Политика возврата средств

Настоящая Политика распространяется на соответствующие установленным условиям покупки платного доступа, совершенные напрямую на GermanTutor.ai, включая первоначальное оформление подписки, ее автоматическое продление и разовые платные тарифы, если они доступны.

Бесплатный доступ не предполагает оплаты и поэтому не подлежит возврату. Запрос на возврат рассматривается на соответствие приведённым ниже условиям и не одобряется лишь на том основании, что он был подан.

Запрос на возврат средств обычно соответствует условиям нашей стандартной политики возврата только при соблюдении обоих следующих условий:

Если хотя бы одно из условий не выполнено, транзакция, как правило, не будет соответствовать требованиям нашей стандартной политики, если только применимое законодательство не предусматривает дополнительных прав.

Если вы приобретёте платный тариф GermanTutor.ai, вы можете запросить возврат средств, если отправите запрос в течение 24 часов после завершения транзакции и после покупки в аккаунте было использовано не более пяти взаимодействий в режиме тренировки диалогов.

24-часовой период, в течение которого можно подать заявку, начинается после успешного завершения соответствующей платежной операции. Это же правило может применяться к отдельно оплачиваемому повышению тарифа или разовому платному тарифу, если в результате такой операции открывается новый платный доступ.

К каждому автоматическому продлению подписки отдельно применяются те же стандартные условия возврата средств.

Чтобы получить возврат средств за продление подписки, необходимо связаться с нами в течение 24 часов после списания средств за продление и использовать не более пяти взаимодействий в тренировке диалога после продления.

Использование до продления само по себе не определяет право на возврат нового платежа за продление. Мы в первую очередь учитываем соответствующее использование после этого продления.

Для целей настоящей Политики под взаимодействием в ходе тренировки диалога обычно понимается ввод обучающегося, отправленный во время практики общения с ИИ, например набранное сообщение, устный ответ или аналогичный ввод, направленный ИИ-репетитору.

GermanTutor.ai может использовать системные записи, чтобы определить количество соответствующих взаимодействий, связанных с учетной записью после соответствующей покупки или продления.

Если платная функция используется в значительной степени, но это использование не учитывается как взаимодействие для обучения диалоговой модели, оно также может приниматься во внимание, если это разумно необходимо для предотвращения злоупотребления правилами возврата средств.

Отправьте запрос на возврат средств в [email protected]. По возможности используйте адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью GermanTutor.ai.

В целях безопасности не отправляйте по электронной почте пароль, полный номер банковской карты, код безопасности карты или другие особо конфиденциальные финансовые данные.

Мы можем проверить дату и время покупки или продления, время получения вашего запроса, информацию об учетной записи, соответствующую историю использования чата и платежные записи, связанные с транзакцией.

Мы можем запросить дополнительную информацию, если это обоснованно необходимо для поиска платежа, подтверждения того, что учетная запись принадлежит вам, защиты вашей учетной записи или предотвращения мошенничества.

Подача запроса не означает автоматического одобрения возврата средств.

При одобрении возврата средств они, как правило, возвращаются исходным способом оплаты, использованным для соответствующей транзакции, если это практически возможно.

Одобренный возврат в соответствии с нашей стандартной политикой обычно покрывает фактически списанную сумму по соответствующей транзакции. Доступ или преимущества, связанные с этой транзакцией, могут быть удалены, сокращены или прекращены.

После того как мы инициируем возврат средств, срок их зачисления зависит от платежного оператора, эмитента карты, банка, цифрового кошелька или другого финансового учреждения. GermanTutor.ai не контролирует задержки, вызванные этими независимыми организациями.

Изменения обменного курса или комиссии, самостоятельно взимаемые вашим банком или платежным провайдером, могут повлиять на сумму, отображаемую в вашей местной валюте.

Отмена автоматического продления предотвращает дальнейшее продление подписки, но не означает автоматический возврат уже списанных средств.

Аналогично, получение возврата средств за конкретную транзакцию не обязательно отменяет автоматическое продление в будущем, если подписка также не отменена.

Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, убедитесь, что автоматическое продление отключено через способ управления подпиской, доступный для канала, через который вы её оформили.

Если вы приобретаете доступ к GermanTutor.ai через магазин приложений, реселлера, платёжную платформу или другую третью сторону, которая контролирует транзакцию и процесс возврата средств, возможно, вам потребуется подать запрос на возврат средств непосредственно этому поставщику услуг.

