Hyvityskäytäntö

Tätä käytäntöä sovelletaan suoraan GermanTutor.ai-palvelusta ostettuihin ehdot täyttäviin maksullisiin käyttöoikeuksiin, mukaan lukien alkuperäiset tilausostot, tilausten automaattiset uusinnat ja kertaluonteiset maksulliset paketit soveltuvin osin.

Maksuttomasta käyttöoikeudesta ei peritä maksua, joten siitä ei voida myöntää hyvitystä. Hyvityspyyntö arvioidaan alla olevien ehtojen perusteella, eikä sitä hyväksytä pelkästään sillä perusteella, että se on lähetetty.

Hyvityspyyntö kuuluu yleensä tavanomaisen hyvityskäytäntömme piiriin vain, jos molemmat seuraavista ehdoista täyttyvät:

Jos jompikumpi ehdoista ei täyty, tapahtuma ei yleensä kuulu vakiokäytäntömme piiriin, ellei sovellettava laki anna lisäoikeuksia.

Jos ostat maksullisen GermanTutor.ai-tilauksen, voit pyytää hyvitystä, jos pyyntö tehdään 24 tunnin kuluessa maksutapahtuman suorittamisesta ja tilillä on käytetty kyseisen ostoksen jälkeen enintään viittä keskusteluharjoittelukertaa.

24 tunnin kelpoisuusjakso alkaa, kun kyseinen maksutapahtuma on suoritettu onnistuneesti. Samaa ehtoa voidaan soveltaa erikseen veloitettavaan tilauksen tason korotukseen tai kertamaksulliseen pakettiin, jos kyseinen maksutapahtuma luo uuden maksullisen käyttöoikeuden.

Samoja tavanomaisia hyvitysehtoja sovelletaan erikseen jokaiseen automaattiseen tilauksen uusimiseen.

Tilauksen uusimismaksun hyvitystä varten sinun on otettava meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa maksusta ja käytettävä uusimisen jälkeen enintään viittä keskusteluharjoittelukertaa.

Ennen uusimista tapahtunut käyttö ei yksinään ratkaise sitä, oletko oikeutettu uuden uusimismaksun hyvitykseen. Arvioimme ensisijaisesti kyseisen uusimisen jälkeen tapahtunutta asiaankuuluvaa käyttöä.

Tässä käytännössä keskusteluharjoitteluun liittyvällä vuorovaikutuksella tarkoitetaan yleensä oppijan tekoälyn kanssa käytävän keskusteluharjoittelun aikana lähettämää syötettä, kuten kirjoitettua viestiä, puhuttua vastausta tai vastaavaa tekoälytuutorille lähetettyä syötettä.

GermanTutor.ai voi käyttää järjestelmätietoja määrittääkseen, kuinka monta asiaankuuluvaa vuorovaikutusta tiliin liittyy kyseisen oston tai uusimisen jälkeen.

Jos maksullista ominaisuutta käytetään merkittävästi tavalla, jota ei mitata keskustelun harjoitteluun liittyvänä vuorovaikutuksena, käyttö voidaan ottaa huomioon myös silloin, kun se on kohtuudella tarpeen hyvityskäytännön väärinkäytön estämiseksi.

Lähetä hyvityspyyntösi osoitteeseen [email protected]. Käytä aina kun mahdollista GermanTutor.ai-tiliisi liitettyä sähköpostiosoitetta.

Älä turvallisuutesi vuoksi lähetä salasanaasi, maksukorttisi koko numeroa, kortin turvakoodia tai muita erittäin arkaluonteisia taloudellisia tunnistetietoja sähköpostitse.

Saatamme tarkastella ostoksen tai uusimisen aikaleimaa, pyyntösi vastaanottoaikaa, tilitietoja, asiaankuuluvien keskustelujen käyttötietoja sekä tapahtumaan liittyviä maksutietoja.

