Refusionspolitik

Denne politik gælder for berettiget betalt adgang, der købes direkte til GermanTutor.ai, herunder førstegangskøb af abonnementer, automatiske abonnementsfornyelser og engangsbetalte planer, hvor det er relevant.

Gratis adgang indebærer ingen betaling og kan derfor ikke refunderes. En anmodning om tilbagebetaling vurderes ud fra nedenstående betingelser og godkendes ikke alene, fordi den er indsendt.

En anmodning om refusion er generelt kun berettiget efter vores standardpolitik for refusion, hvis begge følgende betingelser er opfyldt:

Hvis en af betingelserne ikke er opfyldt, vil transaktionen som regel ikke være omfattet af vores standardpolitik, medmindre gældende lovgivning giver yderligere rettigheder.

Hvis du køber et betalt abonnement på GermanTutor.ai, kan du anmode om en refusion, hvis anmodningen indsendes inden for 24 timer efter transaktionens gennemførelse, og kontoen højst har brugt fem interaktioner med samtaletræning efter købet.

Den 24 timer lange berettigelsesperiode begynder, når den relevante betalingstransaktion er gennemført. Den samme standard kan gælde for en separat faktureret abonnementsopgradering eller et engangsbetalt abonnement, hvis transaktionen giver adgang til nye betalingsfunktioner.

De samme standardbetingelser for tilbagebetaling gælder særskilt for hver automatisk abonnementsfornyelse.

For at få refunderet en fornyelse skal du kontakte os inden for 24 timer efter fornyelsesopkrævningen og højst have brugt fem interaktioner i samtaletræningen efter fornyelsen.

Brug før fornyelsen afgør ikke i sig selv, om du er berettiget til refusion af den nye fornyelsesbetaling. Vi gennemgår primært relevant brug, der finder sted efter fornyelsen.

I denne politiks forstand betyder en interaktion under samtaletræning generelt et input fra en kursist, der indsendes under samtaleøvelse med AI, såsom en skrevet besked, et mundtligt svar eller et lignende input sendt til en AI-underviser.

GermanTutor.ai kan bruge sine systemregistreringer til at fastslå antallet af relevante interaktioner, der er knyttet til kontoen efter det relevante køb eller den relevante fornyelse.

Hvis en betalt funktion bruges i væsentligt omfang, uden at brugen registreres som en interaktion til samtaletræning, kan denne brug også tages i betragtning, hvis det med rimelighed er nødvendigt for at forhindre misbrug af refusionspolitikken.

Send din anmodning om tilbagebetaling til [email protected]. Brug så vidt muligt den e-mailadresse, der er knyttet til din GermanTutor.ai-konto.

Af hensyn til din sikkerhed må du ikke sende din adgangskode, dit fulde betalingskortnummer, kortets sikkerhedskode eller andre meget følsomme økonomiske oplysninger via e-mail.

Vi kan gennemgå tidspunktet for købet eller fornyelsen, tidspunktet hvor din anmodning blev modtaget, kontooplysninger, relevant samtaleforbrug og betalingsoplysninger knyttet til transaktionen.

Vi kan bede om yderligere oplysninger, når det med rimelighed er nødvendigt for at finde betalingen, bekræfte, at du ejer kontoen, beskytte din konto eller forhindre svindel.

Indsendelse af en anmodning betyder ikke automatisk, at refunderingen er blevet godkendt.

Når en tilbagebetaling godkendes, tilbageføres beløbet som regel til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til den pågældende transaktion, når det med rimelighed er muligt.

En godkendt refundering i henhold til vores standardpolitik vil normalt dække det beløb, der faktisk blev opkrævet for den pågældende transaktion. Adgang eller fordele knyttet til transaktionen, som er blevet refunderet, kan blive fjernet, begrænset eller ophøre.

Når vi har igangsat en tilbagebetaling, afhænger det af betalingsudbyderen, kortudstederen, banken, den digitale tegnebog eller en anden finansiel institution, hvor lang tid der går, før pengene bliver tilgængelige. GermanTutor.ai har ingen kontrol over forsinkelser, der skyldes disse uafhængige institutioner.

Valutakursændringer eller gebyrer, som din bank eller betalingsudbyder selv opkræver, kan påvirke beløbet, der vises i din lokale valuta.

Annullering af automatisk fornyelse forhindrer fremtidige abonnementsfornyelser, men refunderer ikke automatisk en betaling, der allerede er gennemført.

Tilsvarende annullerer en tilbagebetaling for en bestemt transaktion ikke nødvendigvis fremtidig automatisk fornyelse, medmindre abonnementet også opsiges.

Hvis du ikke længere ønsker at fortsætte dit abonnement, skal du sørge for, at automatisk fornyelse er blevet annulleret via den måde, abonnementer administreres på i den kanal, du købte det gennem.

