Refusjonspolicy

Denne policyen gjelder for kvalifisert betalt tilgang som kjøpes direkte for GermanTutor.ai, inkludert førstegangskjøp av abonnementer, automatiske abonnementsfornyelser og engangsbetalte abonnementer der det er relevant.

Gratis tilgang innebærer ingen betaling og kan derfor ikke refunderes. En forespørsel om refusjon vurderes opp mot vilkårene nedenfor og blir ikke godkjent bare fordi den er sendt inn.

En forespørsel om refusjon er vanligvis berettiget i henhold til vår standard refusjonspolicy bare når begge følgende vilkår er oppfylt:

Hvis ett av vilkårene ikke er oppfylt, vil transaksjonen som regel ikke kvalifisere i henhold til våre standardregler, med mindre gjeldende lovgivning gir ytterligere rettigheter.

Hvis du kjøper et betalt abonnement på GermanTutor.ai, kan du be om refusjon dersom forespørselen sendes inn innen 24 timer etter at transaksjonen er fullført, og kontoen ikke har benyttet mer enn fem interaksjoner for samtaletrening etter kjøpet.

Kvalifikasjonsperioden på 24 timer begynner når den aktuelle betalingstransaksjonen er fullført. Den samme regelen kan gjelde for en separat belastet oppgradering av abonnementet eller et engangsbetalt abonnement der transaksjonen gir ny betalt tilgang.

De samme standardvilkårene for refusjon gjelder separat for hver automatisk abonnementsfornyelse.

For å få refusjon for en fornyelse må du kontakte oss innen 24 timer etter at fornyelsesbeløpet er trukket, og bruke maksimalt fem interaksjoner med samtaletrening etter fornyelsen.

Bruk før fornyelsen avgjør ikke i seg selv om du har rett på refusjon av det nye fornyelsesbeløpet. Vi vurderer hovedsakelig relevant bruk etter denne fornyelsen.

I denne policyens forstand betyr en interaksjon i samtaletrening vanligvis et innspill fra en elev under øving på AI-samtaler, for eksempel en skrevet melding, et muntlig svar eller lignende innspill sendt til en AI-veileder.

GermanTutor.ai kan bruke systemregistrene sine til å fastslå antallet relevante interaksjoner knyttet til kontoen etter det aktuelle kjøpet eller den aktuelle fornyelsen.

Der en betalt funksjon brukes i betydelig omfang på en måte som ikke måles som en interaksjon for samtaletrening, kan denne bruken også tas i betraktning når det med rimelighet er nødvendig for å forhindre misbruk av refusjonsreglene.

Send refusjonsforespørselen din til [email protected]. Bruk e-postadressen som er knyttet til GermanTutor.ai-kontoen din når det er mulig.

For din egen sikkerhets skyld må du ikke sende passordet ditt, hele betalingskortnummeret ditt, kortets sikkerhetskode eller andre svært sensitive økonomiske opplysninger via e-post.

Vi kan gjennomgå kjøps- eller fornyelsestidspunktet, tidspunktet da forespørselen din ble mottatt, kontoinformasjon, relevant samtalebruk og betalingsopplysninger knyttet til transaksjonen.

Vi kan be om ytterligere informasjon når det med rimelighet er nødvendig for å finne betalingen, bekrefte at du eier kontoen, beskytte kontoen din eller forhindre svindel.

Å sende inn en forespørsel betyr ikke automatisk at refusjonen er godkjent.

Når en refusjon er godkjent, blir den som regel tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt for den aktuelle transaksjonen, så langt det er praktisk mulig.

En godkjent refusjon i henhold til standardpolicyen vår vil normalt dekke beløpet som faktisk ble belastet for den aktuelle transaksjonen. Tilgang eller fordeler knyttet til transaksjonen som refunderes, kan bli fjernet, redusert eller avsluttet.

Etter at vi har igangsatt en refusjon, avhenger det av betalingsformidleren, kortutstederen, banken, den digitale lommeboken eller en annen finansinstitusjon hvor lang tid det tar før pengene blir tilgjengelige. GermanTutor.ai har ikke kontroll over forsinkelser som skyldes disse uavhengige institusjonene.

Valutakursendringer eller gebyrer som banken eller betalingstilbyderen din pålegger, kan påvirke beløpet som vises i lokal valuta.

Hvis du avbryter automatisk fornyelse, stopper det framtidige abonnementsfornyelser, men du får ikke automatisk refundert en betaling som allerede er gjennomført.

På samme måte betyr det ikke nødvendigvis at framtidige automatiske fornyelser blir avbrutt når du får refundert en bestemt transaksjon, med mindre abonnementet også sies opp.

Hvis du ikke lenger ønsker å fortsette abonnementet, må du sørge for at automatisk fornyelse er deaktivert via abonnementsadministrasjonen som er tilgjengelig for kjøpskanalen din.

