Zásady vrátenia peňazí

Tieto pravidlá sa vzťahujú na oprávnený platený prístup zakúpený priamo na GermanTutor.ai vrátane prvých nákupov predplatného, automatického obnovovania predplatného a jednorazových platených programov, ak sa na ne vzťahujú.

Bezplatný prístup nie je spojený s platbou, a preto zaň nemožno požadovať vrátenie peňazí. Žiadosť o vrátenie peňazí sa posudzuje podľa nižšie uvedených podmienok a neschvaľuje sa automaticky len preto, že bola podaná.

Žiadosť o vrátenie peňazí spravidla spĺňa podmienky našich štandardných pravidiel na vrátenie peňazí iba vtedy, ak sú splnené obe nasledujúce podmienky:

Ak nie je splnená ktorákoľvek z týchto podmienok, transakcia spravidla nebude spĺňať podmienky našich štandardných pravidiel, pokiaľ príslušné právne predpisy neposkytujú ďalšie práva.

Ak si zakúpite platený program GermanTutor.ai, môžete požiadať o vrátenie peňazí, ak žiadosť odošlete do 24 hodín od dokončenia transakcie a účet po tomto nákupe využil najviac päť interakcií v rámci konverzačného tréningu.

24-hodinové obdobie oprávnenosti sa začína po úspešnom dokončení príslušnej platobnej transakcie. Rovnaké pravidlo sa môže vzťahovať aj na samostatne účtovaný prechod na vyšší plán alebo jednorazový platený plán, ak táto transakcia vytvorí nový platený prístup.

Rovnaké štandardné podmienky vrátenia peňazí sa uplatňujú samostatne na každé automatické obnovenie predplatného.

Ak chcete požiadať o vrátenie platby za obnovenie, musíte nás kontaktovať do 24 hodín od zaúčtovania poplatku za obnovenie a po obnovení využiť najviac päť interakcií na trénovanie konverzácie.

Využívanie služby pred obnovením samo osebe neurčuje, či máte nárok na vrátenie nového poplatku za obnovenie. Primárne posudzujeme relevantné využívanie služby po tomto obnovení.

Na účely tejto politiky sa interakciou pri precvičovaní konverzácie vo všeobecnosti rozumie vstup študenta odoslaný počas precvičovania konverzácie s AI, napríklad napísaná správa, hovorená odpoveď alebo podobný vstup odoslaný lektorovi s AI.

GermanTutor.ai môže používať svoje systémové záznamy na určenie počtu relevantných interakcií spojených s účtom po príslušnom nákupe alebo obnovení.

Ak sa platená funkcia vo významnej miere používa spôsobom, ktorý sa nezapočítava ako interakcia pri tréningu konverzácií, toto používanie možno zohľadniť aj vtedy, keď je to primerane potrebné na zabránenie zneužívaniu zásad vrátenia peňazí.

Pošlite svoju žiadosť o vrátenie peňazí na [email protected]. Ak je to možné, použite e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu GermanTutor.ai.

V záujme vašej bezpečnosti neposielajte e-mailom svoje heslo, celé číslo platobnej karty, bezpečnostný kód karty ani iné vysoko citlivé finančné údaje.

Môžeme skontrolovať časovú pečiatku nákupu alebo obnovenia, čas prijatia vašej žiadosti, informácie o účte, relevantné používanie konverzácie a platobné záznamy súvisiace s transakciou.

V prípade potreby vás môžeme požiadať o ďalšie informácie, aby sme mohli platbu nájsť, overiť vlastníctvo účtu, ochrániť váš účet alebo predísť podvodom.

Podanie žiadosti automaticky neznamená, že bolo schválené vrátenie peňazí.

Po schválení refundácie sa peniaze zvyčajne vrátia na pôvodný spôsob platby použitý pri príslušnej transakcii, ak je to primerane možné.

Schválené vrátenie peňazí podľa našich štandardných pravidiel sa zvyčajne bude vzťahovať na sumu skutočne účtovanú za príslušnú transakciu. Prístup alebo výhody spojené s touto transakciou, za ktorú bola vrátená platba, môžu byť odobraté, obmedzené alebo ukončené.

Po zadaní žiadosti o vrátenie platby závisí čas, za ktorý sa peniaze pripíšu, od spracovateľa platieb, vydavateľa karty, banky, digitálnej peňaženky alebo inej finančnej inštitúcie. GermanTutor.ai nemôže ovplyvniť oneskorenia spôsobené týmito nezávislými inštitúciami.

Zmeny výmenného kurzu alebo poplatky, ktoré samostatne účtuje vaša banka či poskytovateľ platobných služieb, môžu ovplyvniť sumu zobrazenú v miestnej mene.

Zrušenie automatického obnovovania zabráni budúcim obnoveniam predplatného, ale automaticky nevráti už uskutočnenú platbu.

Rovnako ani vrátenie peňazí za konkrétnu transakciu nemusí nevyhnutne zrušiť budúce automatické obnovenie, pokiaľ sa nezruší aj predplatné.

Ak už nechcete pokračovať v predplatnom, uistite sa, že ste zrušili automatické obnovenie prostredníctvom možnosti správy predplatného dostupnej pre kanál, cez ktorý ste si predplatné zakúpili.

Ak si zakúpite prístup k GermanTutor.ai prostredníctvom obchodu s aplikáciami, predajcu, platobnej platformy alebo inej tretej strany, ktorá spravuje transakciu a proces vrátenia peňazí, možno budete musieť žiadosť o vrátenie peňazí podať priamo u daného poskytovateľa.

