رقمِ واپسی کی پالیسی

یہ پالیسی GermanTutor.ai کے لیے براہِ راست خریدی گئی اہل بامعاوضہ رسائی پر لاگو ہوتی ہے، جس میں ابتدائی سبسکرپشن کی خریداری، سبسکرپشن کی خودکار تجدید، اور جہاں قابلِ اطلاق ہو، ایک مرتبہ خریدے جانے والے بامعاوضہ پلان شامل ہیں۔

مفت رسائی کے لیے کوئی ادائیگی نہیں کی جاتی، اس لیے اس کی رقم واپس نہیں کی جا سکتی۔ رقم واپسی کی درخواست کا جائزہ ذیل کی شرائط کے مطابق لیا جاتا ہے اور محض درخواست جمع کرانے کی وجہ سے اسے منظور نہیں کیا جاتا۔

رقم کی واپسی کی درخواست عموماً ہماری معیاری رقم واپسی کی پالیسی کے تحت صرف اسی صورت میں اہل ہوتی ہے جب درج ذیل دونوں شرائط پوری ہوں:

اگر دونوں میں سے کوئی ایک شرط پوری نہ ہو تو عموماً یہ لین دین ہماری معیاری پالیسی کے تحت اہل نہیں ہوگا، الا یہ کہ قابلِ اطلاق قانون اضافی حقوق فراہم کرتا ہو۔

اگر آپ GermanTutor.ai کا بامعاوضہ پلان خریدتے ہیں، تو رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں، بشرطیکہ درخواست لین دین مکمل ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر جمع کرائی جائے اور خریداری کے بعد اکاؤنٹ پر گفتگو کی تربیت کے پانچ سے زیادہ تعاملات استعمال نہ کیے گئے ہوں۔

اہلیت کی 24 گھنٹے کی مدت اس وقت شروع ہوتی ہے جب متعلقہ ادائیگی کا لین دین کامیابی سے مکمل ہو جائے۔ یہی معیار الگ سے چارج کیے گئے پلان کے اپ گریڈ یا ایک بار ادائیگی والے پلان پر بھی لاگو ہو سکتا ہے، اگر اس لین دین سے نئی بامعاوضہ رسائی حاصل ہو۔

رقم واپسی کی وہی معیاری شرائط ہر خودکار سبسکرپشن کی تجدید پر الگ الگ لاگو ہوتی ہیں۔

تجدید کی رقم واپس حاصل کرنے کے لیے، تجدید کی فیس وصول ہونے کے بعد 24 گھنٹوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں اور اس تجدید کے بعد گفتگو کی تربیت کے پانچ سے زیادہ تعاملات استعمال نہ کریں۔

تجدید سے پہلے کا استعمال بذاتِ خود نئی تجدید کی فیس کی واپسی کے لیے اہلیت کا تعین نہیں کرتا۔ ہم بنیادی طور پر اس تجدید کے بعد ہونے والے متعلقہ استعمال کا جائزہ لیتے ہیں۔

اس پالیسی کے مقاصد کے لیے، گفتگو کی تربیت سے متعلق تعامل سے عموماً مراد وہ مواد ہے جو سیکھنے والا اے آئی کے ساتھ گفتگو کی مشق کے دوران بھیجتا ہے، مثلاً ٹائپ کیا گیا پیغام، زبانی جواب، یا اسی نوعیت کا کوئی اور مواد جو اے آئی ٹیوٹر کو بھیجا جائے۔

GermanTutor.ai قابلِ اطلاق خریداری یا تجدید کے بعد اکاؤنٹ سے منسلک متعلقہ تعاملات کی تعداد معلوم کرنے کے لیے اپنے سسٹم کے ریکارڈز استعمال کر سکتا ہے۔

اگر کسی بامعاوضہ فیچر کو اس بڑے پیمانے پر استعمال کیا جائے کہ اس کا شمار گفتگو کی تربیت کے لیے کیے گئے تعامل کے طور پر نہ ہو، تو رقم واپسی کی پالیسی کے غلط استعمال کو روکنے کے لیے، جہاں معقول طور پر ضروری ہو، اس استعمال کو بھی مدنظر رکھا جا سکتا ہے۔

اپنی رقم کی واپسی کی درخواست بھیجیں۔ [email protected]۔ جب بھی ممکن ہو، اپنے GermanTutor.ai اکاؤنٹ سے منسلک ای میل ایڈریس استعمال کریں۔

اپنی حفاظت کے لیے، اپنا پاس ورڈ، ادائیگی کارڈ کا مکمل نمبر، کارڈ کا سیکیورٹی کوڈ یا دیگر انتہائی حساس مالی معلومات ای میل کے ذریعے نہ بھیجیں۔

ہم خریداری یا تجدید کے وقت، آپ کی درخواست موصول ہونے کے وقت، اکاؤنٹ کی معلومات، متعلقہ گفتگو کے استعمال اور لین دین سے وابستہ ادائیگی کے ریکارڈ کا جائزہ لے سکتے ہیں۔