Hvis du kjøper tilgang til GermanTutor.ai via en appbutikk, forhandler, betalingsplattform eller en annen tredjepart som håndterer transaksjonen og refusjonsprosessen, kan det hende du må sende refusjonsforespørselen direkte til denne leverandøren.

Leverandørens refusjonsprosedyrer, behandlingstider og gjeldende vilkår kan gjelde. Når GermanTutor.ai kan behandle refusjonen direkte, gjelder denne policyen sammen med eventuelle ufravikelige rettigheter du har.

Forbrukere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet eller Den europeiske union kan ha lovfestet angrerett, rett til å avbestille, rettigheter ved manglende samsvar, rett til refusjon eller andre forbrukerrettigheter i henhold til gjeldende lovgivning.

For enkelte fjernsalgsavtaler kan det gjelde en lovfestet angrerettfrist. Behandlingen av digitale tjenester eller digitalt innhold som begynner umiddelbart, kan avhenge av tjenestens art, om forbrukeren uttrykkelig har bedt om eller samtykket til at leveringen begynner i angrefristen, hvor mye av tjenesten som allerede er levert, og andre krav i gjeldende lovgivning.

Der gjeldende lovgivning gir deg rettigheter som er mer fordelaktige enn GermanTutor.ai sin standardpolicy for refusjon innen 24 timer, gjelder disse lovfestede rettighetene.

Forbrukere i Storbritannia kan ha lovfestede rettigheter når det gjelder avbestilling, refusjon, digitalt innhold, digitale tjenester eller abonnementer i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Disse rettighetene kan gjelde uavhengig av vilkårene for frivillig refusjon i disse retningslinjene. Ingenting i disse retningslinjene er ment å utelukke eller begrense rettigheter som etter britisk forbrukerlovgivning ikke lovlig kan utelukkes.

Australske forbrukere kan ha rettigheter og rettsmidler etter den australske forbrukerloven, inkludert forbrukergarantier som ikke kan fravikes gjennom denne policyen.

Våre standardvilkår for 24 timer og bruk av samtaler er ytterligere avtalefestede refusjonsvilkår og erstatter ikke rettsmidler som må tilbys i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Forbrukere i andre land, delstater, provinser eller regioner kan også ha ufravikelige rettigheter til refusjon, avbestilling, angrerett eller forbrukervern. Dersom ufravikelig lovgivning gir bedre beskyttelse, skal denne lovgivningen ha forrang.

Kontakt [email protected] så snart som mulig hvis du tror:

• du ble belastet mer enn én gang for den samme transaksjonen;
• beløpet som belastes, er forskjellig fra beløpet du godtok å betale;
• et trekk ble gjennomført etter en korrekt fullført kansellering, selv om det ikke skulle ha skjedd;
• du kjenner ikke igjen en transaksjon fra GermanTutor.ai; eller
• Det ser ut til at det har oppstått en ny faktureringsfeil.

Vi vil gjennomgå tilgjengelige konto- og transaksjonsopplysninger. Rapporter om uautoriserte betalinger kan kreve ytterligere verifisering av hensyn til sikkerhet og forebygging av svindel.

I den grad gjeldende lov tillater det, kan vi avslå forespørsler som det er rimelig å anta innebærer svindel, gjentatt misbruk av refusjonsordningen, misbruk av tilbakeføringer, misbruk av kontoer eller forsøk på å få omfattende bruk av betalte tjenester uten å betale.

Denne bestemmelsen begrenser ikke legitime forbrukerrettigheter eller hindrer brukere i å rapportere reelle uautoriserte eller feilaktige belastninger.

Vi oppfordrer deg til å kontakte GermanTutor.ai Support først hvis du mener det har oppstått en faktureringsfeil, eller hvis du har rett på refusjon. Da får vi ofte mulighet til å undersøke kontoen og transaksjonen direkte.

Ingenting i denne policyen hindrer deg i å utøve en lovlig rett til å kontakte banken din, kortutstederen, betalingsleverandøren, forbrukermyndighetene eller en annen relevant organisasjon.

Å gi uriktige eller villedende opplysninger i forbindelse med en betalingstvist kan være i strid med gjeldende lovgivning eller vilkårene til den aktuelle betalingstilbyderen.

Endringer i denne refusjonspolicyen

Vi kan oppdatere denne policyen for å gjenspeile endringer i GermanTutor.ai, betalingsprosesser, gjeldende lovgivning eller forretningspraksisen vår.

Den oppdaterte versjonen vil bli publisert på GermanTutor.ai med en revidert dato for «Sist oppdatert». Vesentlige endringer vil ikke bli gitt tilbakevirkende kraft der dette er forbudt etter gjeldende lov.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne policyen eller ønsker å be om refusjon, kan du kontakte:

Du kan også se gjennom vår Tjenestevilkår og Personvernerklæring.