退款政策

本政策適用於直接向 GermanTutor.ai 購買的符合資格付費使用權，包括首次購買訂閱、自動續訂訂閱，以及適用的一次性付費方案。

免費使用不涉及付款，因此不予退款。退款申請將依據以下條件審核，並非只要提出申請就會獲准。

一般而言，退款申請只有在同時符合下列兩項條件時，才符合我們的標準退款政策：

若任一條件未獲滿足，除非適用法律賦予額外權利，否則該交易通常不符合我們的標準政策。

如果您購買了 GermanTutor.ai 付費方案，且在交易完成後 24 小時內提出退款申請，並且購買後使用帳戶進行的對話訓練互動不超過五次，您即可申請退款。

24 小時的適用資格期間自相關付款交易成功完成時開始計算。若另行收費的方案升級或一次性付費方案交易因此產生新的付費使用權，同一標準也可能適用。

相同的標準退款條件分別適用於每次自動續訂。

若要申請續訂退款，您必須在續訂扣款後 24 小時內聯絡我們，且該次續訂後使用的對話訓練互動不得超過五次。

續約前的使用情形本身，並不能決定是否符合新一期續約費用的退款資格。我們主要會審查該次續約後發生的相關使用情形。

就本政策而言，對話訓練互動通常是指學習者在 AI 對話練習期間提交的輸入，例如打字輸入的訊息、口頭回答，或傳送給 AI 導師的類似輸入。

GermanTutor.ai 得以使用其系統紀錄，判定該帳戶在適用的購買或續訂後所涉及的相關互動次數。

若付費功能遭大量使用，且該使用未計入對話訓練互動，在合理必要時，亦可將此類使用納入考量，以防止退款政策遭濫用。

將您的退款申請寄送至 [email protected]. 請盡可能使用與您的 GermanTutor.ai 帳戶關聯的電子郵件地址。

為了保障您的安全，請勿透過電子郵件傳送密碼、完整的付款卡號、卡片安全碼或其他高度敏感的財務憑證。

我們可能會檢視購買或續訂的時間戳記、收到您請求的時間、帳戶資訊、相關的對話使用情況，以及與該筆交易相關的付款紀錄。

我們可能會在合理必要時要求您提供額外資訊，以便查找該筆付款、驗證帳戶所有權、保護您的帳戶或防止詐欺。

提交申請並不代表退款會自動獲得核准。

退款核准後，通常會在合理可行的情況下退回至相關交易所使用的原付款方式。

依照我們的標準政策核准的退款，通常會退還相關交易實際收取的金額。與該交易相關的存取權或權益可能會被移除、減少或終止。

我們啟動退款後，款項入帳所需時間取決於付款處理商、發卡機構、銀行、數位錢包或其他金融機構。GermanTutor.ai 無法控制這些獨立機構造成的延遲。

您的銀行或付款服務提供者自行套用的匯率變動或費用，可能會影響以您當地貨幣顯示的金額。

取消自動續訂可防止訂閱日後續訂，但不會自動退還已完成的付款。

同樣地，特定交易獲得退款，並不一定會取消未來的自動續訂，除非也取消訂閱。

如果您不想繼續訂閱，請務必透過您購買管道提供的訂閱管理方式取消自動續訂。

如果您透過應用程式商店、經銷商、付款平台或其他掌控交易及退款流程的第三方購買 GermanTutor.ai 使用權，您可能需要直接向該服務提供者提出退款申請。

服務提供者的退款程序、處理時間及適用條款可能適用。若 GermanTutor.ai 能直接處理退款，本政策將與您享有的任何強制性權利一併適用。

歐洲經濟區或歐洲聯盟的消費者，可能依適用法律享有法定撤回權、取消權、符合性權利、退款權或其他消費者權利。

特定遠距契約可能適用法定撤回期間。立即開始提供的數位服務或數位內容如何處理，可能取決於服務的性質、消費者是否明確要求或同意在撤回期間內開始履行、服務已提供的程度，以及適用法律的其他要求。

若適用法律賦予您的權利優於 GermanTutor.ai 的標準 24 小時退款政策，則以該等法定權利為準。

英國消費者可能依據適用的消費者法律，享有法定取消、退款、數位內容、數位服務或訂閱權利。

這些權利可能獨立於本政策中的自願退款條件而適用。本政策中的任何內容均無意排除或限制英國消費者法下依法不得排除的權利。

澳大利亞消費者可能享有《澳大利亞消費者法》所賦予的權利及救濟，包括本政策不得排除的消費者保證。

我們的標準 24 小時及對話使用條件屬於額外的合約退款條款，並不取代適用消費者法規要求提供的補救措施。

其他國家、州、省或地區的消費者，也可能享有強制性的退款、取消、撤回或消費者保護權利。若強制性法律提供更完善的保障，則以該法律為準。

聯絡 [email protected] 如果您認為，請盡快：

• 你因同一筆交易被收取了多次費用；
• 收取的金額與您同意支付的金額不同；
• 在取消程序已正確完成後，仍處理了一筆本不應處理的扣款；
• 您不認得一筆 GermanTutor.ai 的交易；或
• 似乎又發生了一起帳單錯誤。

我們將審查可取得的帳戶和交易紀錄。基於安全與防詐目的，未經授權付款的通報可能需要進一步驗證。

在適用法律允許的範圍內，我們得拒絕合理看來涉及詐欺、反覆操弄退款、濫用信用卡拒付、帳戶不當使用，或試圖在未付款的情況下大量使用付費服務的請求。

本條款不限制消費者的合法權利，也不妨礙使用者舉報確實未經授權或錯誤的收費。

如果您認為帳單有誤或符合退款資格，我們建議您先聯絡 GermanTutor.ai 支援團隊。這樣通常能讓我們直接調查您的帳戶和交易。

本政策中的任何內容均不妨礙您依法聯絡您的銀行、發卡機構、付款服務提供者、消費者保護主管機關或其他適當組織。

在付款爭議中提供虛假或誤導性資訊，可能違反適用法律或相關付款服務提供者的條款。

本退款政策的變更

我們可能會更新本政策，以反映 GermanTutor.ai、付款流程、適用法律或業務實務的變更。

更新後的版本將發布於 GermanTutor.ai，並更新「最後更新」日期。適用法律禁止追溯適用的情況下，重大變更不會溯及既往。

聯絡我們

如對本政策有任何疑問或欲申請退款，請聯絡：

您也可以查看我們的 服務條款 和 隱私權政策.