Restitutiebeleid

Dit beleid is van toepassing op in aanmerking komende betaalde toegang die rechtstreeks voor GermanTutor.ai is aangeschaft, waaronder de eerste aankoop van een abonnement, automatische abonnementsverlengingen en eenmalige betaalde abonnementen, indien van toepassing.

Voor gratis toegang hoeft niet te worden betaald en daarom komt deze niet in aanmerking voor terugbetaling. Een verzoek om terugbetaling wordt beoordeeld aan de hand van de onderstaande voorwaarden en wordt niet automatisch goedgekeurd alleen omdat het is ingediend.

Een verzoek om terugbetaling komt doorgaans alleen in aanmerking volgens ons standaardterugbetalingsbeleid als aan beide volgende voorwaarden is voldaan:

Als aan een van beide voorwaarden niet wordt voldaan, komt de transactie doorgaans niet in aanmerking op grond van ons standaardbeleid, tenzij toepasselijke wetgeving aanvullende rechten biedt.

Als je een betaald abonnement op GermanTutor.ai aanschaft, kun je een terugbetaling aanvragen als je verzoek binnen 24 uur na voltooiing van de transactie wordt ingediend en het account na die aankoop niet meer dan vijf interacties voor gesprekstraining heeft gebruikt.

De geschiktheidsperiode van 24 uur begint zodra de betreffende betalingstransactie succesvol is afgerond. Dezelfde norm kan gelden voor een afzonderlijk in rekening gebrachte planupgrade of een eenmalig betaald plan, als die transactie nieuwe betaalde toegang oplevert.

Dezelfde standaardvoorwaarden voor terugbetaling zijn afzonderlijk van toepassing op elke automatische abonnementsverlenging.

Voor een terugbetaling van een verlenging moet u binnen 24 uur na de afschrijving contact met ons opnemen en na die verlenging niet meer dan vijf interacties voor gesprekstraining gebruiken.

Gebruik vóór de verlenging bepaalt op zichzelf niet of je in aanmerking komt voor terugbetaling van de nieuwe verlengingskosten. We beoordelen vooral relevant gebruik na die verlenging.

Voor de toepassing van dit Beleid betekent een interactie voor gesprekstraining doorgaans een invoer van een cursist tijdens een oefening in conversatie met AI, zoals een getypt bericht, een gesproken antwoord of vergelijkbare invoer die naar een AI-tutor wordt verzonden.

GermanTutor.ai mag zijn systeemgegevens gebruiken om na de betreffende aankoop of verlenging het aantal relevante interacties te bepalen dat aan het account is gekoppeld.

Wanneer een betaalde functie op substantiële wijze wordt gebruikt zonder dat dit wordt gemeten als een interactie voor gesprekstraining, kan dat gebruik ook in aanmerking worden genomen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om misbruik van het restitutiebeleid te voorkomen.

Stuur je verzoek om terugbetaling naar [email protected]. Gebruik waar mogelijk het e-mailadres dat is gekoppeld aan je GermanTutor.ai-account.

Stuur voor uw veiligheid uw wachtwoord, volledige creditcardnummer, beveiligingscode van uw kaart of andere zeer gevoelige financiële gegevens niet via e-mail.

We kunnen het tijdstip van aankoop of verlenging, het tijdstip waarop we je verzoek hebben ontvangen, accountgegevens, relevant gespreksgebruik en betalingsgegevens die aan de transactie zijn gekoppeld, beoordelen.

We kunnen om aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de betaling te vinden, te controleren of de account van u is, uw account te beschermen of fraude te voorkomen.

Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de terugbetaling is goedgekeurd.

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze doorgaans, waar redelijkerwijs mogelijk, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de betreffende transactie is gebruikt.

Een goedgekeurde terugbetaling volgens ons standaardbeleid betreft doorgaans het bedrag dat voor de betreffende transactie daadwerkelijk in rekening is gebracht. Toegang of voordelen die aan die transactie zijn gekoppeld, kunnen na terugbetaling worden ingetrokken, verminderd of beëindigd.

Nadat we een terugbetaling hebben gestart, hangt het ervan af hoe lang het duurt voordat het geld zichtbaar is bij de betalingsverwerker, kaartuitgever, bank, digitale portemonnee of andere financiële instelling. GermanTutor.ai heeft geen controle over vertragingen die door deze onafhankelijke instellingen worden veroorzaakt.

Wisselkoersschommelingen of kosten die je bank of betalingsprovider zelfstandig in rekening brengt, kunnen van invloed zijn op het bedrag in je lokale valuta.

Het annuleren van automatische verlenging voorkomt toekomstige verlengingen van het abonnement, maar leidt niet automatisch tot terugbetaling van een betaling die al is voltooid.

Evenzo betekent het ontvangen van een terugbetaling voor een bepaalde transactie niet noodzakelijkerwijs dat toekomstige automatische verlengingen worden stopgezet, tenzij het abonnement ook wordt opgezegd.

Als je je abonnement niet langer wilt voortzetten, zorg er dan voor dat automatische verlenging is geannuleerd via de abonnementsbeheermethode die beschikbaar is voor het kanaal waarop je je abonnement hebt aangeschaft.