Могут применяться процедуры возврата средств поставщика, сроки обработки и соответствующие условия. Если GermanTutor.ai может оформить возврат средств напрямую, настоящая Политика применяется наряду с любыми обязательными правами, которыми вы обладаете.

Потребители в Европейской экономической зоне или Европейском союзе могут иметь предусмотренные применимым законодательством права на отказ от договора, отмену, соответствие товара договору, возврат средств и другие права потребителей.

К некоторым договорам, заключаемым дистанционно, может применяться установленный законом срок отказа от договора. Порядок обращения с цифровыми услугами или цифровым контентом, предоставление которых начинается немедленно, может зависеть от характера услуги, от того, просил ли потребитель прямо начать её предоставление в течение срока отказа от договора или давал ли на это согласие, от того, какая часть услуги уже предоставлена, а также от других требований применимого законодательства.

Если применимое законодательство предоставляет вам права, более выгодные, чем предусмотренные стандартной политикой GermanTutor.ai по возврату средств в течение 24 часов, применяются эти предусмотренные законом права.

Потребители в Соединенном Королевстве могут иметь предусмотренные законом права в отношении отказа от договора, возврата средств, цифрового контента, цифровых услуг или подписок в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Эти права могут применяться независимо от условий добровольного возврата средств, предусмотренных настоящей Политикой. Ничто в настоящей Политике не предназначено для исключения или ограничения прав, которые в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей не могут быть исключены.

Австралийские потребители могут иметь права и средства правовой защиты в соответствии с Австралийским законом о защите прав потребителей, включая гарантии для потребителей, которые не могут быть исключены настоящей Политикой.

Наши стандартные условия возврата средств в течение 24 часов и использования диалогов являются дополнительными договорными условиями возврата и не заменяют средства правовой защиты, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей.

Потребители в других странах, штатах, провинциях или регионах также могут обладать предусмотренными законом правами на возврат средств, отмену, отказ от договора или защиту прав потребителей. Если обязательные нормы законодательства обеспечивают более высокий уровень защиты, применяются эти нормы.

Контакт [email protected] как можно скорее, если вы считаете:

• С вас списали деньги за одну и ту же транзакцию более одного раза;
• сумма списания отличается от суммы, которую вы согласились оплатить;
• списание было произведено после надлежащим образом оформленной отмены, хотя этого не должно было произойти;
• вы не узнаёте транзакцию GermanTutor.ai; или
• Похоже, произошла ещё одна ошибка при выставлении счёта.

Мы проверим доступные данные учетной записи и сведения о транзакциях. Заявления о несанкционированных платежах могут потребовать дополнительной проверки в целях безопасности и предотвращения мошенничества.

В пределах, допускаемых применимым законодательством, мы вправе отклонять запросы, которые, по разумным основаниям, могут быть связаны с мошенничеством, неоднократными манипуляциями с возвратами средств, злоупотреблением оспариванием платежей, неправомерным использованием учетной записи или попытками получить значительный объем платных услуг без оплаты.

Это положение не ограничивает законные права потребителей и не препятствует пользователям сообщать о действительно несанкционированных или ошибочных списаниях.

Если вы считаете, что при оплате произошла ошибка или имеете право на возврат средств, рекомендуем сначала обратиться в службу поддержки GermanTutor.ai. Это часто позволяет нам напрямую проверить учетную запись и транзакцию.

Ничто в настоящей Политике не препятствует вам воспользоваться предоставленным законом правом обратиться в свой банк, к эмитенту карты, поставщику платежных услуг, в орган по защите прав потребителей или другую соответствующую организацию.

Предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации в связи с оспариванием платежа может нарушать применимое законодательство или условия соответствующего платёжного сервиса.

Изменения в настоящей Политике возврата средств

Мы можем обновлять настоящую Политику с учетом изменений в GermanTutor.ai, платежных процессах, применимом законодательстве или нашей деловой практике.

Обновлённая версия будет опубликована на GermanTutor.ai с изменённой датой «Последнее обновление». Существенные изменения не будут применяться задним числом в случаях, когда это запрещено действующим законодательством.

Свяжитесь с нами

По вопросам, связанным с настоящей Политикой, или для запроса возврата средств свяжитесь с:

Вы также можете ознакомиться с нашими Условия использования и Политика конфиденциальности.