Політика повернення коштів

Ця Політика поширюється на платний доступ, що підпадає під її дію та придбаний безпосередньо через GermanTutor.ai, зокрема на первинне оформлення підписки, автоматичне поновлення підписки та разові платні тарифні плани, якщо це застосовно.

Безкоштовний доступ не передбачає оплати, тому кошти за нього не повертаються. Запит на повернення коштів розглядається відповідно до наведених нижче умов і не схвалюється лише на тій підставі, що його подано.

Запит на повернення коштів зазвичай відповідає вимогам нашої стандартної політики повернення коштів лише за умови виконання обох таких умов:

Якщо не виконано хоча б одну з цих умов, транзакція, як правило, не відповідатиме критеріям нашої стандартної політики, якщо застосовне законодавство не передбачає додаткових прав.

Якщо ви придбали платний тарифний план GermanTutor.ai, ви можете подати запит на повернення коштів, якщо зробите це протягом 24 годин після завершення транзакції та після покупки в обліковому записі було використано не більше п’яти взаємодій у режимі тренування розмови.

24-годинний період відповідності вимогам починається після успішного завершення відповідної платіжної транзакції. Той самий стандарт може застосовуватися до окремо оплачуваного оновлення плану або разового платного плану, якщо така транзакція надає новий платний доступ.

До кожного автоматичного продовження підписки окремо застосовуються ті самі стандартні умови повернення коштів.

Щоб отримати відшкодування за поновлення, потрібно зв’язатися з нами протягом 24 годин після списання коштів за поновлення та використати не більше п’яти взаємодій для тренування розмов після цього поновлення.

Використання до поновлення саме по собі не визначає право на повернення коштів за нове списання за поновлення. Ми насамперед розглядаємо відповідне використання після цього поновлення.

Для цілей цієї Політики взаємодія під час тренування розмови зазвичай означає введені учнем дані під час практики розмови зі ШІ, наприклад набране повідомлення, усну відповідь або подібний запит, надісланий ШІ-репетитору.

GermanTutor.ai може використовувати свої системні записи, щоб визначити кількість відповідних взаємодій, пов’язаних з обліковим записом після відповідної покупки або поновлення.

Якщо платну функцію використовують у значному обсязі, але це використання не враховується як взаємодія для навчання розмов, його також можуть брати до уваги, коли це обґрунтовано необхідно для запобігання зловживанню політикою повернення коштів.

Надішліть запит на повернення коштів на [email protected]. За можливості використовуйте адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом GermanTutor.ai.

З міркувань безпеки не надсилайте електронною поштою свій пароль, повний номер платіжної картки, код безпеки картки чи інші особливо конфіденційні фінансові дані.

Ми можемо перевірити час придбання або поновлення, час отримання вашого запиту, інформацію про обліковий запис, відповідне використання розмов і платіжні записи, пов’язані з транзакцією.

За потреби ми можемо запросити додаткову інформацію, щоб знайти платіж, підтвердити право власності на обліковий запис, захистити його або запобігти шахрайству.

Подання запиту не означає автоматичного схвалення повернення коштів.

Якщо відшкодування схвалено, його зазвичай повертають на початковий спосіб оплати, використаний для відповідної транзакції, якщо це практично можливо.

Повернення коштів, схвалене відповідно до нашої стандартної політики, зазвичай охоплює фактично списану суму за відповідну транзакцію. Доступ або переваги, пов’язані з цією транзакцією, можуть бути скасовані, обмежені або припинені.

Після оформлення повернення коштів час, за який кошти надійдуть на рахунок, залежить від платіжного оператора, емітента картки, банку, цифрового гаманця чи іншої фінансової установи. GermanTutor.ai не контролює затримки, спричинені цими незалежними установами.

На суму, зазначену у вашій місцевій валюті, можуть впливати коливання обмінного курсу або комісії, які незалежно стягує ваш банк чи платіжний провайдер.

Скасування автоматичного поновлення запобігає подальшому поновленню підписки, але не повертає автоматично кошти за вже здійснений платіж.

Так само, повернення коштів за певну транзакцію не обов’язково скасовує майбутнє автоматичне поновлення, якщо підписку також не скасовано.

Якщо ви більше не бажаєте продовжувати підписку, переконайтеся, що автоматичне поновлення скасовано за допомогою способу керування підпискою, доступного для каналу, через який ви її придбали.

Якщо ви придбали доступ до GermanTutor.ai через магазин застосунків, реселера, платіжну платформу чи іншу третю сторону, яка контролює транзакцію та процес повернення коштів, можливо, вам доведеться подати запит на повернення коштів безпосередньо цьому постачальнику.

