Pravila povrata novca

Ova se Politika primjenjuje na plaćeni pristup koji ispunjava uvjete i koji je kupljen izravno putem GermanTutor.ai, uključujući početne kupnje pretplate, automatska obnavljanja pretplate i jednokratne plaćene planove, ako su primjenjivi.

Besplatan pristup ne uključuje plaćanje i stoga nema pravo na povrat novca. Zahtjev za povrat novca razmatra se prema uvjetima u nastavku i ne odobrava se samo zato što je podnesen.

Zahtjev za povrat novca općenito ispunjava uvjete prema našim standardnim pravilima povrata samo ako su zadovoljena oba sljedeća uvjeta:

Ako bilo koji od uvjeta nije ispunjen, transakcija u pravilu neće biti obuhvaćena našom standardnom politikom, osim ako mjerodavno pravo ne daje dodatna prava.

Ako kupite plaćeni plan GermanTutor.ai, možete zatražiti povrat novca ako zahtjev podnesete u roku od 24 sata od dovršetka transakcije i ako je račun nakon kupnje ostvario najviše pet interakcija za vježbanje razgovora.

Razdoblje od 24 sata za ostvarivanje prava počinje kada se odgovarajuća transakcija plaćanja uspješno dovrši. Isto se pravilo može primjenjivati na zasebno naplaćenu nadogradnju plana ili jednokratni plaćeni plan ako se tom transakcijom omogućuje novi plaćeni pristup.

Isti standardni uvjeti povrata novca primjenjuju se zasebno na svaku automatsku obnovu pretplate.

Za povrat novca za obnovu pretplate morate nas kontaktirati u roku od 24 sata od naplate obnove i nakon toga ostvariti najviše pet interakcija za vježbanje razgovora.

Korištenje prije obnove samo po sebi ne određuje pravo na povrat novog iznosa naplaćenog za obnovu. Prvenstveno razmatramo relevantno korištenje nakon te obnove.

Za potrebe ove Politike, interakcija tijekom vježbanja razgovora općenito znači unos polaznika poslan tijekom vježbanja razgovora s umjetnom inteligencijom, kao što je upisana poruka, izgovoreni odgovor ili sličan unos upućen AI tutoru.

GermanTutor.ai može koristiti svoje sistemske evidencije kako bi utvrdio broj relevantnih interakcija povezanih s računom nakon odgovarajuće kupnje ili obnove.

Kada se plaćena značajka u znatnoj mjeri koristi na način koji se ne računa kao interakcija za obuku razgovora, takva se upotreba također može uzeti u obzir kada je to razumno potrebno radi sprječavanja zlouporabe pravila o povratu novca.

Pošaljite svoj zahtjev za povrat novca na [email protected]. Kad god je to moguće, upotrijebite adresu e-pošte povezanu s vašim računom na GermanTutor.ai.

Radi vaše sigurnosti, nemojte e-poštom slati svoju lozinku, cijeli broj platne kartice, sigurnosni kod kartice ni druge vrlo osjetljive financijske podatke.

Možemo pregledati vremensku oznaku kupnje ili obnove, vrijeme zaprimanja vašeg zahtjeva, podatke o računu, relevantnu upotrebu razgovora i evidenciju plaćanja povezanu s transakcijom.

Možemo zatražiti dodatne informacije kada je to razumno potrebno kako bismo pronašli uplatu, potvrdili vlasništvo nad računom, zaštitili vaš račun ili spriječili prijevaru.

Podnošenje zahtjeva ne znači automatski da je povrat novca odobren.

Kada se povrat novca odobri, u pravilu će biti vraćen na izvorni način plaćanja korišten za predmetnu transakciju, kad god je to razumno moguće.

Odobreni povrat novca prema našim standardnim pravilima obično se odnosi na iznos koji je stvarno naplaćen za predmetnu transakciju. Pristup ili pogodnosti povezani s tom transakcijom mogu biti uklonjeni, smanjeni ili ukinuti nakon povrata novca.

Nakon što pokrenemo povrat novca, vrijeme potrebno da sredstva postanu vidljiva ovisi o pružatelju usluge obrade plaćanja, izdavatelju kartice, banci, digitalnom novčaniku ili drugoj financijskoj instituciji. GermanTutor.ai ne može kontrolirati kašnjenja koja uzrokuju te neovisne institucije.

Promjene tečaja ili naknade koje neovisno obračunava vaša banka ili pružatelj usluge plaćanja mogu utjecati na iznos prikazan u vašoj lokalnoj valuti.

Otkazivanje automatske obnove sprječava buduće obnove pretplate, ali ne znači automatski povrat novca za već izvršeno plaćanje.

Isto tako, povrat novca za određenu transakciju ne znači nužno otkazivanje buduće automatske obnove, osim ako se ne otkaže i pretplata.

Ako više ne želite nastaviti s pretplatom, provjerite je li automatska obnova otkazana putem načina upravljanja pretplatom dostupnog za kanal putem kojeg ste je kupili.

