Polisi Bayaran Balik

Polisi ini terpakai kepada akses berbayar yang layak yang dibeli terus melalui GermanTutor.ai, termasuk pembelian langganan awal, pembaharuan langganan automatik dan pelan berbayar sekali sahaja, jika berkenaan.

Akses percuma tidak melibatkan sebarang pembayaran dan oleh itu tidak layak mendapat bayaran balik. Permintaan bayaran balik akan dinilai berdasarkan syarat di bawah dan tidak diluluskan semata-mata kerana permintaan itu telah dikemukakan.

Permintaan bayaran balik biasanya layak di bawah dasar bayaran balik standard kami hanya jika kedua-dua syarat berikut dipenuhi:

Jika salah satu daripada kedua-dua syarat tidak dipenuhi, transaksi itu biasanya tidak akan layak di bawah dasar standard kami, melainkan undang-undang yang terpakai memberikan hak tambahan.

Jika anda membeli pelan berbayar GermanTutor.ai, anda boleh meminta bayaran balik jika permintaan tersebut dikemukakan dalam tempoh 24 jam selepas transaksi selesai dan akaun telah menggunakan tidak lebih daripada lima interaksi latihan perbualan selepas pembelian itu.

Tempoh kelayakan 24 jam bermula apabila transaksi pembayaran yang berkenaan berjaya diselesaikan. Piawaian yang sama mungkin terpakai pada peningkatan pelan yang dicaj secara berasingan atau pelan berbayar sekali sahaja, jika transaksi tersebut memberikan akses berbayar yang baharu.

Syarat bayaran balik standard yang sama terpakai secara berasingan bagi setiap pembaharuan langganan automatik.

Untuk mendapatkan bayaran balik bagi pembaharuan, anda mesti menghubungi kami dalam tempoh 24 jam selepas caj pembaharuan dan menggunakan tidak lebih daripada lima interaksi latihan perbualan selepas pembaharuan itu.

Penggunaan sebelum pembaharuan tidak dengan sendirinya menentukan kelayakan untuk bayaran balik caj pembaharuan baharu. Kami terutamanya menyemak penggunaan berkaitan yang berlaku selepas pembaharuan tersebut.

Bagi tujuan Polisi ini, interaksi latihan perbualan secara amnya merujuk kepada input pelajar yang dihantar semasa latihan perbualan AI, seperti mesej yang ditaip, respons lisan atau input serupa yang dihantar kepada tutor AI.

GermanTutor.ai boleh menggunakan rekod sistemnya untuk menentukan bilangan interaksi berkaitan yang dikaitkan dengan akaun selepas pembelian atau pembaharuan yang berkenaan.

Jika ciri berbayar digunakan dengan ketara tetapi penggunaan itu tidak dikira sebagai interaksi latihan perbualan, penggunaan tersebut juga boleh dipertimbangkan apabila munasabah perlu untuk mencegah penyalahgunaan dasar bayaran balik.

Hantar permintaan bayaran balik anda kepada [email protected]. Gunakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun GermanTutor.ai anda apabila boleh.

Demi keselamatan anda, jangan hantar kata laluan, nombor kad pembayaran penuh, kod keselamatan kad atau kelayakan kewangan lain yang sangat sensitif melalui e-mel.

Kami mungkin menyemak cap masa pembelian atau pembaharuan, masa permintaan anda diterima, maklumat akaun, penggunaan perbualan yang berkaitan dan rekod pembayaran yang berkaitan dengan transaksi tersebut.

Kami mungkin meminta maklumat tambahan apabila perlu secara munasabah untuk menjejaki pembayaran, mengesahkan pemilikan akaun, melindungi akaun anda atau mencegah penipuan.

Menghantar permohonan tidak bermakna bayaran balik telah diluluskan secara automatik.

Apabila bayaran balik diluluskan, wang tersebut biasanya akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk transaksi berkenaan, jika boleh dilakukan secara munasabah.

Bayaran balik yang diluluskan di bawah polisi standard kami biasanya meliputi jumlah yang sebenarnya dikenakan bagi transaksi berkenaan. Akses atau manfaat yang berkaitan dengan transaksi tersebut dan dibayar balik mungkin ditarik balik, dikurangkan atau ditamatkan.

Selepas kami memulakan bayaran balik, tempoh yang diperlukan untuk dana dikreditkan bergantung pada pemproses pembayaran, pengeluar kad, bank, dompet digital atau institusi kewangan lain. GermanTutor.ai tidak mengawal kelewatan yang disebabkan oleh institusi bebas tersebut.

Perubahan kadar pertukaran atau fi yang dikenakan secara berasingan oleh bank atau penyedia pembayaran anda mungkin menjejaskan jumlah yang dipaparkan dalam mata wang tempatan anda.

Pembatalan pembaharuan automatik akan menghalang pembaharuan langganan pada masa hadapan, tetapi tidak akan memulangkan bayaran yang telah selesai diproses secara automatik.

Begitu juga, menerima bayaran balik untuk transaksi tertentu tidak semestinya membatalkan pembaharuan automatik pada masa hadapan melainkan langganan itu turut dibatalkan.

Jika anda tidak lagi mahu meneruskan langganan, pastikan pembaharuan automatik telah dibatalkan melalui kaedah pengurusan langganan yang tersedia untuk saluran pembelian anda.

