Política de reembolsos

Esta Política se aplica al acceso de pago que cumpla los requisitos y se compre directamente para GermanTutor.ai, incluidas las compras iniciales de suscripciones, las renovaciones automáticas de suscripciones y los planes de pago único, cuando corresponda.

El acceso gratuito no implica ningún pago y, por lo tanto, no es reembolsable. La solicitud de reembolso se evalúa conforme a las condiciones siguientes y no se aprueba simplemente por haber sido presentada.

Una solicitud de reembolso suele cumplir los requisitos de nuestra política estándar de reembolsos solo cuando se satisfacen ambas condiciones siguientes:

Si no se cumple cualquiera de las dos condiciones, por lo general la transacción no cumplirá los requisitos de nuestra política estándar, salvo que la legislación aplicable otorgue derechos adicionales.

Si compras un plan de pago de GermanTutor.ai, puedes solicitar un reembolso si presentas la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la transacción y la cuenta no ha utilizado más de cinco interacciones de práctica conversacional desde la compra.

El período de elegibilidad de 24 horas comienza cuando se completa correctamente la transacción de pago correspondiente. El mismo criterio puede aplicarse a una mejora del plan con un cargo por separado o a un plan de pago por única vez, cuando dicha transacción genere un nuevo acceso de pago.

Las mismas condiciones estándar de reembolso se aplican por separado a cada renovación automática de la suscripción.

Para obtener un reembolso por renovación, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores al cargo de renovación y usar como máximo cinco interacciones de entrenamiento conversacional después de la renovación.

El uso anterior a la renovación no determina por sí solo si corresponde el reembolso del nuevo cargo de renovación. Revisamos principalmente el uso pertinente que se produzca después de dicha renovación.

A efectos de esta Política, una interacción de práctica conversacional generalmente se refiere a una entrada del estudiante enviada durante una práctica de conversación con IA, como un mensaje escrito, una respuesta oral u otra entrada similar enviada a un tutor de IA.

GermanTutor.ai puede utilizar sus registros del sistema para determinar el número de interacciones relevantes asociadas a la cuenta después de la compra o renovación correspondiente.

Cuando una función de pago se utilice de forma sustancial de una manera que no se contabilice como una interacción de entrenamiento conversacional, ese uso también podrá tenerse en cuenta cuando sea razonablemente necesario para evitar el uso indebido de la política de reembolso.

Envía tu solicitud de reembolso a [email protected]. Utiliza la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de GermanTutor.ai siempre que sea posible.

Por su seguridad, no envíe por correo electrónico su contraseña, el número completo de su tarjeta de pago, el código de seguridad de la tarjeta ni otras credenciales financieras altamente confidenciales.

Podemos revisar la fecha y hora de la compra o renovación, la hora en que recibimos tu solicitud, la información de la cuenta, el uso pertinente de las conversaciones y los registros de pago asociados a la transacción.

Es posible que solicitemos información adicional cuando sea razonablemente necesario para localizar el pago, verificar la titularidad de la cuenta, proteger tu cuenta o prevenir el fraude.

Enviar una solicitud no significa que se haya aprobado automáticamente el reembolso.

Cuando se aprueba un reembolso, por lo general se devuelve al método de pago original utilizado para la transacción correspondiente, siempre que sea razonablemente posible.

Un reembolso aprobado conforme a nuestra política estándar normalmente cubrirá el importe realmente cobrado por la transacción correspondiente. El acceso o los beneficios asociados a esa transacción podrán revocarse, reducirse o cancelarse.

Una vez que iniciamos un reembolso, el tiempo que tardan los fondos en aparecer depende del procesador de pagos, el emisor de la tarjeta, el banco, la billetera digital u otra institución financiera. GermanTutor.ai no controla los retrasos causados por esas instituciones independientes.

Las variaciones del tipo de cambio o las comisiones aplicadas por separado por tu banco o proveedor de pagos pueden afectar al importe que se muestra en tu moneda local.

Cancelar la renovación automática evita futuras renovaciones de la suscripción, pero no reembolsa automáticamente un pago que ya se haya completado.

Asimismo, recibir un reembolso por una transacción concreta no cancela necesariamente las renovaciones automáticas futuras, a menos que también se cancele la suscripción.

