מדיניות החזר כספי

מדיניות זו חלה על גישה בתשלום העומדת בתנאים ונרכשה ישירות דרך GermanTutor.ai, לרבות רכישות ראשוניות של מנויים, חידושים אוטומטיים של מנויים ותוכניות בתשלום חד־פעמיות, ככל שרלוונטי.

הגישה החינמית אינה כרוכה בתשלום ולכן אינה ניתנת להחזר. בקשת החזר נבחנת בהתאם לתנאים שלהלן, והיא אינה מאושרת רק מעצם הגשתה.

בקשת החזר בדרך כלל עומדת בתנאי מדיניות ההחזרים הרגילה שלנו רק כאשר מתקיימים שני התנאים הבאים:

אם אחד משני התנאים אינו מתקיים, העסקה בדרך כלל לא תעמוד בתנאי המדיניות הסטנדרטית שלנו, אלא אם הדין החל מקנה זכויות נוספות.

אם רכשת תוכנית בתשלום של GermanTutor.ai, ניתן לבקש החזר כספי אם הבקשה מוגשת בתוך 24 שעות ממועד השלמת העסקה, ואם נעשה בחשבון שימוש בלא יותר מחמש אינטראקציות לתרגול שיחה מאז הרכישה.

תקופת הזכאות בת 24 השעות מתחילה עם השלמת עסקת התשלום הרלוונטית בהצלחה. אותו כלל עשוי לחול על שדרוג תוכנית שחויב בנפרד או על תוכנית בתשלום חד־פעמי, כאשר העסקה מעניקה גישה חדשה בתשלום.

אותם תנאי החזר רגילים חלים בנפרד על כל חידוש אוטומטי של המינוי.

כדי לקבל החזר בגין חידוש, עליך לפנות אלינו בתוך 24 שעות מחיוב החידוש ולא להשתמש ביותר מחמש אינטראקציות לאימון שיחה לאחר החידוש.

השימוש לפני החידוש אינו קובע כשלעצמו את הזכאות להחזר בגין חיוב החידוש החדש. אנו בוחנים בעיקר שימוש רלוונטי שהתרחש לאחר אותו חידוש.

לצורך מדיניות זו, אינטראקציה במסגרת אימון שיחה פירושה בדרך כלל קלט שהלומד שולח במהלך תרגול שיחה עם בינה מלאכותית, כגון הודעה מוקלדת, תגובה שנאמרת בקול או קלט דומה שנשלח למורה מבוסס בינה מלאכותית.

GermanTutor.ai רשאית להשתמש ברישומי המערכת שלה כדי לקבוע את מספר האינטראקציות הרלוונטיות המשויכות לחשבון לאחר הרכישה או החידוש הרלוונטיים.

כאשר נעשה שימוש משמעותי בתכונה בתשלום, שאינו נמדד כאינטראקציה לצורך אימון שיחות, ניתן להביא בחשבון גם שימוש זה, ככל שהדבר נחוץ באופן סביר למניעת ניצול לרעה של מדיניות ההחזרים.

שלח את בקשת ההחזר שלך אל [email protected]. השתמש בכתובת הדוא״ל המשויכת לחשבון GermanTutor.ai שלך ככל האפשר.

למען ביטחונך, אל תשלח בדוא＂ל את הסיסמה שלך, את מספר כרטיס התשלום המלא, את קוד האבטחה של הכרטיס או פרטי גישה פיננסיים רגישים במיוחד אחרים.

ייתכן שנבדוק את חותמת הזמן של הרכישה או החידוש, את מועד קבלת הבקשה שלך, את פרטי החשבון, את השימוש הרלוונטי בשיחות ואת רישומי התשלום הקשורים לעסקה.

ייתכן שנבקש מידע נוסף כשיהיה צורך סביר בכך כדי לאתר את התשלום, לאמת את הבעלות על החשבון, להגן על חשבונך או למנוע הונאה.

הגשת בקשה אינה אומרת באופן אוטומטי שההחזר הכספי אושר.

כאשר בקשת החזר מאושרת, ההחזר יבוצע בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי ששימש לעסקה הרלוונטית, ככל שהדבר אפשרי באופן סביר.

החזר שאושר בהתאם למדיניות הרגילה שלנו יכסה בדרך כלל את הסכום שנגבה בפועל עבור העסקה הרלוונטית. הגישה או ההטבות המשויכות לעסקה זו עשויות להתבטל, להצטמצם או להסתיים בעקבות ההחזר.

לאחר שאנו יוזמים החזר כספי, הזמן הנדרש עד שהכספים יופיעו תלוי במעבד התשלומים, במנפיק הכרטיס, בבנק, בארנק הדיגיטלי או במוסד פיננסי אחר. העיכובים שנגרמים על ידי מוסדות עצמאיים אלה אינם בשליטת GermanTutor.ai.

תנודות בשערי החליפין או עמלות שהבנק או ספק התשלומים שלך גובים באופן עצמאי עשויות להשפיע על הסכום המוצג במטבע המקומי שלך.

ביטול החידוש האוטומטי מונע חידושים עתידיים של המנוי, אך אינו מזכה אוטומטית בהחזר כספי על תשלום שכבר בוצע.

כמו כן, קבלת החזר כספי עבור עסקה מסוימת אינה מבטלת בהכרח חידוש אוטומטי עתידי, אלא אם כן המנוי בוטל גם כן.

אם אין ברצונך להמשיך במינוי, יש לוודא שהחידוש האוטומטי בוטל באמצעות אפשרות ניהול המינוי הזמינה בערוץ הרכישה.