Jika anda membeli akses GermanTutor.ai melalui gedung aplikasi, penjual semula, platform pembayaran atau pihak ketiga lain yang mengawal transaksi dan proses bayaran balik, anda mungkin perlu mengemukakan permohonan bayaran balik terus kepada penyedia tersebut.

Prosedur bayaran balik, tempoh pemprosesan dan terma yang berkenaan daripada penyedia mungkin terpakai. Jika GermanTutor.ai dapat memproses bayaran balik secara langsung, Polisi ini terpakai bersama-sama dengan apa-apa hak mandatori yang anda miliki.

Pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah atau Kesatuan Eropah mungkin mempunyai hak berkanun untuk menarik diri, membatalkan, menuntut pematuhan, mendapatkan bayaran balik atau hak pengguna lain di bawah undang-undang yang berkenaan.

Bagi kontrak jualan jarak jauh tertentu, tempoh pembatalan berkanun mungkin terpakai. Layanan terhadap perkhidmatan digital atau kandungan digital yang bermula serta-merta mungkin bergantung pada sifat perkhidmatan tersebut, sama ada pengguna secara nyata meminta atau bersetuju agar perkhidmatan mula dilaksanakan dalam tempoh pembatalan, sejauh mana perkhidmatan itu telah diberikan dan keperluan lain undang-undang yang terpakai.

Jika undang-undang yang berkenaan memberikan anda hak yang lebih memihak kepada anda berbanding polisi bayaran balik standard GermanTutor.ai selama 24 jam, hak berkanun tersebut akan terpakai.

Pengguna di United Kingdom mungkin mempunyai hak berkanun berkaitan pembatalan, bayaran balik, kandungan digital, perkhidmatan digital atau langganan di bawah undang-undang pengguna yang berkenaan.

Hak-hak tersebut mungkin terpakai secara berasingan daripada syarat bayaran balik sukarela dalam Polisi ini. Tiada apa-apa dalam Polisi ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan hak yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang pengguna United Kingdom.

Pengguna Australia mungkin mempunyai hak dan remedi di bawah Undang-undang Pengguna Australia, termasuk jaminan pengguna yang tidak boleh dikecualikan oleh Polisi ini.

Syarat standard kami mengenai tempoh 24 jam dan penggunaan perbualan merupakan syarat bayaran balik kontrak tambahan dan tidak menggantikan remedi yang mesti diberikan di bawah undang-undang pengguna yang terpakai.

Pengguna di negara, negeri, wilayah atau kawasan lain juga mungkin mempunyai hak mandatori untuk mendapatkan bayaran balik, membatalkan, menarik diri atau mendapat perlindungan pengguna. Jika undang-undang mandatori memberikan perlindungan yang lebih baik, undang-undang tersebut akan diguna pakai.

Hubungi [email protected] secepat mungkin jika anda percaya:

• anda telah dikenakan caj lebih daripada sekali untuk transaksi yang sama;
• jumlah yang dikenakan berbeza daripada jumlah yang anda bersetuju untuk bayar;
• caj telah diproses selepas pembatalan yang telah diselesaikan dengan betul, sedangkan ia tidak sepatutnya berlaku;
• Anda tidak mengenali transaksi GermanTutor.ai; atau
• Satu lagi ralat pengebilan nampaknya telah berlaku.

Kami akan menyemak rekod akaun dan transaksi yang tersedia. Laporan pembayaran tanpa kebenaran mungkin memerlukan pengesahan tambahan demi keselamatan dan pencegahan penipuan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, kami boleh menolak permintaan yang secara munasabah kelihatan melibatkan penipuan, manipulasi bayaran balik berulang, penyalahgunaan caj balik, penyalahgunaan akaun atau percubaan untuk menggunakan perkhidmatan berbayar secara meluas tanpa membuat pembayaran.

Peruntukan ini tidak mengehadkan hak pengguna yang sah atau menghalang pengguna daripada melaporkan caj yang benar-benar tidak dibenarkan atau tidak betul.

Kami menggalakkan anda menghubungi Sokongan GermanTutor.ai terlebih dahulu jika anda percaya terdapat kesilapan pengebilan atau anda layak menerima bayaran balik. Ini selalunya membolehkan kami menyiasat akaun dan transaksi secara langsung.

Tiada apa-apa dalam Polisi ini menghalang anda daripada menggunakan hak yang sah untuk menghubungi bank, pengeluar kad, penyedia pembayaran, pihak berkuasa perlindungan pengguna atau organisasi lain yang berkenaan.

Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan berkaitan dengan pertikaian pembayaran mungkin melanggar undang-undang yang berkenaan atau terma penyedia pembayaran yang berkaitan.

Perubahan pada Polisi Bayaran Balik ini

Kami boleh mengemas kini Dasar ini untuk mencerminkan perubahan pada GermanTutor.ai, proses pembayaran, undang-undang yang terpakai atau amalan perniagaan kami.

Versi yang dikemas kini akan disiarkan di GermanTutor.ai dengan tarikh “Kemas Kini Terakhir” yang disemak. Perubahan ketara tidak akan dikenakan secara retroaktif apabila dilarang oleh undang-undang yang terpakai.

Hubungi kami

Untuk pertanyaan tentang Polisi ini atau untuk meminta bayaran balik, hubungi:

Anda juga boleh menyemak kami punya Syarat Perkhidmatan dan Dasar Privasi.