Si ya no deseas continuar con tu suscripción, asegúrate de haber cancelado la renovación automática mediante el método de gestión de suscripciones disponible para el canal por el que realizaste la compra.

Si compras el acceso a GermanTutor.ai a través de una tienda de aplicaciones, un revendedor, una plataforma de pago u otro tercero que controle la transacción y el proceso de reembolso, es posible que debas enviar la solicitud de reembolso directamente a ese proveedor.

Podrían aplicarse los procedimientos de reembolso, los plazos de tramitación y los términos aplicables del proveedor. Cuando GermanTutor.ai pueda tramitar el reembolso directamente, esta Política se aplicará junto con los derechos imperativos que le asistan.

Los consumidores del Espacio Económico Europeo o de la Unión Europea pueden tener derechos legales de desistimiento, cancelación, conformidad, reembolso u otros derechos como consumidores en virtud de la legislación aplicable.

Para ciertos contratos a distancia, puede aplicarse un plazo legal de desistimiento. El tratamiento de los servicios digitales o contenidos digitales cuyo suministro comienza de inmediato puede depender de la naturaleza del servicio, de si el consumidor solicitó expresamente o consintió que la ejecución comenzara durante el plazo de desistimiento, de qué parte del servicio ya se haya prestado y de otros requisitos de la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable le otorgue derechos más favorables que la política estándar de reembolso de 24 horas de GermanTutor.ai, se aplicarán esos derechos legales.

Los consumidores del Reino Unido pueden tener derechos legales relativos a la cancelación, los reembolsos, los contenidos digitales, los servicios digitales o las suscripciones, conforme a la legislación de consumo aplicable.

Esos derechos pueden aplicarse independientemente de las condiciones de reembolso voluntario de esta Política. Nada de lo dispuesto en esta Política pretende excluir ni restringir derechos que no puedan excluirse legalmente en virtud de la legislación de protección de los consumidores del Reino Unido.

Los consumidores australianos pueden tener derechos y recursos en virtud de la Ley Australiana del Consumidor, incluidas garantías al consumidor que no pueden excluirse mediante esta Política.

Nuestras condiciones estándar de 24 horas y de uso de conversaciones son términos contractuales adicionales sobre reembolsos y no sustituyen los recursos que deban ofrecerse conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Los consumidores de otros países, estados, provincias o regiones también pueden tener derechos obligatorios de reembolso, cancelación, desistimiento o protección al consumidor. Cuando la legislación obligatoria ofrezca una mayor protección, prevalecerá dicha legislación.

Contacto [email protected] lo antes posible si crees:

• Se te cobró más de una vez por la misma transacción;
• el importe cobrado difiere del importe que aceptaste pagar;
• se procesó un cargo tras una cancelación completada correctamente, cuando no debería haberse procesado;
• no reconoces una transacción de GermanTutor.ai; o
• Parece que se ha producido otro error de facturación.

Revisaremos los registros disponibles de la cuenta y las transacciones. Los informes de pagos no autorizados pueden requerir una verificación adicional por motivos de seguridad y prevención del fraude.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos rechazar solicitudes que razonablemente parezcan implicar fraude, manipulación reiterada de reembolsos, abuso de las devoluciones de cargo, uso indebido de cuentas o intentos de obtener un uso significativo de servicios de pago sin pagar.

Esta disposición no limita los derechos legítimos de los consumidores ni impide que los usuarios reporten cargos realmente no autorizados o incorrectos.

Le recomendamos que se ponga en contacto primero con el equipo de soporte de GermanTutor.ai si cree que hay un error de facturación o que cumple los requisitos para recibir un reembolso. Esto suele permitirnos investigar directamente la cuenta y la transacción.

Nada de esta Política le impide ejercer su derecho legal a ponerse en contacto con su banco, el emisor de su tarjeta, el proveedor de servicios de pago, una autoridad de protección al consumidor u otra organización pertinente.

Proporcionar información falsa o engañosa en relación con una disputa de pago puede infringir la legislación aplicable o las condiciones del proveedor de pagos correspondiente.

Cambios a esta política de reembolso

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en GermanTutor.ai, los procesos de pago, la legislación aplicable o nuestras prácticas comerciales.

La versión actualizada se publicará en GermanTutor.ai con una fecha de «Última actualización» revisada. Los cambios sustanciales no se aplicarán retroactivamente cuando lo prohíba la legislación aplicable.

Contáctanos

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