Política de reembolso

Esta Política se aplica ao acesso pago elegível adquirido diretamente no GermanTutor.ai, incluindo compras iniciais de assinaturas, renovações automáticas de assinaturas e planos pagos de pagamento único, quando aplicável.

O acesso gratuito não envolve pagamento e, portanto, não é reembolsável. A solicitação de reembolso é analisada de acordo com as condições abaixo e não é aprovada apenas por ter sido enviada.

Uma solicitação de reembolso geralmente se enquadra em nossa política padrão de reembolso somente quando ambas as condições a seguir são atendidas:

Se qualquer uma das condições não for atendida, em geral a transação não se qualificará de acordo com nossa política padrão, a menos que a legislação aplicável conceda direitos adicionais.

Se você adquirir um plano pago do GermanTutor.ai, poderá solicitar um reembolso se o pedido for enviado em até 24 horas após a conclusão da transação e a conta tiver usado no máximo cinco interações de treinamento de conversação após a compra.

O período de elegibilidade de 24 horas começa quando a transação de pagamento aplicável é concluída com sucesso. O mesmo padrão pode se aplicar a um upgrade de plano cobrado separadamente ou a um plano pago de pagamento único, quando essa transação cria um novo acesso pago.

As mesmas condições padrão de reembolso se aplicam separadamente a cada renovação automática da assinatura.

Para receber um reembolso da renovação, você deve entrar em contato conosco em até 24 horas após a cobrança e usar no máximo cinco interações de treinamento de conversação após essa renovação.

O uso antes da renovação não determina, por si só, o direito a reembolso da nova cobrança de renovação. Analisamos principalmente o uso relevante ocorrido após essa renovação.

Para os fins desta Política, uma interação de treinamento de conversação geralmente significa uma entrada do aluno enviada durante a prática de conversação com IA, como uma mensagem digitada, uma resposta falada ou uma entrada semelhante enviada a um tutor de IA.

O GermanTutor.ai poderá usar seus registros do sistema para determinar o número de interações relevantes associadas à conta após a compra ou renovação aplicável.

Quando um recurso pago é usado de forma substancial, mas esse uso não é contabilizado como uma interação de treinamento de conversas, ele também poderá ser levado em consideração quando isso for razoavelmente necessário para evitar o uso indevido da política de reembolso.

Envie sua solicitação de reembolso para [email protected]Sempre que possível, use o endereço de e-mail associado à sua conta do GermanTutor.ai.

Para sua segurança, não envie por e-mail sua senha, o número completo do cartão de pagamento, o código de segurança do cartão nem outras credenciais financeiras altamente confidenciais.

Podemos analisar o horário da compra ou renovação, o horário em que recebemos sua solicitação, as informações da conta, o uso de conversas relevante e os registros de pagamento associados à transação.

Podemos solicitar informações adicionais quando isso for razoavelmente necessário para localizar o pagamento, verificar a titularidade da conta, proteger sua conta ou prevenir fraudes.

O envio de uma solicitação não significa automaticamente que o reembolso foi aprovado.

Quando um reembolso for aprovado, ele geralmente será devolvido ao método de pagamento original usado na transação correspondente, sempre que isso for razoavelmente possível.

Um reembolso aprovado de acordo com nossa política padrão normalmente cobrirá o valor efetivamente cobrado pela transação em questão. O acesso ou os benefícios associados a essa transação poderão ser removidos, reduzidos ou encerrados.

Depois que iniciarmos um reembolso, o prazo para que os valores apareçam depende do processador de pagamentos, da administradora do cartão, do banco, da carteira digital ou de outra instituição financeira. A GermanTutor.ai não controla atrasos causados por essas instituições independentes.

Variações cambiais ou tarifas aplicadas por conta própria pelo seu banco ou provedor de pagamento podem afetar o valor exibido na sua moeda local.

Cancelar a renovação automática impede futuras renovações da assinatura, mas não reembolsa automaticamente um pagamento que já foi concluído.

Da mesma forma, receber um reembolso por uma transação específica não cancela necessariamente as renovações automáticas futuras, a menos que a assinatura também seja cancelada.

Se não quiser mais continuar com sua assinatura, certifique-se de que a renovação automática foi cancelada pelo método de gerenciamento de assinaturas disponível no canal de compra utilizado.

