Politica di rimborso

La presente Policy si applica agli accessi a pagamento idonei acquistati direttamente per GermanTutor.ai, inclusi gli acquisti iniziali di abbonamenti, i rinnovi automatici degli abbonamenti e i piani a pagamento una tantum, ove applicabile.

L’accesso gratuito non comporta alcun pagamento e pertanto non è rimborsabile. Una richiesta di rimborso viene valutata in base alle condizioni riportate di seguito e non viene approvata per il solo fatto di essere stata presentata.

Una richiesta di rimborso è generalmente idonea ai sensi della nostra politica standard sui rimborsi solo se sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:

Se una delle due condizioni non è soddisfatta, in genere la transazione non sarà idonea ai sensi della nostra policy standard, salvo che la legge applicabile preveda ulteriori diritti.

Se acquisti un piano a pagamento di GermanTutor.ai, puoi richiedere un rimborso se la richiesta viene inviata entro 24 ore dal completamento della transazione e l’account ha utilizzato non più di cinque interazioni di esercitazione conversazionale dopo l’acquisto.

Il periodo di idoneità di 24 ore inizia quando la transazione di pagamento pertinente viene completata correttamente. Lo stesso criterio può applicarsi a un upgrade del piano addebitato separatamente o a un piano a pagamento una tantum, quando tale transazione crea un nuovo accesso a pagamento.

Le stesse condizioni standard di rimborso si applicano separatamente a ogni rinnovo automatico dell’abbonamento.

Per ottenere un rimborso del rinnovo, devi contattarci entro 24 ore dall’addebito e utilizzare non più di cinque interazioni di addestramento alla conversazione dopo il rinnovo.

L＇utilizzo precedente al rinnovo non determina, da solo, il diritto a un rimborso del nuovo addebito per il rinnovo. Valutiamo principalmente l＇utilizzo pertinente successivo al rinnovo.

Ai fini della presente Policy, per interazione di esercitazione conversazionale si intende generalmente un input inviato da chi sta imparando durante un’esercitazione di conversazione con l’IA, come un messaggio digitato, una risposta orale o un input simile inviato a un tutor IA.

GermanTutor.ai può utilizzare i propri registri di sistema per determinare il numero di interazioni pertinenti associate all’account dopo l’acquisto o il rinnovo applicabile.

Qualora una funzionalità a pagamento venga utilizzata in misura significativa senza che tale utilizzo venga conteggiato come interazione di addestramento conversazionale, l’utilizzo può essere preso in considerazione anche ove ragionevolmente necessario per prevenire un uso improprio della politica di rimborso.

Invia la tua richiesta di rimborso a [email protected]. Usa l’indirizzo email associato al tuo account GermanTutor.ai ogni volta che è possibile.

Per la tua sicurezza, non inviare via email la password, il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta o altre credenziali finanziarie altamente sensibili.

Potremmo esaminare la data e l’ora dell’acquisto o del rinnovo, l’ora in cui abbiamo ricevuto la tua richiesta, le informazioni sull’account, l’utilizzo pertinente delle conversazioni e i registri dei pagamenti associati alla transazione.

Potremmo chiederti ulteriori informazioni quando necessario per individuare il pagamento, verificare la titolarità dell’account, proteggere il tuo account o prevenire le frodi.

L＇invio di una richiesta non comporta automaticamente l＇approvazione del rimborso.

Quando un rimborso viene approvato, in genere verrà restituito al metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione in questione, ogniqualvolta ciò sia ragionevolmente possibile.

Un rimborso approvato in base alla nostra politica standard coprirà normalmente l’importo effettivamente addebitato per la transazione in questione. L’accesso o i vantaggi associati a tale transazione e oggetto del rimborso potrebbero essere revocati, ridotti o cessare.

Una volta avviato un rimborso, il tempo necessario affinché i fondi risultino disponibili dipende dal gestore dei pagamenti, dall’emittente della carta, dalla banca, dal portafoglio digitale o da un altro istituto finanziario. GermanTutor.ai non può controllare i ritardi causati da tali istituti indipendenti.

Le variazioni del tasso di cambio o le commissioni applicate autonomamente dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento possono incidere sull’importo indicato nella tua valuta locale.

L＇annullamento del rinnovo automatico impedisce i futuri rinnovi dell＇abbonamento, ma non rimborsa automaticamente un pagamento già effettuato.

Allo stesso modo, ricevere un rimborso per una determinata transazione non annulla necessariamente i futuri rinnovi automatici, a meno che non venga annullato anche l’abbonamento.

Se non desideri più continuare il tuo abbonamento, assicurati di aver annullato il rinnovo automatico tramite il metodo di gestione degli abbonamenti disponibile per il canale attraverso cui hai effettuato l’acquisto.

