Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk akses berbayar yang memenuhi syarat yang dibeli langsung untuk GermanTutor.ai, termasuk pembelian langganan awal, perpanjangan langganan otomatis, dan paket berbayar satu kali jika berlaku.

Akses gratis tidak melibatkan pembayaran sehingga tidak dapat dikembalikan. Permintaan pengembalian dana ditinjau berdasarkan ketentuan di bawah ini dan tidak otomatis disetujui hanya karena telah diajukan.

Permintaan pengembalian dana umumnya memenuhi syarat berdasarkan kebijakan pengembalian dana standar kami hanya jika kedua kondisi berikut terpenuhi:

Jika salah satu dari kedua kondisi tersebut tidak terpenuhi, transaksi umumnya tidak akan memenuhi syarat berdasarkan kebijakan standar kami, kecuali jika hukum yang berlaku memberikan hak tambahan.

Jika Anda membeli paket berbayar GermanTutor.ai, Anda dapat mengajukan pengembalian dana jika permintaan diajukan dalam waktu 24 jam setelah transaksi selesai dan akun Anda telah menggunakan tidak lebih dari lima interaksi latihan percakapan sejak pembelian tersebut.

Periode kelayakan 24 jam dimulai saat transaksi pembayaran terkait berhasil diselesaikan. Standar yang sama dapat berlaku untuk peningkatan paket yang dikenai biaya secara terpisah atau paket berbayar sekali bayar jika transaksi tersebut memberikan akses berbayar baru.

Ketentuan pengembalian dana standar yang sama berlaku secara terpisah untuk setiap perpanjangan langganan otomatis.

Untuk pengembalian dana perpanjangan, Anda harus menghubungi kami dalam waktu 24 jam setelah dikenai biaya perpanjangan dan menggunakan maksimal lima interaksi latihan percakapan setelah perpanjangan tersebut.

Penggunaan sebelum perpanjangan tidak dengan sendirinya menentukan kelayakan untuk mendapatkan pengembalian dana atas biaya perpanjangan yang baru. Kami terutama meninjau penggunaan terkait yang terjadi setelah perpanjangan tersebut.

Untuk keperluan Kebijakan ini, interaksi pelatihan percakapan umumnya berarti masukan dari pelajar yang dikirim selama latihan percakapan AI, seperti pesan yang diketik, respons lisan, atau masukan serupa yang dikirim kepada tutor AI.

GermanTutor.ai dapat menggunakan catatan sistemnya untuk menentukan jumlah interaksi relevan yang terkait dengan akun setelah pembelian atau perpanjangan yang bersangkutan.

Jika fitur berbayar digunakan secara signifikan dengan cara yang tidak dihitung sebagai interaksi pelatihan percakapan, penggunaan tersebut juga dapat dipertimbangkan jika secara wajar diperlukan untuk mencegah penyalahgunaan kebijakan pengembalian dana.

Kirim permintaan pengembalian dana Anda ke [email protected]. Gunakan alamat email yang terkait dengan akun GermanTutor.ai Anda jika memungkinkan.

Demi keamanan Anda, jangan kirimkan kata sandi, nomor kartu pembayaran lengkap, kode keamanan kartu, atau kredensial keuangan lain yang sangat sensitif melalui email.

Kami dapat meninjau stempel waktu pembelian atau perpanjangan, waktu permintaan Anda diterima, informasi akun, penggunaan percakapan yang relevan, dan catatan pembayaran yang terkait dengan transaksi tersebut.

Kami mungkin meminta informasi tambahan jika diperlukan secara wajar untuk menemukan pembayaran, memverifikasi kepemilikan akun, melindungi akun Anda, atau mencegah penipuan.

Mengajukan permintaan tidak otomatis berarti pengembalian dana telah disetujui.

Jika pengembalian dana disetujui, dana umumnya akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan untuk transaksi terkait, sejauh memungkinkan secara wajar.

Pengembalian dana yang disetujui berdasarkan kebijakan standar kami biasanya mencakup jumlah yang benar-benar dibebankan untuk transaksi terkait. Akses atau manfaat yang telah dikembalikan dananya dan terkait dengan transaksi tersebut dapat dihapus, dikurangi, atau dihentikan.

Setelah kami memulai proses pengembalian dana, waktu yang diperlukan hingga dana masuk bergantung pada pemroses pembayaran, penerbit kartu, bank, dompet digital, atau lembaga keuangan lainnya. GermanTutor.ai tidak dapat mengendalikan keterlambatan yang disebabkan oleh lembaga-lembaga independen tersebut.

Perubahan nilai tukar atau biaya yang dikenakan secara terpisah oleh bank atau penyedia pembayaran Anda dapat memengaruhi jumlah yang ditampilkan dalam mata uang lokal Anda.

Membatalkan perpanjangan otomatis akan mencegah perpanjangan langganan di masa mendatang, tetapi tidak otomatis mengembalikan pembayaran yang sudah dilakukan.

Demikian pula, menerima pengembalian dana untuk transaksi tertentu tidak serta-merta membatalkan perpanjangan otomatis di masa mendatang, kecuali jika langganannya juga dibatalkan.