Saatamme pyytää lisätietoja, jos se on kohtuudella tarpeen maksun paikantamiseksi, tilin omistajuuden varmistamiseksi, tilisi suojaamiseksi tai petosten ehkäisemiseksi.

Pyynnön lähettäminen ei tarkoita automaattisesti, että hyvitys on hyväksytty.

Kun hyvitys hyväksytään, se palautetaan yleensä kyseisessä maksutapahtumassa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle aina, kun se on kohtuudella mahdollista.

Vakiokäytäntömme mukaisesti hyväksytty hyvitys kattaa yleensä kyseisestä tapahtumasta tosiasiallisesti veloitetun summan. Kyseiseen tapahtumaan liittyvä hyvitetty käyttöoikeus tai etu voidaan poistaa, sitä voidaan vähentää tai se voidaan lopettaa.

Kun olemme käynnistäneet hyvityksen, varojen näkymiseen kuluva aika riippuu maksunvälittäjästä, kortinmyöntäjästä, pankista, digitaalisesta lompakosta tai muusta rahoituslaitoksesta. GermanTutor.ai ei voi vaikuttaa näiden riippumattomien laitosten aiheuttamiin viivästyksiin.

Valuuttakurssien muutokset tai pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi erikseen veloittamat maksut voivat vaikuttaa paikallisessa valuutassasi näytettävään summaan.

Tilauksen automaattisen uusinnan peruuttaminen estää tilauksen uusiutumisen jatkossa, mutta ei automaattisesti hyvitä jo veloitettua maksua.

Samoin tietystä maksutapahtumasta saatu hyvitys ei välttämättä peruuta tulevaa automaattista uusiutumista, ellei tilausta myös peruuteta.

Jos et enää halua jatkaa tilaustasi, varmista, että automaattinen uusiminen on peruutettu käyttämällä ostokanavallesi saatavilla olevaa tilauksenhallintatapaa.

Jos ostat pääsyn GermanTutor.ai-palveluun sovelluskaupan, jälleenmyyjän, maksualustan tai muun sellaisen kolmannen osapuolen kautta, joka hallinnoi maksutapahtumaa ja hyvitysprosessia, sinun on ehkä lähetettävä hyvityspyyntö suoraan kyseiselle palveluntarjoajalle.

Palveluntarjoajan hyvitysmenettelyjä, käsittelyaikoja ja sovellettavia ehtoja voidaan soveltaa. Jos GermanTutor.ai pystyy käsittelemään hyvityksen suoraan, tätä käytäntöä sovelletaan yhdessä sinulle kuuluvien pakottavien oikeuksien kanssa.

Euroopan talousalueella tai Euroopan unionissa olevilla kuluttajilla voi sovellettavan lain nojalla olla lakisääteisiä oikeuksia sopimuksen peruuttamiseen tai purkamiseen, sopimuksenmukaisuuteen, hyvitykseen tai muita kuluttajaoikeuksia.

Tiettyihin etäsopimuksiin voi soveltua lakisääteinen peruuttamisaika. Välittömästi alkaviin digitaalisiin palveluihin tai digitaaliseen sisältöön sovellettavat säännöt voivat riippua palvelun luonteesta, siitä, onko kuluttaja nimenomaisesti pyytänyt suorituksen aloittamista tai antanut siihen suostumuksensa peruuttamisajan kuluessa, siitä, kuinka suuri osa palvelusta on jo suoritettu, sekä muista sovellettavan lain vaatimuksista.

Siltä osin kuin sovellettava laki antaa sinulle oikeuksia, jotka ovat edullisempia kuin GermanTutor.ai:n tavanomainen 24 tunnin palautuskäytäntö, sovelletaan näitä lakisääteisiä oikeuksia.

Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajilla voi olla sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla lakisääteisiä oikeuksia peruutukseen, hyvitykseen sekä digitaaliseen sisältöön, digitaalisiin palveluihin tai tilauksiin liittyen.

