রিফান্ড নীতি

এই নীতিটি GermanTutor.ai-এর জন্য সরাসরি কেনা যোগ্য অর্থপ্রদত্ত অ্যাক্সেসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে প্রাথমিক সাবস্ক্রিপশন ক্রয়, স্বয়ংক্রিয় সাবস্ক্রিপশন নবায়ন এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এককালীন অর্থপ্রদত্ত প্ল্যান অন্তর্ভুক্ত।

বিনামূল্যের অ্যাক্সেসের জন্য কোনো অর্থ প্রদান করা হয় না, তাই এর অর্থ ফেরত দেওয়া যায় না। ফেরতের অনুরোধ নিচের শর্তগুলোর ভিত্তিতে পর্যালোচনা করা হয়; শুধু অনুরোধ জমা দেওয়া হয়েছে বলেই তা অনুমোদিত হয় না।

সাধারণত, আমাদের প্রমিত অর্থ ফেরত নীতি অনুযায়ী কোনো অর্থ ফেরতের অনুরোধ কেবল নিচের দুটি শর্তই পূরণ হলেই গ্রহণযোগ্য হয়:

যেকোনো একটি শর্ত পূরণ না হলে, প্রযোজ্য আইন অতিরিক্ত অধিকার প্রদান না করলে, লেনদেনটি সাধারণত আমাদের মানক নীতির আওতায় যোগ্য হবে না।

আপনি যদি GermanTutor.ai-এর কোনো পেইড প্ল্যান কেনেন, তাহলে লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এবং কেনার পর অ্যাকাউন্টে পাঁচটির বেশি কথোপকথন-প্রশিক্ষণ ইন্টারঅ্যাকশন ব্যবহার না হলে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

২৪ ঘণ্টার যোগ্যতার সময়সীমা প্রযোজ্য পেমেন্ট লেনদেনটি সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর শুরু হয়। আলাদাভাবে চার্জ করা প্ল্যান আপগ্রেড বা এককালীন অর্থপ্রদত্ত প্ল্যানের ক্ষেত্রেও একই মান প্রযোজ্য হতে পারে, যদি সেই লেনদেনের ফলে নতুন অর্থপ্রদত্ত অ্যাক্সেস তৈরি হয়।

একই প্রচলিত ফেরত-সংক্রান্ত শর্তাবলি প্রতিটি স্বয়ংক্রিয় সাবস্ক্রিপশন নবায়নের ক্ষেত্রে পৃথকভাবে প্রযোজ্য।

নবায়নের অর্থ ফেরত পেতে, নবায়নের চার্জ কাটার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং নবায়নের পর কথোপকথন-প্রশিক্ষণের সর্বোচ্চ পাঁচটি ইন্টারঅ্যাকশন ব্যবহার করতে পারবেন।

নবায়নের আগে ব্যবহার হয়েছে বলেই নতুন নবায়ন-চার্জের অর্থ ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা নির্ধারিত হয় না। আমরা মূলত ওই নবায়নের পরের প্রাসঙ্গিক ব্যবহার পর্যালোচনা করি।

এই নীতির ক্ষেত্রে, কথোপকথন অনুশীলনের সময় শিক্ষার্থীর জমা দেওয়া ইনপুটকেই সাধারণত কথোপকথন-প্রশিক্ষণ ইন্টারঅ্যাকশন বলা হয়; যেমন, টাইপ করা বার্তা, কথ্য উত্তর বা AI টিউটরের কাছে পাঠানো অনুরূপ ইনপুট।

GermanTutor.ai প্রযোজ্য ক্রয় বা নবায়নের পর অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট প্রাসঙ্গিক মিথস্ক্রিয়ার সংখ্যা নির্ধারণ করতে তার সিস্টেমের রেকর্ড ব্যবহার করতে পারে।

কোনো অর্থপ্রদত্ত ফিচার এমন উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা হলে, যা কথোপকথন-প্রশিক্ষণ ইন্টারঅ্যাকশন হিসেবে গণনা করা হয় না, তবে রিফান্ড নীতির অপব্যবহার রোধে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন হলে সেই ব্যবহারও বিবেচনায় নেওয়া হতে পারে।

আপনার রিফান্ডের অনুরোধ পাঠান ... [email protected]. সম্ভব হলে আপনার GermanTutor.ai অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেল ঠিকানাটি ব্যবহার করুন।

আপনার নিরাপত্তার জন্য, ইমেইলে আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর, কার্ডের নিরাপত্তা কোড বা অন্যান্য অত্যন্ত সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য পাঠাবেন না।

আমরা কেনাকাটা বা নবায়নের সময়, আপনার অনুরোধ পাওয়ার সময়, অ্যাকাউন্টের তথ্য, প্রাসঙ্গিক কথোপকথনের ব্যবহার এবং লেনদেনের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট পেমেন্টের রেকর্ড পর্যালোচনা করতে পারি।

