Politique de remboursement

Cette politique s’applique à l’accès payant admissible acheté directement auprès de GermanTutor.ai, y compris les souscriptions initiales, les renouvellements automatiques d’abonnement et les forfaits payants ponctuels, le cas échéant.

L’accès gratuit n’implique aucun paiement et ne peut donc pas être remboursé. Toute demande de remboursement est examinée au regard des conditions ci-dessous et n’est pas approuvée du seul fait qu’elle a été soumise.

Une demande de remboursement est généralement admissible au titre de notre politique de remboursement standard uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

Si l’une ou l’autre de ces conditions n’est pas remplie, la transaction ne sera généralement pas admissible au titre de notre politique standard, sauf si la loi applicable prévoit des droits supplémentaires.

Si vous souscrivez à une offre payante de GermanTutor.ai, vous pouvez demander un remboursement si votre demande est soumise dans les 24 heures suivant la finalisation de la transaction et si votre compte n’a pas utilisé plus de cinq interactions d’entraînement à la conversation depuis cet achat.

La période d’admissibilité de 24 heures commence lorsque la transaction de paiement concernée est effectuée avec succès. La même règle peut s’appliquer à une mise à niveau de forfait facturée séparément ou à un forfait payant à achat unique, lorsque cette transaction confère un nouvel accès payant.

Les mêmes conditions standard de remboursement s’appliquent séparément à chaque renouvellement automatique de l’abonnement.

Pour obtenir un remboursement après un renouvellement, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant le prélèvement et ne pas avoir utilisé plus de cinq interactions d’entraînement conversationnel depuis ce renouvellement.

L’utilisation antérieure au renouvellement ne détermine pas à elle seule l’admissibilité au remboursement des nouveaux frais de renouvellement. Nous examinons principalement l’utilisation pertinente survenue après ce renouvellement.

Aux fins de la présente Politique, une interaction d’entraînement à la conversation désigne généralement une entrée de l’apprenant soumise pendant un exercice de conversation avec l’IA, comme un message saisi, une réponse orale ou une entrée similaire envoyée à un tuteur IA.

GermanTutor.ai peut utiliser ses registres système pour déterminer le nombre d’interactions pertinentes associées au compte après l’achat ou le renouvellement concerné.

Lorsqu’une fonctionnalité payante est utilisée de manière substantielle sans que cette utilisation soit comptabilisée comme une interaction d’entraînement conversationnel, elle peut également être prise en compte lorsqu’il est raisonnablement nécessaire de prévenir les abus de la politique de remboursement.

Envoyez votre demande de remboursement à [email protected]. Utilisez autant que possible l’adresse e-mail associée à votre compte GermanTutor.ai.

Pour votre sécurité, n’envoyez pas par e-mail votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme de sécurité ni d’autres identifiants financiers hautement sensibles.

Nous pouvons examiner l’horodatage de l’achat ou du renouvellement, l’heure à laquelle nous avons reçu votre demande, les informations relatives au compte, l’utilisation pertinente des conversations et les relevés de paiement associés à la transaction.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires si cela est raisonnablement nécessaire pour localiser le paiement, vérifier que le compte vous appartient, protéger votre compte ou prévenir la fraude.

Le fait de soumettre une demande ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été approuvé.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera généralement effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour la transaction concernée, dans la mesure du possible.

Un remboursement approuvé conformément à notre politique standard couvrira normalement le montant effectivement facturé pour la transaction concernée. L’accès ou les avantages associés à cette transaction ayant fait l’objet d’un remboursement peuvent être supprimés, réduits ou prendre fin.

Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent dépend du prestataire de paiement, de l’émetteur de la carte, de la banque, du portefeuille numérique ou d’un autre établissement financier. GermanTutor.ai ne contrôle pas les retards causés par ces établissements indépendants.

Les fluctuations du taux de change ou les frais appliqués indépendamment par votre banque ou votre prestataire de paiement peuvent influer sur le montant indiqué dans votre devise locale.

L’annulation du renouvellement automatique empêche les futurs renouvellements de l’abonnement, mais ne rembourse pas automatiquement un paiement déjà effectué.

De même, le remboursement d’une transaction donnée n’annule pas nécessairement le renouvellement automatique à venir, à moins que l’abonnement soit également résilié.

Si vous ne souhaitez plus poursuivre votre abonnement, veillez à désactiver le renouvellement automatique en utilisant le moyen de gestion des abonnements disponible sur le canal d’achat utilisé.