Se acquisti l’accesso a GermanTutor.ai tramite un app store, un rivenditore, una piattaforma di pagamento o un altro fornitore terzo che gestisce la transazione e la procedura di rimborso, potresti dover presentare la richiesta di rimborso direttamente a quel fornitore.

Potrebbero applicarsi le procedure di rimborso, i tempi di elaborazione e i termini pertinenti del fornitore. Nei casi in cui GermanTutor.ai possa elaborare direttamente il rimborso, la presente Policy si applica insieme a qualsiasi diritto inderogabile di cui tu possa beneficiare.

I consumatori dello Spazio economico europeo o dell’Unione europea possono godere, ai sensi della legge applicabile, di diritti previsti dalla legge in materia di recesso, annullamento, conformità, rimborso o altri diritti dei consumatori.

Per alcuni contratti a distanza può applicarsi un termine legale di recesso. Il trattamento dei servizi digitali o dei contenuti digitali la cui prestazione inizia immediatamente può dipendere dalla natura del servizio, dal fatto che il consumatore abbia espressamente richiesto o acconsentito all’inizio della prestazione durante il periodo di recesso, dalla parte del servizio già fornita e da altri requisiti previsti dalla legge applicabile.

Ove la legge applicabile ti riconosca diritti più favorevoli rispetto alla politica standard di GermanTutor.ai che prevede rimborsi entro 24 ore, si applicheranno tali diritti previsti dalla legge.

I consumatori nel Regno Unito possono avere, ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, diritti previsti dalla legge in materia di recesso, rimborsi, contenuti digitali, servizi digitali o abbonamenti.

Tali diritti possono applicarsi indipendentemente dalle condizioni per il rimborso volontario previste dalla presente Politica. Nulla nella presente Politica intende escludere o limitare diritti che, ai sensi della normativa britannica in materia di tutela dei consumatori, non possono essere legalmente esclusi.

I consumatori australiani possono avere diritti e rimedi ai sensi della Legge australiana sui consumatori, comprese le garanzie per i consumatori che non possono essere escluse dalla presente Politica.

Le nostre condizioni standard relative alle 24 ore e all’utilizzo delle conversazioni costituiscono termini contrattuali aggiuntivi in materia di rimborsi e non sostituiscono i rimedi che devono essere garantiti ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

I consumatori di altri paesi, stati, province o regioni possono inoltre godere di diritti obbligatori al rimborso, alla cancellazione, al recesso o alla tutela dei consumatori. Se la legge inderogabile offre una maggiore tutela, prevarrà tale legge.

Contatto [email protected] il prima possibile se credi:

• ti è stato addebitato più di una volta per la stessa transazione;
• l＇importo addebitato è diverso da quello che avevi concordato di pagare;
• è stato effettuato un addebito dopo che la cancellazione era stata completata correttamente, ma non avrebbe dovuto esserci;
• non riconosci una transazione di GermanTutor.ai; oppure
• Sembra essersi verificato un altro errore di fatturazione.

Esamineremo la documentazione disponibile relativa all’account e alle transazioni. Le segnalazioni di pagamenti non autorizzati potrebbero richiedere verifiche aggiuntive per motivi di sicurezza e di prevenzione delle frodi.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, possiamo rifiutare le richieste che sembrino ragionevolmente implicare frode, manipolazioni ripetute dei rimborsi, abuso delle contestazioni di addebito, uso improprio dell’account o tentativi di utilizzare in misura significativa servizi a pagamento senza pagare.

Questa disposizione non limita i legittimi diritti dei consumatori né impedisce agli utenti di segnalare addebiti effettivamente non autorizzati o errati.

Ti invitiamo a contattare prima l’assistenza di GermanTutor.ai se ritieni che ci sia un errore di fatturazione o se hai diritto a un rimborso. Spesso questo ci consente di verificare direttamente l’account e la transazione.

Nessuna disposizione della presente Informativa ti impedisce di esercitare il diritto, previsto dalla legge, di contattare la tua banca, l’emittente della tua carta, il tuo fornitore di servizi di pagamento, un’autorità per la tutela dei consumatori o un altro ente competente.

Fornire informazioni false o fuorvianti in relazione a una contestazione di pagamento può violare la legge applicabile o i termini del relativo fornitore di servizi di pagamento.

Modifiche alla presente politica di rimborso

Potremmo aggiornare la presente Informativa per rispecchiare le modifiche a GermanTutor.ai, alle procedure di pagamento, alla normativa applicabile o alle nostre pratiche commerciali.

La versione aggiornata sarà pubblicata su GermanTutor.ai con una data di “Ultimo aggiornamento” aggiornata. Le modifiche sostanziali non saranno applicate retroattivamente nei casi in cui ciò sia vietato dalla legge applicabile.

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