Ako kupite pristup usluzi GermanTutor.ai putem trgovine aplikacija, preprodavača, platforme za plaćanje ili druge treće strane koja upravlja transakcijom i postupkom povrata novca, možda ćete zahtjev za povrat morati podnijeti izravno tom pružatelju usluge.

Mogu se primjenjivati postupci pružatelja usluge za povrat novca, rokovi obrade i primjenjivi uvjeti. Ako GermanTutor.ai može izravno obraditi povrat novca, ova se Politika primjenjuje zajedno sa svim obveznim pravima koja vam pripadaju.

Potrošači u Europskom gospodarskom prostoru ili Europskoj uniji mogu imati zakonsko pravo na odustanak, otkazivanje, usklađenost, povrat novca ili druga potrošačka prava u skladu s mjerodavnim pravom.

Za određene ugovore sklopljene na daljinu može se primjenjivati zakonski rok za odustanak. Postupanje s digitalnim uslugama ili digitalnim sadržajem čije pružanje ili isporuka započinje odmah može ovisiti o prirodi usluge, tome je li potrošač izričito zatražio ili pristao da izvršavanje započne tijekom roka za odustanak, o tome koliki je dio usluge već pružen te o drugim zahtjevima mjerodavnog prava.

Ako vam mjerodavno pravo daje prava koja su povoljnija od standardne politike povrata novca GermanTutor.ai-ja u roku od 24 sata, primjenjuju se ta zakonska prava.

Potrošači u Ujedinjenoj Kraljevini mogu imati zakonska prava na otkazivanje, povrat novca te prava povezana s digitalnim sadržajem, digitalnim uslugama ili pretplatama u skladu s mjerodavnim zakonima o zaštiti potrošača.

Ta se prava mogu primjenjivati neovisno o uvjetima dobrovoljnog povrata navedenima u ovoj Politici. Ništa u ovoj Politici nema za cilj isključiti ili ograničiti prava koja se prema zakonima Ujedinjene Kraljevine o zaštiti potrošača ne mogu zakonski isključiti.

Australski potrošači mogu imati prava i pravna sredstva prema australskom Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući potrošačka jamstva koja se ne mogu isključiti ovom Politikom.

Naši standardni uvjeti koji se odnose na rok od 24 sata i korištenje razgovora dodatni su ugovorni uvjeti za povrat novca i ne zamjenjuju pravna sredstva koja se moraju osigurati u skladu s mjerodavnim pravom o zaštiti potrošača.

Potrošači u drugim zemljama, saveznim državama, pokrajinama ili regijama mogu imati i zakonom zajamčena prava na povrat novca, otkazivanje, odustanak ili zaštitu potrošača. Ako obvezni zakonski propisi pružaju veću zaštitu, primjenjivat će se ti propisi.

Kontakt [email protected] što je prije moguće ako vjerujete:

• za istu transakciju naplaćeno vam je više puta;
• iznos koji vam je naplaćen razlikuje se od iznosa koji ste pristali platiti;
• naplata je provedena nakon pravilno dovršenog otkazivanja, iako nije trebala biti;
• ne prepoznajete transakciju na GermanTutor.ai; ili
• Čini se da je došlo do još jedne pogreške pri naplati.

Pregledat ćemo dostupne evidencije računa i transakcija. Prijave neovlaštenih plaćanja mogu zahtijevati dodatnu provjeru radi sigurnosti i sprječavanja prijevara.

U mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom, možemo odbiti zahtjeve za koje se razumno čini da uključuju prijevaru, ponavljanu manipulaciju povratima novca, zlouporabu postupka povrata uplate, zlouporabu računa ili pokušaje znatnog korištenja plaćenih usluga bez plaćanja.

Ova odredba ne ograničava legitimna prava potrošača niti sprječava korisnike da prijave stvarne neovlaštene ili pogrešne naplate.

Potičemo vas da se najprije obratite podršci GermanTutor.ai ako smatrate da je došlo do pogreške pri naplati ili da imate pravo na povrat novca. To nam često omogućuje da izravno provjerimo korisnički račun i transakciju.

Ništa u ovoj Politici ne sprječava vas da ostvarite zakonsko pravo na kontaktiranje svoje banke, izdavatelja kartice, pružatelja usluga plaćanja, tijela za zaštitu potrošača ili druge odgovarajuće organizacije.

Davanje lažnih ili obmanjujućih informacija u vezi sa sporom oko plaćanja može predstavljati kršenje mjerodavnog zakona ili uvjeta relevantnog pružatelja platnih usluga.

Izmjene ove politike povrata

Ovu Politiku možemo ažurirati kako bismo odrazili promjene u usluzi GermanTutor.ai, postupcima plaćanja, važećim propisima ili našim poslovnim praksama.

Ažurirana verzija bit će objavljena na GermanTutor.ai s izmijenjenim datumom „Posljednje ažuriranje”. Bitne izmjene neće se primjenjivati retroaktivno ako je to zabranjeno važećim zakonom.

Kontaktirajte nas

Za pitanja o ovoj Politici ili za zahtjev za povrat novca obratite se:

Možete pregledati i naše Uvjeti pružanja usluge i Pravila privatnosti.