Politika povrata novca

Ova politika se primjenjuje na plaćeni pristup koji ispunjava uslove i koji je kupljen direktno na GermanTutor.ai, uključujući početne kupovine pretplate, automatska obnavljanja pretplate i jednokratne plaćene planove, gdje je to primjenjivo.

Besplatan pristup ne uključuje plaćanje i stoga se ne može refundirati. Zahtjev za povrat novca razmatra se u skladu s uslovima u nastavku i ne odobrava se samo zato što je podnesen.

Zahtjev za povrat novca obično ispunjava uslove prema našoj standardnoj politici povrata novca samo kada su ispunjena oba sljedeća uslova:

Ako bilo koji od uslova nije ispunjen, transakcija se u pravilu neće kvalificirati prema našoj standardnoj politici, osim ako važeći zakon ne predviđa dodatna prava.

Ako kupite plaćeni plan GermanTutor.ai, možete zatražiti povrat novca ako zahtjev podnesete u roku od 24 sata nakon završetka transakcije i ako je na računu nakon kupovine ostvareno najviše pet interakcija za vježbanje razgovora.

24-satni period prihvatljivosti počinje kada se relevantna transakcija plaćanja uspješno izvrši. Isti standard može se primijeniti na zasebno naplaćenu nadogradnju plana ili jednokratno plaćeni plan ako ta transakcija omogućava novi pristup uz plaćanje.

Isti standardni uslovi povrata novca primjenjuju se zasebno na svako automatsko obnavljanje pretplate.

Za povrat novca za obnovu pretplate morate nas kontaktirati u roku od 24 sata nakon naplate obnove i nakon nje ostvariti najviše pet interakcija za vježbanje razgovora.

Korištenje prije obnove samo po sebi ne određuje imate li pravo na povrat nove naknade za obnovu. Prvenstveno razmatramo relevantno korištenje nakon te obnove.

Za potrebe ove Politike, interakcija tokom vježbanja razgovora općenito znači unos polaznika poslan tokom vježbanja razgovora s AI-jem, kao što su otkucana poruka, usmeni odgovor ili sličan unos poslan AI tutoru.

GermanTutor.ai može koristiti svoje sistemske evidencije kako bi utvrdio broj relevantnih interakcija povezanih s računom nakon odgovarajuće kupovine ili obnove.

Kada se plaćena funkcija koristi u značajnoj mjeri koja se ne računa kao interakcija za obuku razgovora, ta upotreba se također može uzeti u obzir kada je to razumno potrebno radi sprečavanja zloupotrebe politike povrata novca.

Pošaljite zahtjev za povrat novca na [email protected]. Koristite adresu e-pošte povezanu s vašim GermanTutor.ai računom kad god je to moguće.

Radi vaše sigurnosti, nemojte slati svoju lozinku, cijeli broj platne kartice, sigurnosni kod kartice ili druge veoma osjetljive finansijske podatke putem e-pošte.

Možemo pregledati vrijeme kupovine ili obnove, vrijeme prijema vašeg zahtjeva, podatke o računu, relevantnu historiju korištenja razgovora i evidenciju plaćanja povezanu s transakcijom.

Možemo zatražiti dodatne informacije kada je to razumno potrebno za pronalaženje uplate, provjeru vlasništva nad računom, zaštitu vašeg računa ili sprečavanje prevare.

Podnošenje zahtjeva ne znači automatski da je povrat novca odobren.

Kada se povrat novca odobri, uglavnom će biti vraćen na izvorni način plaćanja korišten za odgovarajuću transakciju kad god je to razumno moguće.

Odobreni povrat sredstava u skladu s našom standardnom politikom obično će pokriti iznos koji je stvarno naplaćen za relevantnu transakciju. Pristup ili pogodnosti povezane s tom transakcijom za koje je izvršen povrat mogu biti uklonjeni, umanjeni ili ukinuti.

Nakon što pokrenemo povrat novca, vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva zavisi od pružaoca usluge obrade plaćanja, izdavaoca kartice, banke, digitalnog novčanika ili druge finansijske institucije. GermanTutor.ai ne kontroliše kašnjenja uzrokovana tim nezavisnim institucijama.

Promjene deviznog kursa ili naknade koje zasebno naplaćuje vaša banka ili pružalac platnih usluga mogu uticati na iznos prikazan u vašoj lokalnoj valuti.

Otkazivanje automatske obnove sprječava buduće obnove pretplate, ali ne znači automatski povrat već izvršene uplate.

Isto tako, primanje povrata novca za određenu transakciju ne mora nužno otkazati buduće automatsko obnavljanje, osim ako se otkaže i pretplata.

Ako više ne želite nastaviti pretplatu, provjerite je li automatsko obnavljanje otkazano putem načina upravljanja pretplatom dostupnog za kanal putem kojeg ste je kupili.

Ako kupite pristup GermanTutor.ai putem trgovine aplikacija, preprodavača, platforme za plaćanje ili drugog trećeg lica koje upravlja transakcijom i postupkom povrata novca, možda ćete morati zahtjev za povrat novca podnijeti direktno tom pružaocu usluge.