Se você comprar o acesso ao GermanTutor.ai por meio de uma loja de aplicativos, revendedor, plataforma de pagamento ou outro terceiro que controle a transação e o processo de reembolso, talvez seja necessário enviar a solicitação de reembolso diretamente a esse provedor.

Os procedimentos de reembolso, os prazos de processamento e os termos aplicáveis do provedor podem se aplicar. Quando a GermanTutor.ai puder processar o reembolso diretamente, esta Política se aplicará juntamente com quaisquer direitos obrigatórios disponíveis para você.

Os consumidores no Espaço Econômico Europeu ou na União Europeia podem ter direitos legais de arrependimento, cancelamento, conformidade, reembolso ou outros direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

Para determinados contratos celebrados à distância, pode ser aplicável um prazo legal de arrependimento. O tratamento de serviços digitais ou conteúdos digitais cujo fornecimento começa imediatamente pode depender da natureza do serviço, de o consumidor ter solicitado expressamente ou consentido que a execução começasse durante o prazo de arrependimento, de quanto do serviço já foi prestado e de outros requisitos da legislação aplicável.

Quando a legislação aplicável lhe conferir direitos mais favoráveis do que a política padrão de reembolso de 24 horas da GermanTutor.ai, esses direitos legais serão aplicáveis.

Os consumidores no Reino Unido podem ter direitos previstos em lei relativos a cancelamento, reembolso, conteúdo digital, serviços digitais ou assinaturas, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável.

Esses direitos podem se aplicar independentemente das condições de reembolso voluntário previstas nesta Política. Nada nesta Política tem a intenção de excluir ou restringir direitos que não possam ser legalmente excluídos nos termos da legislação de defesa do consumidor do Reino Unido.

Os consumidores australianos podem ter direitos e recursos previstos na Lei Australiana do Consumidor, incluindo garantias do consumidor que não podem ser excluídas por esta Política.

Nossas condições padrão de 24 horas e de uso de conversas são termos contratuais adicionais de reembolso e não substituem as medidas que devem ser oferecidas nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável.

Consumidores de outros países, estados, províncias ou regiões também podem ter direitos obrigatórios de reembolso, cancelamento, desistência ou proteção ao consumidor. Quando a legislação obrigatória oferecer maior proteção, ela prevalecerá.

Contato [email protected] assim que possível, se você acredita:

• você foi cobrado mais de uma vez pela mesma transação;
• o valor cobrado difere do valor que você concordou em pagar;
• uma cobrança foi processada após o cancelamento ter sido concluído corretamente, embora não devesse ter sido;
• você não reconhece uma transação da GermanTutor.ai; ou
• Parece que ocorreu outro erro de cobrança.

Analisaremos os registros disponíveis da conta e das transações. Relatos de pagamentos não autorizados podem exigir verificações adicionais para fins de segurança e prevenção contra fraudes.

Na medida permitida pela legislação aplicável, podemos recusar solicitações que razoavelmente pareçam envolver fraude, manipulação repetida de reembolsos, abuso de estornos, uso indevido da conta ou tentativas de obter uso substancial de serviços pagos sem pagar.

Esta disposição não limita os direitos legítimos dos consumidores nem impede os usuários de denunciar cobranças de fato não autorizadas ou incorretas.

Recomendamos que entre em contato primeiro com o suporte do GermanTutor.ai caso acredite que houve um erro de cobrança ou que tenha direito a um reembolso. Isso geralmente nos permite investigar diretamente a conta e a transação.

Nada nesta Política impede que você exerça seu direito legal de entrar em contato com seu banco, emissor do cartão, provedor de pagamento, autoridade de defesa do consumidor ou outra organização apropriada.

Fornecer informações falsas ou enganosas em relação a uma contestação de pagamento pode violar a legislação aplicável ou os termos do respectivo provedor de pagamento.

Alterações nesta Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no GermanTutor.ai, nos processos de pagamento, na legislação aplicável ou em nossas práticas comerciais.

A versão atualizada será publicada no GermanTutor.ai com uma data de “Última atualização” revisada. Alterações materiais não serão aplicadas retroativamente quando isso for proibido pela legislação aplicável.

Fale conosco

Para dúvidas sobre esta Política ou para solicitar um reembolso, entre em contato:

Você também pode revisar nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade.