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Problemas técnicos y comentarios

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¿Cómo puedo contactar con el servicio de asistencia de GermanTutor.ai?

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¿Qué dirección de correo electrónico debo usar para contactar con soporte?

Para consultas sobre una cuenta existente, usa, si es posible, la dirección de correo electrónico vinculada a esa cuenta. Si necesitas que te respondamos a otra dirección, introduce en el formulario tu correo electrónico de contacto preferido y menciona en el mensaje el correo electrónico de tu cuenta.

¿Puedes ayudarme con una suscripción, un pago o una solicitud de reembolso?

Sí. Envíanos un mensaje describiendo el problema e incluye tu número de pedido si lo tienes. Para obtener más información sobre los planes, visita nuestroiyanas Precios página. Para obtener información sobre los requisitos para recibir un reembolso y cómo solicitarlo, lee nuestro Política de reembolsos.

¿Qué debo hacer si no funciona el micrófono o el audio?

Revisa los permisos del micrófono de tu navegador y la configuración de entrada y salida de audio de tu dispositivo. Si el problema continúa, contáctanos e indícanos qué dispositivo y navegador usas, qué función estabas utilizando y cualquier mensaje de error que hayas visto.

¿Dónde puedo obtener ayuda con mi Certificado de Idiomas con IA?

Visita el Certificado de idioma página con información sobre la función. Si necesitas ayuda para acceder, contáctanos desde el correo electrónico asociado a tu cuenta y describe qué ocurre cuando intentas abrir tu certificado.

¿Cómo recibiré una respuesta a mi solicitud de soporte?

Te responderemos por correo electrónico a la dirección que nos proporciones. Comprueba que tu dirección de correo electrónico sea correcta antes de enviar tu mensaje. Si estás esperando una respuesta, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.

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