Mogu se primjenjivati procedure pružaoca usluge za povrat novca, rokovi obrade i važeći uslovi. Ako GermanTutor.ai može direktno obraditi povrat novca, ova Politika se primjenjuje zajedno sa svim obaveznim pravima koja su vam dostupna.

Potrošači u Evropskom ekonomskom prostoru ili Evropskoj uniji mogu imati zakonsko pravo na odustanak, otkazivanje, usklađenost, povrat novca ili druga potrošačka prava prema važećem zakonu.

Na određene ugovore na daljinu može se primjenjivati zakonski rok za odustajanje. Tretman digitalnih usluga ili digitalnog sadržaja koji počinju odmah može zavisiti od prirode usluge, od toga da li je potrošač izričito zatražio ili pristao na početak pružanja usluge tokom roka za odustajanje, od toga koliki dio usluge je već pružen i od drugih zahtjeva mjerodavnog prava.

Kada vam primjenjivi zakon daje prava koja su povoljnija od standardne politike povrata novca GermanTutor.ai-ja u roku od 24 sata, primjenjivat će se ta zakonska prava.

Potrošači u Ujedinjenom Kraljevstvu mogu imati zakonska prava u vezi s otkazivanjem, povratom novca, digitalnim sadržajem, digitalnim uslugama ili pretplatama prema važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Ta prava mogu se primjenjivati nezavisno od uslova za dobrovoljni povrat novca iz ove Politike. Nijedna odredba ove Politike nema za cilj da isključi ili ograniči prava koja se prema zakonima Ujedinjenog Kraljevstva o zaštiti potrošača ne mogu zakonski isključiti.

Australijski potrošači mogu imati prava i pravna sredstva prema Australijskom zakonu o zaštiti potrošača, uključujući potrošačke garancije koje se ne mogu isključiti ovom politikom.

Naši standardni uslovi u vezi s rokom od 24 sata i korištenjem razgovora predstavljaju dodatne ugovorne uslove za povrat novca i ne zamjenjuju pravna sredstva koja se moraju osigurati prema važećem potrošačkom zakonodavstvu.

Potrošači u drugim državama, saveznim državama, provincijama ili regijama mogu imati i zakonom propisana prava na povrat novca, otkazivanje, odustanak ili zaštitu potrošača. Ako obavezni zakonski propisi pružaju veću zaštitu, primjenjuju se ti propisi.

Kontakt [email protected] što je prije moguće ako vjerujete:

• naplaćeno vam je više puta za istu transakciju;
• iznos koji vam je naplaćen razlikuje se od iznosa koji ste pristali platiti;
• naplata je izvršena nakon pravilno obavljenog otkazivanja, iako nije trebala biti;
• ne prepoznajete transakciju GermanTutor.ai; ili
• Čini se da je došlo do još jedne greške u naplati.

Pregledat ćemo dostupne evidencije računa i transakcija. Prijave neovlaštenih plaćanja mogu zahtijevati dodatnu provjeru radi sigurnosti i sprečavanja prevara.

U mjeri u kojoj to dopušta važeći zakon, možemo odbiti zahtjeve za koje se razumno čini da uključuju prevaru, ponovljenu manipulaciju povratima novca, zloupotrebu osporavanja kartičnih transakcija, zloupotrebu računa ili pokušaje značajnog korištenja plaćenih usluga bez plaćanja.

Ova odredba ne ograničava legitimna prava potrošača niti sprečava korisnike da prijave stvarna neovlaštena ili pogrešna terećenja.

Preporučujemo da se prvo obratite podršci GermanTutor.ai ako smatrate da je došlo do greške u naplati ili da imate pravo na povrat novca. To nam često omogućava da direktno provjerimo račun i transakciju.

Ništa u ovoj Politici ne sprečava vas da ostvarite zakonsko pravo da kontaktirate svoju banku, izdavaoca kartice, pružaoca usluga plaćanja, organ za zaštitu potrošača ili drugu odgovarajuću organizaciju.

Davanje lažnih ili obmanjujućih informacija u vezi sa sporom oko plaćanja može predstavljati kršenje važećeg zakona ili uslova odgovarajućeg pružaoca platnih usluga.

Izmjene ove politike povrata novca

Ovu Politiku možemo ažurirati kako bismo je uskladili s promjenama na GermanTutor.ai, u procesima plaćanja, važećim zakonima ili našoj poslovnoj praksi.

Ažurirana verzija bit će objavljena na stranici GermanTutor.ai s revidiranim datumom „Posljednje ažuriranje“. Materijalne izmjene neće se primjenjivati retroaktivno tamo gdje je to zabranjeno važećim zakonom.

Kontaktirajte nas

Za pitanja o ovoj politici ili za zahtjev za povrat novca kontaktirajte:

Možete pregledati i naš... Uslovi korištenja i Politika privatnosti.