Zásady vracení peněz

Tyto zásady se vztahují na placený přístup splňující podmínky, který byl zakoupen přímo u GermanTutor.ai, včetně prvního nákupu předplatného, jeho automatického obnovování a jednorázových placených tarifů, pokud jsou k dispozici.

Za bezplatný přístup se neplatí, a proto za něj nelze vrátit peníze. Žádost o vrácení peněz se posuzuje podle níže uvedených podmínek a její podání samo o sobě neznamená, že bude schválena.

Žádost o vrácení peněz zpravidla splňuje podmínky podle našich standardních pravidel pro vracení peněz pouze tehdy, jsou-li splněny obě následující podmínky:

Pokud není splněna kterákoli z těchto podmínek, transakce obecně nebude splňovat podmínky stanovené v naší standardní politice, pokud příslušné právní předpisy nestanoví další práva.

Pokud si zakoupíte placený tarif GermanTutor.ai, můžete požádat o vrácení peněz, pokud žádost podáte do 24 hodin od dokončení transakce a účet po nákupu využil nejvýše pět interakcí v rámci konverzačního tréninku.

24hodinová lhůta způsobilosti začíná okamžikem úspěšného dokončení příslušné platební transakce. Stejná zásada se může vztahovat na samostatně účtovaný upgrade tarifu nebo jednorázově placený tarif, pokud daná transakce zpřístupní nové placené funkce.

Na každé automatické obnovení předplatného se samostatně vztahují stejné podmínky pro vrácení peněz.

Chcete-li požádat o vrácení platby za obnovení předplatného, musíte nás kontaktovat do 24 hodin od jejího stržení a po obnovení předplatného využít nejvýše pět interakcí v rámci trénování konverzace.

Používání před obnovením samo o sobě neurčuje nárok na vrácení nového poplatku za obnovení. Posuzujeme především relevantní používání po tomto obnovení.

Pro účely těchto zásad se interakcí při procvičování konverzace obecně rozumí vstup od studujícího odeslaný během procvičování konverzace s AI, například napsaná zpráva, mluvená odpověď nebo podobný vstup zaslaný AI lektorovi.

GermanTutor.ai může využívat své systémové záznamy ke zjištění počtu relevantních interakcí spojených s účtem po příslušném nákupu nebo obnovení.

Pokud je placená funkce využívána ve významném rozsahu, který se nezapočítává jako interakce v rámci trénování konverzace, může být toto využití rovněž zohledněno, je-li to přiměřeně nezbytné k zabránění zneužívání zásad pro vrácení peněz.

Žádost o vrácení peněz zašlete na [email protected]. Kdykoli je to možné, použijte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem GermanTutor.ai.

V zájmu své bezpečnosti neposílejte e-mailem své heslo, celé číslo platební karty, bezpečnostní kód karty ani jiné vysoce citlivé finanční údaje.

Můžeme zkontrolovat časové razítko nákupu nebo obnovení, čas přijetí vaší žádosti, informace o účtu, související používání konverzace a platební záznamy spojené s transakcí.

Pokud je to odůvodněně nutné k dohledání platby, ověření vlastnictví účtu, ochraně vašeho účtu nebo předcházení podvodům, můžeme vás požádat o další informace.

Podání žádosti automaticky neznamená, že byla žádost o vrácení peněz schválena.

Pokud je refundace schválena, bude zpravidla vrácena na původní platební metodu použitou pro příslušnou transakci, kdykoli to bude rozumně možné.

Schválená refundace podle našich standardních zásad se obvykle vztahuje na částku skutečně účtovanou za danou transakci. Přístup nebo výhody spojené s touto transakcí mohou být odebrány, omezeny nebo ukončeny.

Po zahájení vrácení peněz závisí doba, za kterou se prostředky objeví, na zpracovateli platby, vydavateli karty, bance, digitální peněžence nebo jiné finanční instituci. GermanTutor.ai nemá kontrolu nad prodlevami způsobenými těmito nezávislými institucemi.

Kurzové výkyvy nebo poplatky, které vám samostatně účtuje vaše banka či poskytovatel platebních služeb, mohou ovlivnit částku zobrazenou ve vaší místní měně.

Zrušení automatického obnovování zabrání budoucímu prodlužování předplatného, ale automaticky nevrátí již provedenou platbu.

Stejně tak vrácení peněz za konkrétní transakci nemusí nutně zrušit budoucí automatické obnovování, pokud není zrušeno také předplatné.

Pokud již nechcete v předplatném pokračovat, nezapomeňte zrušit automatické obnovování prostřednictvím správy předplatného dostupné pro kanál, přes který jste si předplatné zakoupili.

Pokud si přístup ke službě GermanTutor.ai zakoupíte prostřednictvím obchodu s aplikacemi, prodejce, platební platformy nebo jiné třetí strany, která zajišťuje transakci a proces vrácení peněz, možná budete muset žádost o vrácení peněz podat přímo u tohoto poskytovatele.