Nämä oikeudet voivat olla voimassa riippumatta tämän käytännön mukaisista vapaaehtoisen hyvityksen ehdoista. Tämän käytännön tarkoituksena ei ole sulkea pois tai rajoittaa oikeuksia, joita ei voida laillisesti sulkea pois Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajalainsäädännön nojalla.

Australialaisilla kuluttajilla voi olla Australian kuluttajansuojalain nojalla oikeuksia ja oikeussuojakeinoja, mukaan lukien kuluttajatakuut, joita ei voida sulkea pois tällä käytännöllä.

Tavanomaiset 24 tunnin määräaikaa ja keskustelun käyttöä koskevat ehtomme ovat hyvitystä koskevia sopimusperusteisia lisäehtoja, eivätkä ne korvaa sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeussuojakeinoja.

Muiden maiden, osavaltioiden, provinssien tai alueiden kuluttajilla voi olla myös pakottavia oikeuksia hyvitykseen, peruutukseen, peruuttamiseen tai kuluttajansuojaan. Jos pakottava lainsäädäntö tarjoaa paremman suojan, sitä sovelletaan.

Yhteystiedot [email protected] mahdollisimman pian, jos uskot:

• sinulta veloitettiin samasta tapahtumasta useammin kuin kerran;
• veloitettu summa poikkeaa summasta, jonka sovit maksavasi;
• Veloitus tehtiin asianmukaisesti loppuun saatetun peruutuksen jälkeen, vaikka sitä ei olisi pitänyt tehdä;
• et tunnista GermanTutor.ai-tapahtumaa; tai
• Näyttää siltä, että on tapahtunut toinen laskutusvirhe.

Käymme läpi saatavilla olevat tili- ja maksutapahtumatiedot. Luvattomia maksuja koskevat ilmoitukset saattavat edellyttää lisävarmennusta turvallisuus- ja petostentorjuntasyistä.

Sovellettavan lain sallimissa rajoissa voimme kieltäytyä pyynnöistä, joiden voidaan perustellusti katsoa liittyvän petokseen, toistuvaan hyvitysten manipulointiin, maksunpalautusten väärinkäyttöön, tilin väärinkäyttöön tai yrityksiin käyttää maksullisia palveluja merkittävässä määrin maksamatta niistä.

Tämä määräys ei rajoita kuluttajien laillisia oikeuksia eikä estä käyttäjiä ilmoittamasta todellisista luvattomista tai virheellisistä veloituksista.

Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä GermanTutor.ai-tukeen, jos uskot, että laskutuksessa on virhe tai olet oikeutettu hyvitykseen. Näin voimme usein selvittää tilin ja maksutapahtuman suoraan.

Mikään tässä käytännössä ei estä sinua käyttämästä laillista oikeuttasi ottaa yhteyttä pankkiisi, kortinmyöntäjääsi, maksupalveluntarjoajaasi, kuluttajansuojaviranomaiseen tai muuhun asianmukaiseen tahoon.

Väärien tai harhaanjohtavien tietojen antaminen maksukiistan yhteydessä voi rikkoa sovellettavaa lakia tai kyseisen maksupalveluntarjoajan ehtoja.

Muutokset tähän hyvityskäytäntöön

Voimme päivittää tätä käytäntöä GermanTutor.aihin, maksuprosesseihin, sovellettavaan lainsäädäntöön tai liiketoimintakäytäntöihimme tehtyjen muutosten mukaisesti.

Päivitetty versio julkaistaan GermanTutor.ai-sivustolla, ja siihen merkitään tarkistettu ”Viimeksi päivitetty” -päivämäärä. Olennaisia muutoksia ei sovelleta takautuvasti, jos sovellettava laki sen kieltää.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on tätä käytäntöä koskevia kysymyksiä tai haluat pyytää hyvitystä, ota yhteyttä:

Voit myös tutustua meidän Käyttöehdot ja Tietosuojakäytäntö.