পেমেন্টটি খুঁজে পেতে, অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই করতে, আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে বা জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজন হলে আমরা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি।

অনুরোধ জমা দিলেই যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড অনুমোদিত হবে, তা নয়।

কোনো রিফান্ড অনুমোদিত হলে, যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে তা সাধারণত সংশ্লিষ্ট লেনদেনে ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে।

আমাদের প্রচলিত নীতিমালার অধীনে অনুমোদিত অর্থ ফেরত সাধারণত সংশ্লিষ্ট লেনদেনের জন্য প্রকৃতপক্ষে চার্জ করা পরিমাণই ফেরত দেবে। ওই লেনদেনের সঙ্গে সম্পর্কিত ফেরত দেওয়া অ্যাক্সেস বা সুবিধা প্রত্যাহার, কমানো বা বন্ধ করা হতে পারে।

আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার পর, অর্থ জমা হতে কত সময় লাগবে তা নির্ভর করে পেমেন্ট প্রসেসর, কার্ড প্রদানকারী, ব্যাংক, ডিজিটাল ওয়ালেট বা অন্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর। এসব স্বতন্ত্র প্রতিষ্ঠানের কারণে হওয়া বিলম্ব GermanTutor.ai নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।

আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারী স্বতন্ত্রভাবে আরোপিত বিনিময় হারের ওঠানামা বা ফি আপনার স্থানীয় মুদ্রায় প্রদর্শিত পরিমাণকে প্রভাবিত করতে পারে।

স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল করলে ভবিষ্যতে সাবস্ক্রিপশন নবায়ন বন্ধ হয়, তবে ইতিমধ্যে সম্পন্ন হওয়া পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয় না।

একইভাবে, কোনো নির্দিষ্ট লেনদেনের জন্য অর্থ ফেরত পেলেই ভবিষ্যতের স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল হয়ে যায় না, যদি না সাবস্ক্রিপশনটিও বাতিল করা হয়।

আপনি যদি আর আপনার সাবস্ক্রিপশন চালিয়ে যেতে না চান, তাহলে আপনার ক্রয়মাধ্যমে উপলভ্য সাবস্ক্রিপশন পরিচালনার পদ্ধতি ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল হয়েছে কি না নিশ্চিত করুন।

আপনি যদি কোনো অ্যাপ স্টোর, রিসেলার, পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম বা লেনদেন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণকারী অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে GermanTutor.ai-এর অ্যাক্সেস কেনেন, তাহলে আপনাকে সরাসরি সেই প্রদানকারীর কাছে রিফান্ডের অনুরোধ জমা দিতে হতে পারে।

প্রদানকারীর ফেরত প্রদানের পদ্ধতি, প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা এবং প্রযোজ্য শর্তাবলি প্রযোজ্য হতে পারে। GermanTutor.ai সরাসরি অর্থ ফেরত দিতে সক্ষম হলে, আপনার জন্য প্রযোজ্য যেকোনো বাধ্যতামূলক অধিকারের পাশাপাশি এই নীতিও প্রযোজ্য হবে।

ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল বা ইউরোপীয় ইউনিয়নের ভোক্তাদের প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্রত্যাহার, বাতিল, পণ্যের সামঞ্জস্য, অর্থ ফেরত বা অন্যান্য ভোক্তা-অধিকার থাকতে পারে।

কিছু দূরবর্তী চুক্তির ক্ষেত্রে আইনগত প্রত্যাহারের সময়সীমা প্রযোজ্য হতে পারে। অবিলম্বে শুরু হওয়া ডিজিটাল পরিষেবা বা ডিজিটাল সামগ্রীর ক্ষেত্রে কীভাবে আচরণ করা হবে, তা নির্ভর করতে পারে পরিষেবাটির প্রকৃতির ওপর, ভোক্তা প্রত্যাহারের সময়সীমার মধ্যে পরিষেবা প্রদান শুরু করার জন্য স্পষ্টভাবে অনুরোধ করেছেন বা সম্মতি দিয়েছেন কি না, ইতিমধ্যে পরিষেবার কতটা প্রদান করা হয়েছে এবং প্রযোজ্য আইনের অন্যান্য শর্তের ওপর।

প্রযোজ্য আইন যদি আপনাকে GermanTutor.ai-এর প্রচলিত ২৪ ঘণ্টার রিফান্ড নীতির চেয়ে বেশি অনুকূল অধিকার দেয়, তবে সেই আইনপ্রদত্ত অধিকারগুলো প্রযোজ্য হবে।

যুক্তরাজ্যের ভোক্তাদের প্রযোজ্য ভোক্তা আইনের অধীনে বাতিলকরণ, অর্থ ফেরত, ডিজিটাল কনটেন্ট, ডিজিটাল পরিষেবা বা সাবস্ক্রিপশন-সংক্রান্ত আইনগত অধিকার থাকতে পারে।