אם רכשת גישה ל-GermanTutor.ai דרך חנות אפליקציות, מפיץ, פלטפורמת תשלומים או צד שלישי אחר השולט בעסקה ובתהליך ההחזר, ייתכן שתצטרך להגיש את בקשת ההחזר ישירות לאותו ספק.

נהלי ההחזרים של הספק, זמני הטיפול ותנאי השימוש הרלוונטיים עשויים לחול. במקרים שבהם GermanTutor.ai יכולה לעבד את ההחזר ישירות, מדיניות זו תחול לצד כל זכויות החובה העומדות לרשותך.

לצרכנים באזור הכלכלי האירופי או באיחוד האירופי עשויות לעמוד זכויות צרכניות מכוח הדין החל, לרבות זכויות לחרטה, לביטול, להתאמה, להחזר כספי או זכויות צרכניות אחרות.

בחלק מהחוזים שנכרתים מרחוק עשויה לחול תקופת ביטול הקבועה בחוק. הדין החל על שירותים דיגיטליים או על תוכן דיגיטלי שאספקתם מתחילה מיד עשוי להיות תלוי באופי השירות, בשאלה אם הצרכן ביקש במפורש או הסכים במפורש להתחיל בביצוע במהלך תקופת הביטול, בהיקף השירות שכבר סופק ובדרישות נוספות של הדין החל.

במקרים שבהם הדין החל מעניק לך זכויות מיטיבות יותר ממדיניות ההחזר הכספי הסטנדרטית של GermanTutor.ai בתוך 24 שעות, יחולו זכויותיך על פי חוק.

לצרכנים בבריטניה עשויות להיות זכויות חוקיות לביטול, להחזר כספי ולעניין תוכן דיגיטלי, שירותים דיגיטליים או מינויים, מכוח דיני הגנת הצרכן החלים.

זכויות אלה עשויות לחול בנפרד מתנאי ההחזר מרצון המפורטים במדיניות זו. אין במדיניות זו כדי לשלול או להגביל זכויות שלא ניתן לשלול או להגביל כדין לפי דיני הגנת הצרכן של הממלכה המאוחדת.

לצרכנים באוסטרליה עשויות להיות זכויות וסעדים לפי חוק הגנת הצרכן האוסטרלי, לרבות ערבויות צרכניות שלא ניתן לשלול באמצעות מדיניות זו.

תנאי 24 השעות ותנאי השימוש בשיחה הסטנדרטיים שלנו הם תנאי החזר כספי חוזיים נוספים, ואינם מחליפים סעדים שיש לספק לפי דיני הגנת הצרכן החלים.

לצרכנים במדינות אחרות, במדינות משנה, במחוזות או באזורים אחרים עשויות להיות גם זכויות מחייבות להחזר כספי, לביטול, לחרטה או להגנת הצרכן. כאשר הדין המחייב מעניק הגנה רחבה יותר, הוא יגבר.

צור קשר [email protected] בהקדם האפשרי אם אתה מאמין:

• חויבת יותר מפעם אחת על אותה עסקה;
• הסכום שחויבת בו שונה מהסכום שהסכמת לשלם;
• חיוב עובד לאחר ביטול שהושלם כראוי, אף שלא היה אמור להתבצע;
• אינך מזהה עסקה של GermanTutor.ai; או
• נראה שהתרחשה שגיאת חיוב נוספת.

נבדוק את הרשומות הזמינות של החשבון והעסקאות. דיווחים על תשלומים לא מורשים עשויים לדרוש אימות נוסף לצורכי אבטחה ומניעת הונאות.

במידה שהדין החל מתיר זאת, אנו רשאים לסרב לבקשות שנראה באופן סביר כי הן כרוכות בהונאה, בניצול חוזר לרעה של החזרים כספיים, בניצול לרעה של הכחשות עסקאות, בשימוש לרעה בחשבון או בניסיונות להשתמש בשירותים בתשלום בהיקף ניכר ללא תשלום.

הוראה זו אינה מגבילה זכויות צרכניות לגיטימיות ואינה מונעת ממשתמשים לדווח על חיובים לא מורשים או שגויים בפועל.

אנו ממליצים לפנות תחילה לתמיכה של GermanTutor.ai אם לדעתכם נפלה טעות בחיוב או שאתם זכאים להחזר כספי. כך נוכל לרוב לבדוק ישירות את החשבון ואת העסקה.

אין במדיניות זו כדי למנוע ממך לממש זכות המוקנית לך על פי דין לפנות לבנק שלך, למנפיק הכרטיס, לספק התשלומים, לרשות להגנת הצרכן או לארגון מתאים אחר.

מסירת מידע כוזב או מטעה בקשר למחלוקת על תשלום עלולה להפר את הדין החל או את תנאי ספק התשלומים הרלוונטי.

שינויים במדיניות ההחזרים הזו

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו כדי לשקף שינויים ב-GermanTutor.ai, בתהליכי התשלום, בחוק החל או בשיטות העבודה העסקיות שלנו.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר GermanTutor.ai עם תאריך „עודכן לאחרונה” מעודכן. שינויים מהותיים לא יחולו למפרע במקרים שבהם הדבר אסור על פי הדין החל.

צרו קשר

לשאלות בנוגע למדיניות זו או לבקשת החזר כספי, צרו קשר:

תוכלו גם לעיין ב־ שלנו תנאי השירות ו־ מדיניות פרטיות.