Môžu sa uplatňovať postupy poskytovateľa pri vrátení peňazí, lehoty spracovania a príslušné podmienky. Ak môže GermanTutor.ai spracovať vrátenie peňazí priamo, tieto zásady sa uplatňujú spolu s akýmikoľvek kogentnými právami, ktoré vám prináležia.

Spotrebitelia v Európskom hospodárskom priestore alebo Európskej únii môžu mať podľa príslušných právnych predpisov zákonné práva na odstúpenie od zmluvy, zrušenie, súlad, vrátenie peňazí alebo iné práva spotrebiteľov.

Na niektoré zmluvy uzavreté na diaľku sa môže vzťahovať zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy. Zaobchádzanie s digitálnymi službami alebo digitálnym obsahom, ktorých poskytovanie sa začne okamžite, môže závisieť od povahy služby, od toho, či spotrebiteľ výslovne požiadal o jej poskytovanie alebo s ním súhlasil počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, od toho, aká časť služby už bola poskytnutá, a od ďalších požiadaviek príslušných právnych predpisov.

Ak vám príslušné právne predpisy priznávajú práva, ktoré sú výhodnejšie než štandardné 24-hodinové pravidlá vrátenia peňazí služby GermanTutor.ai, uplatnia sa tieto zákonné práva.

Spotrebitelia v Spojenom kráľovstve môžu mať podľa príslušných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa zákonné práva týkajúce sa odstúpenia od zmluvy, vrátenia peňazí, digitálneho obsahu, digitálnych služieb alebo predplatného.

Tieto práva sa môžu uplatňovať nezávisle od podmienok dobrovoľného vrátenia peňazí uvedených v týchto Zásadách. Žiadne ustanovenie týchto Zásad nemá za cieľ vylúčiť ani obmedziť práva, ktoré podľa spotrebiteľského práva Spojeného kráľovstva nemožno zákonne vylúčiť.

Spotrebitelia v Austrálii môžu mať práva a prostriedky nápravy podľa austrálskeho zákona o ochrane spotrebiteľa vrátane spotrebiteľských záruk, ktoré nemožno touto politikou vylúčiť.

Naše štandardné 24-hodinové podmienky a podmienky používania konverzácií predstavujú dodatočné zmluvné podmienky vrátenia peňazí a nenahrádzajú nápravné opatrenia, ktoré sa musia poskytnúť podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Spotrebitelia v iných krajinách, štátoch, provinciách alebo regiónoch môžu mať aj zákonom zaručené práva na vrátenie peňazí, zrušenie, odstúpenie od zmluvy alebo ochranu spotrebiteľa. Ak kogentné právne predpisy poskytujú vyššiu mieru ochrany, majú prednosť.

Kontakt [email protected] čo najskôr, ak sa domnievate:

• za tú istú transakciu vám zaúčtovali platbu viac než raz;
• naúčtovaná suma sa líši od sumy, ktorú ste súhlasili zaplatiť;
• platba bola zaúčtovaná po riadne dokončenom zrušení, hoci k tomu nemalo dôjsť;
• nerozpoznávate transakciu GermanTutor.ai; alebo
• Zdá sa, že došlo k ďalšej chybe pri fakturácii.

Preskúmame dostupné záznamy o účte a transakciách. Nahlásenie neoprávnenej platby môže z bezpečnostných dôvodov a na účely predchádzania podvodom vyžadovať dodatočné overenie.

V rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi môžeme odmietnuť žiadosti, pri ktorých sa možno dôvodne domnievať, že súvisia s podvodom, opakovaným zneužívaním vrátenia peňazí, zneužívaním spätných zúčtovaní platieb, zneužívaním účtu alebo pokusmi o rozsiahle využívanie platených služieb bez úhrady.

Toto ustanovenie neobmedzuje oprávnené práva spotrebiteľov ani nebráni používateľom nahlasovať skutočne neoprávnené alebo nesprávne zaúčtované poplatky.

Ak sa domnievate, že došlo k chybe pri fakturácii alebo máte nárok na vrátenie peňazí, odporúčame vám najprv kontaktovať podporu GermanTutor.ai. Často nám to umožní priamo preveriť účet a transakciu.

Nič v týchto zásadách vám nebráni uplatniť si zákonné právo kontaktovať svoju banku, vydavateľa platobnej karty, poskytovateľa platobných služieb, orgán na ochranu spotrebiteľa alebo inú príslušnú organizáciu.

Poskytovanie nepravdivých alebo zavádzajúcich informácií v súvislosti so sporom o platbu môže porušovať platné právne predpisy alebo podmienky príslušného poskytovateľa platobných služieb.

Zmeny týchto zásad vrátenia peňazí

Tieto zásady môžeme aktualizovať, aby odrážali zmeny v službe GermanTutor.ai, platobných procesoch, príslušných právnych predpisoch alebo našich obchodných postupoch.

Aktualizovaná verzia bude zverejnená na GermanTutor.ai s upraveným dátumom „Posledná aktualizácia“. Podstatné zmeny sa nebudú uplatňovať retroaktívne tam, kde to zakazujú príslušné právne predpisy.

Kontaktujte nás

V prípade otázok týkajúcich sa týchto zásad alebo žiadosti o vrátenie peňazí kontaktujte:

Môžete si tiež pozrieť naše%timeout Podmienky poskytovania služby a Zásady ochrany osobných údajov.