Можуть застосовуватися процедури повернення коштів провайдера, строки обробки та відповідні умови. Якщо GermanTutor.ai може здійснити повернення коштів безпосередньо, ця Політика застосовується разом із будь-якими правами, які належать вам згідно з імперативними нормами.

Споживачі в Європейській економічній зоні або Європейському Союзі можуть мати передбачені законодавством права на відмову від договору, його скасування, відповідність товару вимогам, відшкодування коштів або інші права споживачів.

До окремих договорів, укладених на відстані, може застосовуватися передбачений законом строк для відмови від договору. Порядок поводження з цифровими послугами або цифровим контентом, надання яких починається негайно, може залежати від характеру послуги, від того, чи споживач прямо попросив розпочати її надання або погодився на це протягом строку для відмови від договору, від обсягу послуги, уже наданої споживачеві, та інших вимог чинного законодавства.

Якщо чинне законодавство надає вам права, що є вигіднішими за стандартну політику GermanTutor.ai щодо повернення коштів протягом 24 годин, застосовуватимуться ці законні права.

Споживачі у Сполученому Королівстві можуть мати права, передбачені законодавством про захист прав споживачів, на відмову від договору, повернення коштів, цифровий контент, цифрові послуги або підписки.

Ці права можуть застосовуватися незалежно від умов добровільного повернення коштів, викладених у цій Політиці. Ніщо в цій Політиці не має на меті виключити або обмежити права, які відповідно до законодавства Сполученого Королівства про захист прав споживачів не можуть бути виключені.

Австралійські споживачі можуть мати права та засоби правового захисту відповідно до Австралійського закону про захист прав споживачів, зокрема споживчі гарантії, які не можуть бути виключені цією Політикою.

Наші стандартні умови щодо 24-годинного строку та використання розмов є додатковими договірними умовами повернення коштів і не замінюють засоби правового захисту, які мають надаватися відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів.

Споживачі в інших країнах, штатах, провінціях або регіонах також можуть мати права на повернення коштів, скасування, відмову від договору чи захист прав споживачів, передбачені імперативними нормами законодавства. Якщо імперативні норми законодавства забезпечують вищий рівень захисту, перевагу мають саме вони.

Контакт [email protected] якнайшвидше, якщо ви вважаєте:

• з вас списали кошти за одну й ту саму транзакцію більше одного разу;
• сума, яку з вас стягнули, відрізняється від суми, на сплату якої ви погодилися;
• списання коштів було здійснено після належним чином оформленого скасування, хоча цього не мало статися;
• ви не впізнаєте транзакцію від GermanTutor.ai; або
• Схоже, сталася ще одна помилка під час виставлення рахунку.

Ми перевіримо наявні дані облікового запису та інформацію про транзакції. Для розгляду повідомлень про несанкціоновані платежі може знадобитися додаткова перевірка з метою безпеки та запобігання шахрайству.

У межах, дозволених чинним законодавством, ми можемо відмовити у виконанні запитів, які обґрунтовано можуть бути пов’язані з шахрайством, повторними маніпуляціями з поверненням коштів, зловживанням процедурою оскарження платежів, неправомірним використанням облікового запису або спробами отримати значний обсяг платних послуг без оплати.

Це положення не обмежує законні права споживачів і не перешкоджає користувачам повідомляти про реальні випадки несанкціонованого або помилкового списання коштів.

Ми рекомендуємо спочатку звернутися до служби підтримки GermanTutor.ai, якщо ви вважаєте, що у виставленні рахунку сталася помилка або маєте право на відшкодування. Це часто дає нам змогу безпосередньо перевірити обліковий запис і транзакцію.

Ніщо в цій Політиці не перешкоджає вам скористатися законним правом звернутися до свого банку, емітента картки, платіжного провайдера, органу із захисту прав споживачів або іншої відповідної організації.

Надання неправдивої або оманливої інформації у зв’язку зі спором щодо платежу може порушувати чинне законодавство або умови відповідного платіжного провайдера.

Зміни до цієї Політики повернення коштів

Ми можемо оновлювати цю Політику з урахуванням змін у GermanTutor.ai, процесах оплати, чинному законодавстві або наших ділових практиках.

Оновлену версію буде опубліковано на GermanTutor.ai зі зміненою датою «Останнє оновлення». Істотні зміни не матимуть зворотної дії там, де це заборонено чинним законодавством.

Зв’яжіться з нами

З питань щодо цієї Політики або для повернення коштів звертайтеся:

Ви також можете переглянути наші Умови використання і Політика конфіденційності.