Jika Anda tidak ingin melanjutkan langganan, pastikan perpanjangan otomatis telah dibatalkan melalui metode pengelolaan langganan yang tersedia untuk kanal pembelian Anda.

Jika Anda membeli akses GermanTutor.ai melalui toko aplikasi, reseller, platform pembayaran, atau pihak ketiga lain yang mengelola transaksi dan proses pengembalian dana, Anda mungkin perlu mengajukan permintaan pengembalian dana langsung kepada penyedia tersebut.

Prosedur pengembalian dana, waktu pemrosesan, dan ketentuan yang berlaku dari penyedia mungkin berlaku. Jika GermanTutor.ai dapat memproses pengembalian dana secara langsung, Kebijakan ini berlaku bersama dengan hak-hak wajib yang Anda miliki.

Konsumen di Wilayah Ekonomi Eropa atau Uni Eropa mungkin memiliki hak untuk menarik diri, membatalkan, mendapatkan barang yang sesuai, memperoleh pengembalian dana, atau hak konsumen lainnya berdasarkan hukum yang berlaku.

Untuk kontrak jarak jauh tertentu, masa penarikan diri menurut undang-undang mungkin berlaku. Perlakuan terhadap layanan digital atau konten digital yang mulai tersedia segera dapat bergantung pada sifat layanan tersebut, apakah konsumen secara tegas meminta atau menyetujui agar layanan mulai diberikan selama masa penarikan diri, seberapa banyak layanan yang telah diberikan, serta persyaratan lain dalam hukum yang berlaku.

Jika hukum yang berlaku memberikan hak yang lebih menguntungkan kepada Anda dibandingkan kebijakan pengembalian dana standar GermanTutor.ai selama 24 jam, hak-hak berdasarkan undang-undang tersebut akan berlaku.

Konsumen di Britania Raya mungkin memiliki hak terkait pembatalan, pengembalian dana, konten digital, layanan digital, atau langganan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.

Hak-hak tersebut dapat berlaku terlepas dari ketentuan pengembalian dana sukarela dalam Kebijakan ini. Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi hak-hak yang secara hukum tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum konsumen Inggris Raya.

Konsumen Australia mungkin memiliki hak dan upaya hukum berdasarkan Hukum Konsumen Australia, termasuk jaminan konsumen yang tidak dapat dikecualikan oleh Kebijakan ini.

Ketentuan standar kami terkait 24 jam dan penggunaan percakapan merupakan persyaratan pengembalian dana kontraktual tambahan dan tidak menggantikan upaya hukum yang wajib diberikan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.

Konsumen di negara, negara bagian, provinsi, atau wilayah lain mungkin juga memiliki hak wajib atas pengembalian dana, pembatalan, penarikan, atau perlindungan konsumen. Jika hukum wajib memberikan perlindungan yang lebih besar, hukum tersebut yang berlaku.

Kontak [email protected] sesegera mungkin jika Anda yakin:

• Anda ditagih lebih dari sekali untuk transaksi yang sama;
• jumlah yang ditagihkan berbeda dari jumlah yang Anda setujui untuk dibayar;
• tagihan diproses setelah pembatalan dilakukan dengan benar, padahal seharusnya tidak;
• Anda tidak mengenali transaksi GermanTutor.ai; atau
• Sepertinya terjadi kesalahan penagihan lainnya.

Kami akan meninjau catatan akun dan transaksi yang tersedia. Laporan pembayaran tanpa izin mungkin memerlukan verifikasi tambahan untuk tujuan keamanan dan pencegahan penipuan.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami dapat menolak permintaan yang secara wajar tampak melibatkan penipuan, manipulasi pengembalian dana berulang, penyalahgunaan chargeback, penyalahgunaan akun, atau upaya untuk menggunakan layanan berbayar secara signifikan tanpa membayar.

Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen yang sah atau mencegah pengguna melaporkan tagihan yang benar-benar tidak sah atau keliru.

Kami menyarankan Anda menghubungi Dukungan GermanTutor.ai terlebih dahulu jika Anda yakin ada kesalahan penagihan atau Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana. Dengan begitu, kami dapat menyelidiki akun dan transaksi tersebut secara langsung.

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang menghalangi Anda menggunakan hak hukum untuk menghubungi bank, penerbit kartu, penyedia pembayaran, lembaga perlindungan konsumen, atau organisasi lain yang sesuai.

Memberikan informasi palsu atau menyesatkan sehubungan dengan sengketa pembayaran dapat melanggar hukum yang berlaku atau ketentuan penyedia pembayaran terkait.

Perubahan pada Kebijakan Pengembalian Dana ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan pada GermanTutor.ai, proses pembayaran, hukum yang berlaku, atau praktik bisnis kami.

Versi yang diperbarui akan diposting di GermanTutor.ai dengan tanggal “Terakhir Diperbarui” yang telah direvisi. Perubahan substantif tidak akan diberlakukan secara retroaktif jika dilarang oleh hukum yang berlaku.

Hubungi kami

Untuk pertanyaan tentang Kebijakan ini atau untuk meminta pengembalian dana, hubungi:

Anda juga dapat mengulas kami. Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi.