одобрява само поради факта, че е подадено.

Искането за възстановяване на средства обикновено отговаря на условията по нашата стандартна политика за възстановяване на средства само когато са изпълнени и двете следни условия:

Ако някое от двете условия не е изпълнено, транзакцията по принцип няма да отговаря на изискванията на стандартната ни политика, освен ако приложимото законодателство не предвижда допълнителни права.

Ако закупите платен план на GermanTutor.ai, можете да поискате възстановяване на сумата, ако заявката е подадена в рамките на 24 часа след приключване на транзакцията и акаунтът е използвал не повече от пет взаимодействия за разговорна практика след покупката.

24-часовият период, през който отговаряте на условията, започва след успешно завършване на съответната платежна транзакция. Същият стандарт може да се прилага за отделно таксувано надграждане на план или еднократен платен план, когато тази транзакция предоставя нов платен достъп.

Същите стандартни условия за възстановяване на сумата важат отделно за всяко автоматично подновяване на абонамента.

За възстановяване на сумата за подновяването трябва да се свържете с нас в рамките на 24 часа след таксуването за подновяването и да използвате не повече от пет взаимодействия за обучение по разговори след него.

Използването преди подновяването само по себе си не определя правото на възстановяване на сумата за новата такса за подновяване. Основно преглеждаме относимото използване след това подновяване.

За целите на настоящата Политика „взаимодействие за обучение чрез разговор“ обикновено означава въведена от обучаемия информация по време на упражнение за разговор с ИИ, например написано съобщение, устен отговор или подобен вход, изпратен до преподавател с ИИ.

GermanTutor.ai може да използва системните си записи, за да определи броя на релевантните взаимодействия, свързани с акаунта след съответната покупка или подновяване.

Когато платена функция се използва в значителна степен по начин, който не се отчита като взаимодействие за обучение на разговори, това използване също може да бъде взето предвид, когато е разумно необходимо за предотвратяване на злоупотреба с политиката за възстановяване на суми.

Изпратете заявката си за възстановяване на сумата до [email protected]. Използвайте имейл адреса, свързан с вашия акаунт в GermanTutor.ai, когато е възможно.

За ваша сигурност не изпращайте по имейл паролата си, пълния номер на платежната си карта, кода за сигурност на картата или други изключително чувствителни финансови данни за удостоверяване.

Може да прегледаме датата и часа на покупката или подновяването, кога е получена заявката ви, информацията за акаунта, използването на разговори, свързано със случая, и платежните записи, свързани с транзакцията.

Може да поискаме допълнителна информация, когато това е разумно необходимо за установяване на плащането, потвърждаване на собствеността върху акаунта, защита на акаунта ви или предотвратяване на измами.

Подаването на заявка не означава автоматично, че възстановяването на сумата е одобрено.

Когато възстановяването на сумата бъде одобрено, тя обикновено ще бъде върната към първоначалния платежен метод, използван за съответната транзакция, когато това е разумно възможно.

Одобрено възстановяване на сумата съгласно стандартната ни политика обикновено покрива действително начислената сума за съответната транзакция. Достъпът или предимствата, свързани с тази транзакция, за които е възстановена сумата, може да бъдат премахнати, ограничени или прекратени.

След като инициираме възстановяване на сумата, срокът за постъпването ѝ зависи от платежния оператор, издателя на картата, банката, дигиталния портфейл или друга финансова институция. GermanTutor.ai не контролира забавянията, причинени от тези независими институции.

Колебанията във валутния курс или таксите, начислявани отделно от вашата банка или доставчик на платежни услуги, може да повлияят на сумата, показана във вашата местна валута.

Отмяната на автоматичното подновяване предотвратява бъдещи подновявания на абонамента, но не възстановява автоматично плащане, което вече е извършено.

По същия начин възстановяването на сумата по дадена транзакция не отменя непременно бъдещото автоматично подновяване, освен ако абонаментът също не бъде отменен.

Ако вече не желаете да продължите абонамента си, уверете се, че автоматичното подновяване е отменено чрез метода за управление на абонамента, наличен за канала, през който сте го закупили.

Ако закупите достъп до GermanTutor.ai чрез магазин за приложения, препродавач, платформа за плащане или друга трета страна, която контролира транзакцията и процеса по възстановяване на сумата, може да се наложи да подадете заявката за възстановяване директно до този доставчик.

Може да се прилагат процедурите на доставчика за възстановяване на суми, сроковете за обработка и съответните условия. Когато GermanTutor.ai може да обработи възстановяването на сумата директно, настоящата Политика се прилага заедно с всички задължителни права, с които разполагате.

Потребителите в Европейското икономическо пространство или Европейския съюз може да имат законови права на отказ, анулиране, права във връзка с несъответствие, възстановяване на суми или други потребителски права съгласно приложимото законодателство.

За някои договори от разстояние може да се прилага законоустановен срок за отказ. Правилата за цифровите услуги или цифровото съдържание, чието предоставяне започва незабавно, може да зависят от естеството на услугата, от това дали потребителят изрично е поискал или се е съгласил изпълнението да започне през срока за отказ, каква част от услугата вече е предоставена и от други изисквания на приложимото законодателство.

Когато приложимото законодателство Ви предоставя права, които са по-благоприятни от стандартната 24-часова политика за възстановяване на суми на GermanTutor.ai, се прилагат тези законови права.

Потребителите в Обединеното кралство може да имат законови права на отказ, възстановяване на суми, права във връзка с цифрово съдържание, цифрови услуги или абонаменти съгласно приложимото потребителско законодателство.

Тези права могат да се прилагат независимо от условията за доброволно възстановяване на суми в настоящата Политика. Нищо в настоящата Политика няма за цел да изключи или ограничи права, които не могат законно да бъдат изключени съгласно законодателството за защита на потребителите на Обединеното кралство.

Австралийските потребители може да имат права и средства за защита съгласно Австралийския закон за защита на потребителите, включително потребителски гаранции, които не могат да бъдат изключени с настоящата Политика.

Стандартните ни условия за 24-часовия период и използването на разговорите представляват допълнителни договорни условия за възстановяване на суми и не заменят правните средства за защита, които трябва да бъдат предоставени съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.

Потребителите в други държави, щати, провинции или региони може също да имат неотменими права на възстановяване на суми, анулиране, отказ или защита на потребителите. Когато задължителното законодателство осигурява по-висока степен на защита, то има предимство.

Контакт [email protected] възможно най-скоро, ако смятате:

• таксувани сте повече от веднъж за една и съща транзакция;
• начислената сума се различава от сумата, която сте се съгласили да платите;
• беше начислена сума след надлежно извършено анулиране, въпреки че това не трябваше да се случва;
• не разпознавате транзакция от GermanTutor.ai; или
• Изглежда, че е възникнала още една грешка при таксуването.

Ще прегледаме наличните данни за сметката и транзакциите. Сигналите за неразрешени плащания може да изискват допълнителна проверка с цел сигурност и предотвратяване на измами.

Доколкото приложимото законодателство позволява, можем да откажем заявки, за които има разумни основания да се смята, че са свързани с измама, повтарящи се злоупотреби с възстановяване на суми, злоупотреба с процедурата за оспорване на плащания, неправомерно използване на акаунт или опити за ползване на платени услуги в значителен обем без заплащане.

Тази разпоредба не ограничава законните права на потребителите и не възпрепятства потребителите да съобщават за действително неразрешени или неправилно начислени такси.

Насърчаваме ви първо да се свържете с екипа за поддръжка на GermanTutor.ai, ако смятате, че има грешка във фактурирането или отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Това често ни позволява да проверим директно акаунта и транзакцията.

Нищо в настоящата Политика не ви възпрепятства да упражните законното си право да се свържете с банката си, издателя на картата, доставчика на платежни услуги, органа за защита на потребителите или друга подходяща организация.

Предоставянето на невярна или подвеждаща информация във връзка със спор относно плащане може да нарушава приложимото законодателство или условията на съответния доставчик на платежни услуги.

Промени в тази политика за възстановяване на суми

Може да актуализираме настоящата Политика, за да отразим промени в GermanTutor.ai, процесите на плащане, приложимото законодателство или нашите бизнес практики.

Актуализираната версия ще бъде публикувана на GermanTutor.ai с променена дата „Последна актуализация“. Съществените промени няма да се прилагат с обратна сила, когато това е забранено от приложимото законодателство.

Свържете се с нас

За въпроси относно тази политика или за да поискате възстановяване на сумата, свържете се с:

Можете също да прегледате нашите Общи условия за ползване и Политика за поверителност.