Si vous achetez l’accès à GermanTutor.ai via une boutique d’applications, un revendeur, une plateforme de paiement ou un autre tiers qui gère la transaction et le processus de remboursement, vous devrez peut-être adresser directement votre demande de remboursement à ce fournisseur.

Les procédures de remboursement, les délais de traitement et les conditions applicables du prestataire peuvent s’appliquer. Lorsque GermanTutor.ai est en mesure de traiter directement le remboursement, la présente politique s’applique conjointement à tous les droits impératifs dont vous bénéficiez.

Les consommateurs de l’Espace économique européen ou de l’Union européenne peuvent bénéficier, en vertu du droit applicable, de droits légaux de rétractation, d’annulation, de conformité, de remboursement ou d’autres droits des consommateurs.

Pour certains contrats à distance, un délai légal de rétractation peut s’appliquer. Le traitement des services numériques ou des contenus numériques dont l’exécution commence immédiatement peut dépendre de la nature du service, du fait que le consommateur ait expressément demandé ou consenti à ce que l’exécution commence pendant le délai de rétractation, de la part du service déjà fournie et d’autres exigences prévues par le droit applicable.

Lorsque la législation applicable vous accorde des droits plus favorables que la politique standard de remboursement sous 24 heures de GermanTutor.ai, ces droits légaux s’appliquent.

Les consommateurs au Royaume-Uni peuvent bénéficier, en vertu du droit de la consommation applicable, de droits légaux en matière d’annulation, de remboursement, de contenu numérique, de services numériques ou d’abonnement.

Ces droits peuvent s’appliquer indépendamment des conditions de remboursement volontaire prévues dans la présente Politique. Aucune disposition de la présente Politique n’a pour objet d’exclure ou de restreindre les droits qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit de la consommation du Royaume-Uni.

Les consommateurs australiens peuvent bénéficier de droits et de recours en vertu de la loi australienne sur la consommation, notamment des garanties destinées aux consommateurs qui ne peuvent être exclues par la présente politique.

Nos conditions standard relatives au délai de 24 heures et à l’utilisation des conversations constituent des conditions contractuelles supplémentaires de remboursement et ne remplacent pas les recours prévus par le droit de la consommation applicable.

Les consommateurs d’autres pays, États, provinces ou régions peuvent également bénéficier de droits impératifs en matière de remboursement, d’annulation, de rétractation ou de protection des consommateurs. Lorsque le droit impératif offre une protection plus étendue, il prévaut.

Contact [email protected] dès que possible si vous pensez :

• vous avez été débité plusieurs fois pour la même transaction ;
• le montant facturé diffère du montant que vous avez accepté de payer ;
• un débit a été effectué après une annulation dûment effectuée, alors que cela n’aurait pas dû se produire ;
• vous ne reconnaissez pas une transaction GermanTutor.ai ; ou
• Une autre erreur de facturation semble s’être produite.

Nous examinerons les relevés de compte et de transactions disponibles. Les signalements de paiements non autorisés peuvent nécessiter une vérification supplémentaire à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.

Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons refuser les demandes qui semblent raisonnablement impliquer une fraude, des manipulations répétées de remboursements, un abus des rétrofacturations, une utilisation abusive du compte ou des tentatives d’obtenir une utilisation substantielle de services payants sans paiement.

Cette disposition ne limite pas les droits légitimes des consommateurs et n’empêche pas les utilisateurs de signaler des frais réellement non autorisés ou erronés.

Nous vous encourageons à contacter d’abord l’assistance de GermanTutor.ai si vous pensez qu’il y a une erreur de facturation ou que vous avez droit à un remboursement. Cela nous permet souvent d’examiner directement le compte et la transaction.

Aucune disposition de la présente Politique ne vous empêche d’exercer votre droit légal de contacter votre banque, l’émetteur de votre carte, votre prestataire de paiement, une autorité de protection des consommateurs ou tout autre organisme compétent.

Fournir des informations fausses ou trompeuses dans le cadre d’un litige relatif à un paiement peut enfreindre la législation applicable ou les conditions du prestataire de paiement concerné.

Modifications apportées à la présente politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique afin de tenir compte des changements apportés à GermanTutor.ai, aux processus de paiement, à la législation applicable ou à nos pratiques commerciales.

La version mise à jour sera publiée sur GermanTutor.ai avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Les modifications importantes ne seront pas appliquées rétroactivement lorsque la loi applicable l’interdit.

Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique ou pour demander un remboursement, contactez :

Vous pouvez également consulter notre Conditions générales d’utilisation et Politique de confidentialité.