Hvis du køber adgang til GermanTutor.ai via en appbutik, forhandler, betalingsplatform eller en anden tredjepart, der håndterer transaktionen og tilbagebetalingsprocessen, skal du muligvis anmode om tilbagebetaling direkte hos den pågældende udbyder.

Udbyderens procedurer for tilbagebetaling, behandlingstider og gældende vilkår kan finde anvendelse. Hvis GermanTutor.ai kan behandle tilbagebetalingen direkte, gælder denne politik sammen med eventuelle ufravigelige rettigheder, du måtte have.

Forbrugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Den Europæiske Union kan i henhold til gældende lovgivning have lovbestemte rettigheder til at fortryde eller annullere, gøre mangler gældende, få tilbagebetaling eller gøre andre forbrugerrettigheder gældende.

For visse fjernsalgsaftaler kan der gælde en lovbestemt fortrydelsesfrist. Behandlingen af digitale tjenester eller digitalt indhold, der påbegyndes med det samme, kan afhænge af tjenestens art, om forbrugeren udtrykkeligt har anmodet om eller givet samtykke til, at leveringen påbegyndes i fortrydelsesfristen, hvor stor en del af tjenesten der allerede er leveret, samt andre krav i gældende lovgivning.

Hvis gældende lovgivning giver dig rettigheder, der er mere fordelagtige end GermanTutor.ai’s standardpolitik om tilbagebetaling inden for 24 timer, gælder disse lovbestemte rettigheder.

Forbrugere i Storbritannien kan have lovbestemte rettigheder vedrørende fortrydelse, tilbagebetaling, digitalt indhold, digitale tjenester eller abonnementer i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Disse rettigheder kan gælde uafhængigt af de frivillige betingelser for tilbagebetaling i denne politik. Intet i denne politik har til hensigt at udelukke eller begrænse rettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes i henhold til britisk forbrugerlovgivning.

Australske forbrugere kan have rettigheder og retsmidler i henhold til den australske forbrugerlovgivning, herunder forbrugergarantier, som ikke kan fraviges ved denne politik.

Vores standardvilkår om 24 timer og brug af samtaler er yderligere kontraktlige refusionsvilkår og erstatter ikke de beføjelser, der skal stilles til rådighed i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Forbrugere i andre lande, delstater, provinser eller regioner kan også have ufravigelige rettigheder vedrørende tilbagebetaling, annullering, fortrydelse eller forbrugerbeskyttelse. Hvis ufravigelig lovgivning giver større beskyttelse, har den pågældende lovgivning forrang.

Kontakt [email protected] så hurtigt som muligt, hvis du mener:

• du blev opkrævet mere end én gang for den samme transaktion;
• Det opkrævede beløb afviger fra det beløb, du har aftalt at betale;
• en opkrævning blev behandlet efter en korrekt gennemført annullering, selvom den ikke burde være blevet det;
• du genkender ikke en transaktion fra GermanTutor.ai; eller
• Der ser ud til at være opstået endnu en faktureringsfejl.

Vi gennemgår tilgængelige konto- og transaktionsoplysninger. Rapporter om uautoriserede betalinger kan kræve yderligere verificering af hensyn til sikkerhed og forebyggelse af svindel.

I det omfang gældende lovgivning tillader det, kan vi afvise anmodninger, der med rimelighed ser ud til at involvere svig, gentagen manipulation af tilbagebetalinger, misbrug af tilbageførsler, misbrug af konti eller forsøg på at opnå omfattende brug af betalte tjenester uden betaling.

Denne bestemmelse begrænser ikke legitime forbrugerrettigheder eller forhindrer brugere i at indberette reelle uautoriserede eller fejlagtige opkrævninger.

Vi opfordrer dig til først at kontakte GermanTutor.ai Support, hvis du mener, at der er en fejl i faktureringen, eller at du er berettiget til en refusion. Det giver os ofte mulighed for at undersøge kontoen og transaktionen direkte.

Intet i denne politik forhindrer dig i at udøve din lovmæssige ret til at kontakte din bank, kortudsteder, betalingstjenesteudbyder, forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller en anden relevant organisation.

Det kan være i strid med gældende lovgivning eller vilkårene hos den relevante betalingsudbyder at give urigtige eller vildledende oplysninger i forbindelse med en betalingstvist.

Ændringer i denne refusionspolitik

Vi kan opdatere denne politik for at afspejle ændringer i GermanTutor.ai, betalingsprocesser, gældende lovgivning eller vores forretningspraksis.

Den opdaterede version offentliggøres på GermanTutor.ai med en ændret dato for »Senest opdateret«. Væsentlige ændringer vil ikke blive anvendt med tilbagevirkende kraft, hvor gældende lovgivning forbyder det.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne politik eller ønsker at anmode om en refusion, skal du kontakte:

Du kan også gennemgå vores Servicevilkår og Privatlivspolitik.