退款政策

本政策适用于直接购买的 GermanTutor.ai 合格付费访问服务，包括首次订阅购买、订阅自动续费，以及适用情况下的一次性付费方案。

免费使用无需付款，因此不予退款。退款申请将根据以下条件进行审核，不会仅因提交申请就获批。

退款申请通常只有在同时满足以下两个条件时，才符合我们的标准退款政策：

如果任一条件不满足，该交易通常不符合我们的标准政策，除非适用法律规定了额外权利。

如果您购买了 GermanTutor.ai 付费套餐，可在交易完成后 24 小时内申请退款，前提是该账户在购买后使用的对话训练互动次数不超过五次。

24 小时资格期从相关付款交易成功完成时开始。如果单独收费的套餐升级或一次性付费套餐交易带来了新的付费访问权限，也可能适用同一标准。

相同的标准退款条件分别适用于每次自动续订订阅。

如需申请续订退款，您必须在续订扣款后 24 小时内联系我们，且续订后使用的对话训练互动不得超过五次。

续订前的使用情况本身并不能决定是否有资格获得新一笔续订费用的退款。我们主要审核该次续订后发生的相关使用情况。

就本政策而言，对话训练交互通常是指学习者在 AI 对话练习期间提交的输入，例如键入的消息、口头回答或发送给 AI 导师的类似输入。

GermanTutor.ai 可使用其系统记录来确定适用购买或续订后与该账户相关的互动次数。

如果以较大程度使用某项付费功能，且该使用未被计作对话训练互动，那么在为防止滥用退款政策而有合理必要时，也可能会将其纳入考量。

将您的退款申请发送至 [email protected]. 尽可能使用与您的 GermanTutor.ai 账户关联的电子邮件地址。

为了您的安全，请勿通过电子邮件发送您的密码、完整的银行卡号、银行卡安全码或其他高度敏感的金融凭证。

我们可能会查看购买或续订时间戳、收到您请求的时间、账户信息、相关对话使用情况以及与该交易相关的付款记录。

在合理必要的情况下，我们可能会要求您提供更多信息，以便查找付款、验证账户所有权、保护您的账户或防止欺诈。

提交申请并不意味着退款会自动获批。

退款获批后，通常会在合理可行的情况下退回至相关交易所使用的原支付方式。

根据我们的标准政策获批的退款，通常仅涵盖相关交易实际收取的金额。与该交易相关的访问权限或权益可能会被移除、减少或终止。

发起退款后，资金到账所需的时间取决于支付处理机构、发卡机构、银行、数字钱包或其他金融机构。GermanTutor.ai 无法控制这些独立机构造成的延迟。

汇率波动或您的银行或支付服务提供商另行收取的费用，可能会影响以您当地货币显示的金额。

取消自动续订后，订阅将不再自动续费，但已完成的付款不会自动退款。

同样，某笔交易获得退款，并不一定会取消未来的自动续订，除非同时取消订阅。

如果您不再希望继续订阅，请务必通过您购买渠道提供的订阅管理方式取消自动续订。

如果您通过应用商店、经销商、支付平台或其他负责交易和退款流程的第三方购买 GermanTutor.ai 使用权限，您可能需要直接向该服务提供商提交退款申请。

服务提供方的退款流程、处理时间及适用条款可能适用。如果 GermanTutor.ai 能够直接处理退款，本政策将与您享有的任何强制性权利一并适用。

欧洲经济区或欧盟的消费者可能根据适用法律享有法定撤回权、取消权、符合性权利、退款权或其他消费者权利。

某些远程合同可能适用法定撤回期限。对于立即开始提供的数字服务或数字内容，具体处理方式可能取决于服务的性质、消费者是否明确要求或同意在撤回期限内开始履行、服务已提供的程度，以及适用法律的其他要求。

如果适用法律赋予您的权利优于 GermanTutor.ai 标准的 24 小时退款政策，则适用这些法定权利。

根据适用的消费者法律，英国消费者可能享有法定的取消、退款、数字内容、数字服务或订阅权利。

这些权利可能独立于本政策中的自愿退款条件而适用。本政策中的任何内容均无意排除或限制英国消费者法规定的依法不得排除的权利。

澳大利亚消费者可能根据《澳大利亚消费者法》享有权利和救济，包括本政策无法排除的消费者保障。

我们的标准 24 小时条件和对话使用条件属于额外的合同退款条款，不会取代适用消费者法律要求提供的补救措施。

其他国家、州、省或地区的消费者也可能享有强制性的退款、取消、撤销或消费者保护权利。如强制性法律规定了更高程度的保护，则以该法律为准。

联系 [email protected] 如果你相信，请尽快：

• 同一笔交易被重复扣费；
• 收取的金额与您同意支付的金额不同；
• 取消操作已正确完成后，仍处理了一笔本不应产生的扣款；
• 您不认识一笔 GermanTutor.ai 的交易；或
• 似乎又发生了一次账单错误。

我们将审核可用的账户和交易记录。出于安全和防欺诈目的，未经授权的付款报告可能需要进行额外验证。

在适用法律允许的范围内，对于有合理迹象表明涉及欺诈、反复操纵退款、滥用拒付、账户滥用，或企图在未付款的情况下大量使用付费服务的请求，我们可以予以拒绝。

本条款不限制消费者的合法权利，也不妨碍用户举报真实的未经授权或错误扣费。

如果您认为账单有误或符合退款条件，我们建议您先联系 GermanTutor.ai 支持团队。这通常有助于我们直接调查您的账户和交易。

本政策中的任何内容均不妨碍您依法联系银行、发卡机构、支付服务提供商、消费者保护机构或其他适当组织。

在处理付款争议时提供虚假或误导性信息，可能违反适用法律或相关支付服务提供商的条款。

本退款政策的变更

我们可能会更新本政策，以反映 GermanTutor.ai、付款流程、适用法律或业务实践的变化。

更新后的版本将在 GermanTutor.ai 上发布，并注明修订后的“最后更新”日期。在适用法律禁止的情况下，重大变更不会追溯适用。

联系我们

如对本政策有任何疑问或需要申请退款，请联系：

您也可以查看我们的 服务条款 和 隐私政策.