ہم ادائیگی کا سراغ لگانے، اکاؤنٹ کی ملکیت کی تصدیق کرنے، آپ کے اکاؤنٹ کو محفوظ رکھنے یا دھوکہ دہی روکنے کے لیے، جب معقول طور پر ضروری ہو، اضافی معلومات طلب کر سکتے ہیں۔

درخواست جمع کرانے کا مطلب یہ نہیں کہ رقم کی واپسی خود بخود منظور ہو گئی ہے۔

رقم کی واپسی منظور ہونے پر، جہاں تک معقول طور پر ممکن ہو، رقم عموماً متعلقہ لین دین میں استعمال کیے گئے اصل طریقۂ ادائیگی پر واپس کر دی جائے گی۔

ہماری معیاری پالیسی کے تحت منظور شدہ رقم کی واپسی عموماً متعلقہ لین دین کے لیے وصول کی گئی اصل رقم تک محدود ہوتی ہے۔ اس لین دین سے وابستہ رسائی یا فوائد واپس لیے، کم یا ختم کیے جا سکتے ہیں۔

رقم کی واپسی کا عمل شروع کرنے کے بعد، رقم آپ کے اکاؤنٹ میں ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت ادائیگی کے پروسیسر، کارڈ جاری کرنے والے ادارے، بینک، ڈیجیٹل والٹ یا کسی دوسرے مالیاتی ادارے پر منحصر ہوتا ہے۔ ان اداروں کے باعث ہونے والی تاخیر پر GermanTutor.ai کا کوئی اختیار نہیں ہوتا۔

زرِ مبادلہ میں اتار چڑھاؤ یا آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کی جانب سے الگ سے عائد کی جانے والی فیسیں، آپ کی مقامی کرنسی میں دکھائی گئی رقم پر اثر انداز ہو سکتی ہیں۔

خودکار تجدید منسوخ کرنے سے سبسکرپشن کی آئندہ تجدید رک جاتی ہے، لیکن پہلے ہی مکمل ہو چکی ادائیگی خودکار طور پر واپس نہیں کی جاتی۔

اسی طرح، کسی مخصوص لین دین کی رقم واپس ملنے سے ضروری نہیں کہ آئندہ خودکار تجدید منسوخ ہو جائے، جب تک سبسکرپشن بھی منسوخ نہ کی جائے۔

اگر آپ اپنی سبسکرپشن جاری نہیں رکھنا چاہتے، تو یقینی بنائیں کہ آپ کے خریداری کے ذریعے دستیاب سبسکرپشن مینجمنٹ کے طریقے سے خودکار تجدید منسوخ کر دی گئی ہے۔

اگر آپ GermanTutor.ai تک رسائی کسی ایپ اسٹور، ری سیلر، ادائیگی کے پلیٹ فارم یا کسی اور ایسے تیسرے فریق کے ذریعے خریدتے ہیں جو لین دین اور رقم کی واپسی کے عمل کو کنٹرول کرتا ہے، تو ممکن ہے کہ آپ کو رقم کی واپسی کی درخواست براہِ راست اسی فراہم کنندہ کو جمع کرانی پڑے۔

فراہم کنندہ کے ریفنڈ کے طریقۂ کار، کارروائی کے اوقات اور قابلِ اطلاق شرائط لاگو ہو سکتی ہیں۔ جہاں GermanTutor.ai براہِ راست ریفنڈ پر کارروائی کر سکتا ہو، وہاں یہ پالیسی آپ کو حاصل کسی بھی لازمی حق کے ساتھ لاگو ہوتی ہے۔

یورپی اقتصادی علاقے یا یورپی یونین کے صارفین کو قابلِ اطلاق قانون کے تحت دستبرداری، منسوخی، مطابقت، رقم کی واپسی یا صارفین کے دیگر قانونی حقوق حاصل ہو سکتے ہیں۔

بعض فاصلاتی معاہدوں پر قانونی دستبرداری کی مدت لاگو ہو سکتی ہے۔ فوری طور پر شروع ہونے والی ڈیجیٹل خدمات یا ڈیجیٹل مواد کا معاملہ خدمت کی نوعیت، اس بات کہ آیا صارف نے دستبرداری کی مدت کے دوران خدمات کی فراہمی شروع کرنے کی واضح درخواست یا رضامندی دی تھی، اب تک کتنی خدمت فراہم کی جا چکی ہے، اور قابلِ اطلاق قانون کے دیگر تقاضوں پر منحصر ہو سکتا ہے۔

جہاں قابلِ اطلاق قانون آپ کو GermanTutor.ai کی معیاری 24 گھنٹے کی رقم واپسی کی پالیسی سے زیادہ فائدہ مند حقوق دیتا ہے، وہاں وہ قانونی حقوق لاگو ہوں گے۔

برطانیہ میں صارفین کو قابلِ اطلاق صارفین کے قانون کے تحت منسوخی، رقم کی واپسی، ڈیجیٹل مواد، ڈیجیٹل خدمات یا سبسکرپشن سے متعلق قانونی حقوق حاصل ہو سکتے ہیں۔

یہ حقوق اس پالیسی میں رقم کی رضاکارانہ واپسی کی شرائط سے آزادانہ طور پر لاگو ہو سکتے ہیں۔ اس پالیسی کی کوئی بات ایسے حقوق کو خارج یا محدود کرنے کے لیے نہیں ہے جنہیں برطانیہ کے صارفین سے متعلق قانون کے تحت قانونی طور پر خارج نہیں کیا جا سکتا۔

آسٹریلوی صارفین کو آسٹریلوی صارف قانون کے تحت حقوق اور ازالے کے ذرائع حاصل ہو سکتے ہیں، جن میں صارفین کی وہ ضمانتیں بھی شامل ہیں جنہیں اس پالیسی کے ذریعے خارج نہیں کیا جا سکتا۔

ہماری معیاری 24 گھنٹے اور گفتگو کے استعمال سے متعلق شرائط، رقم کی واپسی کی اضافی معاہداتی شرائط ہیں اور قابلِ اطلاق صارفین کے قانون کے تحت فراہم کیے جانے والے قانونی ازالوں کی جگہ نہیں لیتیں۔

دیگر ممالک، ریاستوں، صوبوں یا خطوں کے صارفین کو رقم کی واپسی، منسوخی، دستبرداری یا صارفین کے تحفظ کے لازمی حقوق بھی حاصل ہو سکتے ہیں۔ جہاں لازمی قانون زیادہ تحفظ فراہم کرتا ہو، وہاں اسی قانون کا اطلاق ہوگا۔

رابطہ [email protected] اگر آپ کو یقین ہے تو جلد از جلد:

• آپ سے ایک ہی لین دین کے لیے ایک سے زیادہ بار رقم وصول کی گئی؛
• آپ سے وصول کی گئی رقم اُس رقم سے مختلف ہے جس کی ادائیگی پر آپ نے اتفاق کیا تھا؛
• منسوخی کا عمل درست طور پر مکمل ہونے کے بعد بھی ایک رقم وصول کی گئی، حالانکہ ایسا نہیں ہونا چاہیے تھا؛
• آپ GermanTutor.ai کی کسی ٹرانزیکشن کو نہیں پہچانتے؛ یا
• لگتا ہے کہ بلنگ کی ایک اور خرابی ہوئی ہے۔

ہم دستیاب اکاؤنٹ اور لین دین کے ریکارڈز کا جائزہ لیں گے۔ غیر مجاز ادائیگیوں سے متعلق رپورٹس کے لیے سیکیورٹی اور دھوکہ دہی کی روک تھام کے مقاصد کے تحت اضافی تصدیق درکار ہو سکتی ہے۔

قابل اطلاق قانون کی اجازت کی حد تک، ہم ایسی درخواستیں مسترد کر سکتے ہیں جن کے بارے میں معقول طور پر یہ گمان ہو کہ ان میں دھوکا دہی، بار بار رقم واپسی میں ہیرا پھیری، چارج بیک کا ناجائز استعمال، اکاؤنٹ کا غلط استعمال، یا ادائیگی کیے بغیر بامعاوضہ سروس سے نمایاں فائدہ اٹھانے کی کوشش شامل ہے۔

یہ شق صارفین کے جائز حقوق کو محدود نہیں کرتی اور نہ ہی انہیں حقیقی غیر مجاز یا غلط چارجز کی اطلاع دینے سے روکتی ہے۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ بلنگ میں کوئی غلطی ہوئی ہے یا آپ رقم کی واپسی کے اہل ہیں، تو ہم آپ کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ پہلے GermanTutor.ai سپورٹ سے رابطہ کریں۔ اس طرح ہمیں اکثر آپ کے اکاؤنٹ اور لین دین کی براہِ راست تحقیق کرنے کا موقع ملتا ہے۔

اس پالیسی کی کوئی بات آپ کو اپنے بینک، کارڈ جاری کرنے والے ادارے، ادائیگی فراہم کرنے والے، صارفین کے تحفظ کے ادارے یا کسی دوسری مناسب تنظیم سے رابطہ کرنے کا قانونی حق استعمال کرنے سے نہیں روکتی۔

ادائیگی کے تنازعے سے متعلق غلط یا گمراہ کن معلومات فراہم کرنا قابلِ اطلاق قانون یا متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ کی شرائط کی خلاف ورزی ہو سکتا ہے۔

اس ریفنڈ پالیسی میں تبدیلیاں

ہم GermanTutor.ai، ادائیگی کے عمل، قابلِ اطلاق قانون یا اپنے کاروباری طریقوں میں تبدیلیوں کی عکاسی کے لیے اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔

تازہ ترین ورژن GermanTutor.ai پر نظرِثانی شدہ “آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا” تاریخ کے ساتھ شائع کیا جائے گا۔ جہاں قابلِ اطلاق قانون اس کی ممانعت کرتا ہو، وہاں مواد میں اہم تبدیلیاں ماضی سے نافذ نہیں کی جائیں گی۔

ہم سے رابطہ کریں

اس پالیسی کے بارے میں سوالات یا رقم کی واپسی کی درخواست کے لیے رابطہ کریں:

آپ ہمارے ... کا جائزہ بھی لے سکتے ہیں سروس کی شرائط اور رازداری کی پالیسی.