Mohou se uplatnit postupy poskytovatele při vracení peněz, lhůty pro zpracování a příslušné podmínky. Pokud může GermanTutor.ai vrácení peněz zpracovat přímo, použijí se tyto zásady spolu se všemi kogentními právy, na která máte nárok.

Spotřebitelé v Evropském hospodářském prostoru nebo Evropské unii mohou mít podle příslušných právních předpisů zákonné právo odstoupit od smlouvy, smlouvu zrušit, uplatnit práva z vadného plnění, získat vrácení peněz nebo využít jiná spotřebitelská práva.

Na některé smlouvy uzavřené na dálku se může vztahovat zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy. Nakládání s digitálními službami nebo digitálním obsahem, jejichž poskytování či zpřístupnění začne okamžitě, může záviset na povaze služby, na tom, zda spotřebitel výslovně požádal o zahájení plnění nebo s ním souhlasil během lhůty pro odstoupení od smlouvy, na tom, jaká část služby již byla poskytnuta, a na dalších požadavcích platných právních předpisů.

Pokud vám příslušné právní předpisy přiznávají práva výhodnější než standardní zásady GermanTutor.ai pro vrácení peněz do 24 hodin, uplatní se tato zákonná práva.

Spotřebitelé ve Spojeném království mohou mít podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele zákonná práva týkající se odstoupení od smlouvy, vrácení peněz, digitálního obsahu, digitálních služeb nebo předplatného.

Tato práva se mohou uplatňovat nezávisle na podmínkách dobrovolného vrácení peněz uvedených v těchto zásadách. Nic v těchto zásadách nemá za cíl vyloučit ani omezit práva, která podle spotřebitelského práva Spojeného království nelze ze zákona vyloučit.

Australští spotřebitelé mohou mít práva a nároky na nápravu podle australského spotřebitelského práva, včetně zákonných záruk pro spotřebitele, které nelze tímto dokumentem vyloučit.

Naše standardní podmínky týkající se 24hodinové lhůty a využívání konverzací jsou dalšími smluvními podmínkami pro vrácení peněz a nenahrazují prostředky nápravy, které musí být poskytnuty podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Spotřebitelé v jiných zemích, státech, provinciích nebo regionech mohou mít také kogentní práva na vrácení peněz, zrušení, odstoupení od smlouvy nebo ochranu spotřebitele. Pokud kogentní právní předpisy poskytují vyšší ochranu, mají přednost.

Kontakt [email protected] co nejdříve, pokud se domníváte:

• Za stejnou transakci vám bylo účtováno vícekrát;
• účtovaná částka se liší od částky, jejíž zaplacení jste odsouhlasili;
• Po řádně dokončeném zrušení byla stržena platba, ačkoli neměla být;
• nepoznáváte transakci GermanTutor.ai; nebo
• Zdá se, že došlo k další chybě při fakturaci.

Prověříme dostupné záznamy o účtu a transakcích. Oznámení o neoprávněných platbách mohou z bezpečnostních důvodů a za účelem prevence podvodů vyžadovat dodatečné ověření.

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy můžeme odmítnout žádosti, u nichž lze důvodně předpokládat, že souvisejí s podvodem, opakovanou manipulací s vrácením peněz, zneužíváním chargebacků, zneužitím účtu nebo snahou získat rozsáhlý přístup k placeným službám bez zaplacení.

Toto ustanovení neomezuje oprávněná práva spotřebitelů ani nebrání uživatelům v nahlašování skutečně neoprávněných nebo nesprávných poplatků.

Pokud se domníváte, že došlo k chybě ve vyúčtování nebo máte nárok na vrácení peněz, doporučujeme vám nejprve kontaktovat podporu GermanTutor.ai. Často nám to umožní přímo prověřit účet a transakci.

Nic v těchto Zásadách vám nebrání uplatnit zákonné právo kontaktovat svou banku, vydavatele karty, poskytovatele platebních služeb, orgán na ochranu spotřebitele nebo jinou příslušnou organizaci.

Uvádění nepravdivých nebo zavádějících informací v souvislosti se sporem o platbu může porušovat platné právní předpisy nebo podmínky příslušného poskytovatele platebních služeb.

Změny těchto zásad pro vrácení peněz

Tyto zásady můžeme aktualizovat, aby odrážely změny ve službě GermanTutor.ai, platebních procesech, platných právních předpisech nebo našich obchodních postupech.

Aktualizovaná verze bude zveřejněna na GermanTutor.ai s upraveným datem „Poslední aktualizace“. Podstatné změny nebudou uplatněny zpětně tam, kde to zakazují platné právní předpisy.

Kontaktujte nás

V případě dotazů ohledně těchto zásad nebo žádosti o vrácení peněz kontaktujte:

Můžete si také prohlédnout naše Podmínky služby a Zásady ochrany osobních údajů.