Als je toegang tot GermanTutor.ai aanschaft via een appstore, reseller, betalingsplatform of een andere derde partij die de transactie en het terugbetalingsproces beheert, moet je mogelijk je verzoek om terugbetaling rechtstreeks bij die aanbieder indienen.

De terugbetalingsprocedures, verwerkingstijden en toepasselijke voorwaarden van de aanbieder kunnen van toepassing zijn. Wanneer GermanTutor.ai de terugbetaling rechtstreeks kan verwerken, is dit beleid van toepassing naast eventuele dwingende rechten waarop u aanspraak kunt maken.

Consumenten in de Europese Economische Ruimte of de Europese Unie kunnen op grond van toepasselijke wetgeving wettelijke rechten hebben op het gebied van herroeping, annulering, conformiteit, terugbetaling of andere consumentenrechten.

Voor bepaalde overeenkomsten op afstand kan een wettelijke herroepingstermijn gelden. De behandeling van digitale diensten of digitale inhoud waarvan de levering onmiddellijk begint, kan afhangen van de aard van de dienst, of de consument uitdrukkelijk heeft verzocht of ermee heeft ingestemd dat de uitvoering tijdens de herroepingstermijn begint, hoeveel van de dienst al is geleverd en andere vereisten van toepasselijk recht.

Waar toepasselijke wetgeving u rechten geeft die gunstiger zijn dan het standaardterugbetalingsbeleid van GermanTutor.ai van 24 uur, gelden die wettelijke rechten.

Consumenten in het Verenigd Koninkrijk kunnen op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving wettelijke rechten hebben met betrekking tot herroeping, terugbetaling, digitale inhoud, digitale diensten of abonnementen.

Die rechten kunnen onafhankelijk van de vrijwillige terugbetalingsvoorwaarden in dit beleid gelden. Niets in dit beleid is bedoeld om rechten uit te sluiten of te beperken die volgens het consumentenrecht van het Verenigd Koninkrijk niet wettelijk kunnen worden uitgesloten.

Australische consumenten kunnen rechten en aanspraken hebben op grond van de Australische consumentenwetgeving, waaronder consumentengaranties die niet door dit beleid kunnen worden uitgesloten.

Onze standaardvoorwaarden voor de termijn van 24 uur en het gebruik van gesprekken zijn aanvullende contractuele terugbetalingsvoorwaarden en vervangen geen rechtsmiddelen die op grond van het toepasselijke consumentenrecht moeten worden geboden.

Consumenten in andere landen, staten, provincies of regio’s hebben mogelijk ook dwingende rechten op terugbetaling, annulering, herroeping of consumentenbescherming. Als dwingend recht meer bescherming biedt, prevaleert dat recht.

Contact [email protected] zo snel mogelijk als u denkt:

• er is meerdere keren een bedrag in rekening gebracht voor dezelfde transactie;
• het in rekening gebrachte bedrag verschilt van het bedrag dat u hebt afgesproken te betalen;
• er is een betaling verwerkt nadat een annulering correct was afgerond, terwijl dat niet had mogen gebeuren;
• u herkent een transactie van GermanTutor.ai niet; of
• Er lijkt opnieuw een factureringsfout te zijn opgetreden.

We zullen de beschikbare account- en transactiegegevens controleren. Voor meldingen van ongeautoriseerde betalingen kan aanvullende verificatie nodig zijn om veiligheidsredenen en ter voorkoming van fraude.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen wij verzoeken weigeren die redelijkerwijs lijken te wijzen op fraude, herhaalde manipulatie van terugbetalingen, misbruik van terugboekingen, misbruik van accounts of pogingen om zonder betaling aanzienlijk gebruik te maken van betaalde diensten.

Deze bepaling beperkt de legitieme consumentenrechten niet en verhindert gebruikers niet om daadwerkelijk ongeautoriseerde of onjuiste afschrijvingen te melden.

We raden u aan eerst contact op te nemen met de klantenservice van GermanTutor.ai als u denkt dat er een factureringsfout is gemaakt of dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling. Zo kunnen we het account en de transactie vaak rechtstreeks onderzoeken.

Niets in dit beleid staat eraan in de weg dat je gebruikmaakt van een wettelijk recht om contact op te nemen met je bank, kaartuitgever, betaaldienstverlener, consumentenbeschermingsinstantie of een andere passende organisatie.

Het verstrekken van onjuiste of misleidende informatie in verband met een betalingsgeschil kan in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving of de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener.

Wijzigingen in dit terugbetalingsbeleid

We kunnen dit beleid aanpassen om wijzigingen in GermanTutor.ai, betalingsprocessen, toepasselijke wetgeving of onze bedrijfspraktijken weer te geven.

De bijgewerkte versie wordt op GermanTutor.ai geplaatst met een herziene datum voor ‘Laatst bijgewerkt’. Materiële wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast wanneer het toepasselijke recht dit verbiedt.

Neem contact met ons op

Neem voor vragen over dit beleid of om een terugbetaling aan te vragen contact op met:

Je kunt ook onze Servicevoorwaarden en Privacybeleid.