এই নীতিমালায় স্বেচ্ছায় অর্থ ফেরতের শর্তাবলি থেকে স্বাধীনভাবে ওই অধিকারগুলো প্রযোজ্য হতে পারে। যুক্তরাজ্যের ভোক্তা আইন অনুযায়ী আইনত বাদ দেওয়া যায় না—এমন কোনো অধিকার বাদ দেওয়া বা সীমিত করার উদ্দেশ্য এই নীতিমালার কোনো কিছুরই নয়।

অস্ট্রেলীয় ভোক্তা আইনের অধীনে অস্ট্রেলীয় ভোক্তাদের অধিকার ও প্রতিকারের সুযোগ থাকতে পারে, যার মধ্যে এমন ভোক্তা নিশ্চয়তাও রয়েছে যা এই নীতির মাধ্যমে বাতিল করা যায় না।

আমাদের ২৪ ঘণ্টা ও কথোপকথন ব্যবহারের মানক শর্তাবলি অতিরিক্ত চুক্তিভিত্তিক ফেরত-সংক্রান্ত শর্ত; এগুলো প্রযোজ্য ভোক্তা আইনের অধীনে যে প্রতিকার দিতে হয়, তার বিকল্প নয়।

অন্য দেশ, অঙ্গরাজ্য, প্রদেশ বা অঞ্চলের ভোক্তাদেরও বাধ্যতামূলকভাবে ফেরত পাওয়া, বাতিল করা, প্রত্যাহার করা বা ভোক্তা-সুরক্ষার অধিকার থাকতে পারে। বাধ্যতামূলক আইন যেখানে অধিক সুরক্ষা দেয়, সেখানে সেই আইনই প্রাধান্য পাবে।

যোগাযোগ [email protected] যদি আপনি বিশ্বাস করেন, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব:

• একই লেনদেনের জন্য আপনার কাছ থেকে একাধিকবার টাকা নেওয়া হয়েছে;
• আপনার কাছ থেকে নেওয়া টাকার পরিমাণটি আপনি যে পরিমাণ দিতে সম্মত হয়েছিলেন, তার সঙ্গে মেলে না;
• সঠিকভাবে বাতিল সম্পন্ন হওয়ার পরও একটি চার্জ প্রসেস করা হয়েছিল, যা হওয়া উচিত ছিল না;
• আপনি GermanTutor.ai-এর কোনো লেনদেন শনাক্ত করতে পারছেন না; অথবা
• আরেকটি বিলিং ত্রুটি ঘটেছে বলে মনে হচ্ছে।

আমরা উপলভ্য অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের রেকর্ড পর্যালোচনা করব। নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের স্বার্থে অননুমোদিত অর্থপ্রদানের প্রতিবেদনগুলোর জন্য অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

প্রযোজ্য আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, আমরা এমন অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারি যেগুলো যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রতারণা, বারবার রিফান্ড নিয়ে কারসাজি, চার্জব্যাকের অপব্যবহার, অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার, অথবা অর্থ পরিশোধ না করে উল্লেখযোগ্য পরিমাণে পেইড পরিষেবা ব্যবহারের চেষ্টা বলে মনে হয়।

এই বিধানটি বৈধ ভোক্তা অধিকার সীমিত করে না বা ব্যবহারকারীদের প্রকৃত অননুমোদিত বা ভুল চার্জের বিষয়ে রিপোর্ট করা থেকে বিরত রাখে না।

বিলিংয়ে কোনো ভুল হয়েছে বলে আপনার মনে হলে বা আপনি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হলে, আমরা আপনাকে প্রথমে GermanTutor.ai সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করছি। এতে প্রায়ই আমরা সরাসরি অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনটি তদন্ত করতে পারি।

এই নীতির কোনো কিছুই আপনার ব্যাংক, কার্ড ইস্যুকারী, পেমেন্ট প্রদানকারী, ভোক্তা-সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ বা অন্য কোনো উপযুক্ত সংস্থার সঙ্গে যোগাযোগ করার আইনসম্মত অধিকার প্রয়োগে আপনাকে বাধা দেয় না।

পেমেন্ট নিয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া প্রযোজ্য আইন বা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর শর্তাবলি লঙ্ঘন করতে পারে।

এই রিফান্ড নীতিতে পরিবর্তনসমূহ

GermanTutor.ai, অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়া, প্রযোজ্য আইন বা আমাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমে পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা এই নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারি।

আপডেট করা সংস্করণটি সংশোধিত “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখসহ GermanTutor.ai-তে প্রকাশ করা হবে। প্রযোজ্য আইন যেখানে নিষেধ করে, সেখানে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলো অতীত থেকে কার্যকর করা হবে না।

যোগাযোগ করুন

এই নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে, যোগাযোগ করুন:

আপনি আমাদেরও পর্যালোচনা করতে পারেন সেবার শর্তাবলি এবং গোপনীয়তা নীতি.