Politica de rambursare

Această politică se aplică accesului plătit eligibil achiziționat direct pentru GermanTutor.ai, inclusiv achizițiilor inițiale de abonamente, reînnoirilor automate ale abonamentelor și planurilor plătite cu plată unică, acolo unde este cazul.

Accesul gratuit nu presupune efectuarea unei plăți și, prin urmare, nu poate fi rambursat. O cerere de rambursare este evaluată în funcție de condițiile de mai jos și nu este aprobată doar pentru că a fost depusă.

O cerere de rambursare este, în general, eligibilă conform politicii noastre standard de rambursare numai dacă sunt îndeplinite ambele condiții următoare:

Dacă oricare dintre condiții nu este îndeplinită, tranzacția, în general, nu va fi eligibilă în conformitate cu politica noastră standard, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede drepturi suplimentare.

Dacă achiziționați un plan plătit GermanTutor.ai, puteți solicita o rambursare dacă trimiteți cererea în termen de 24 de ore de la finalizarea tranzacției, iar contul a folosit cel mult cinci interacțiuni de exersare a conversației după achiziție.

Perioada de eligibilitate de 24 de ore începe când tranzacția de plată relevantă este finalizată cu succes. Același standard se poate aplica pentru o actualizare de plan taxată separat sau pentru un plan plătit cu plată unică, dacă tranzacția respectivă oferă acces plătit nou.

Aceleași condiții standard de rambursare se aplică separat fiecărei reînnoiri automate a abonamentului.

Pentru a primi o rambursare pentru reînnoire, trebuie să ne contactați în termen de 24 de ore de la debitarea taxei de reînnoire și să nu utilizați mai mult de cinci interacțiuni de antrenament conversațional după reînnoire.

Utilizarea anterioară reînnoirii nu determină, prin ea însăși, eligibilitatea pentru rambursarea noii taxe de reînnoire. Analizăm în principal utilizarea relevantă care are loc după reînnoire.

În sensul prezentei Politici, o interacțiune de exersare a conversației înseamnă, în general, o contribuție a cursantului transmisă în timpul exersării conversației cu ajutorul AI, precum un mesaj tastat, un răspuns rostit sau o contribuție similară transmisă unui tutor AI.

GermanTutor.ai poate utiliza înregistrările sistemului său pentru a determina numărul de interacțiuni relevante asociate contului după achiziția sau reînnoirea aplicabilă.

În cazul în care o funcție cu plată este utilizată în mod semnificativ, iar utilizarea respectivă nu este contabilizată ca interacțiune de antrenare a conversației, aceasta poate fi, de asemenea, luată în considerare atunci când este rezonabil necesar pentru a preveni utilizarea abuzivă a politicii de rambursare.

Trimite cererea de rambursare către [email protected]. Folosește adresa de e-mail asociată contului tău GermanTutor.ai ori de câte ori este posibil.

Pentru siguranța dvs., nu trimiteți prin e-mail parola, numărul complet al cardului de plată, codul de securitate al cardului sau alte date de autentificare financiară extrem de sensibile.

Este posibil să verificăm data și ora achiziției sau reînnoirii, momentul în care am primit solicitarea ta, informațiile contului, utilizarea relevantă a conversațiilor și înregistrările de plată asociate tranzacției.

Este posibil să vă solicităm informații suplimentare atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru a identifica plata, a verifica titularul contului, a vă proteja contul sau a preveni frauda.

Trimiterea unei solicitări nu înseamnă automat că rambursarea a fost aprobată.

Atunci când o rambursare este aprobată, aceasta va fi, în general, restituită prin metoda de plată inițială utilizată pentru tranzacția respectivă, ori de câte ori acest lucru este rezonabil posibil.

O rambursare aprobată conform politicii noastre standard va acoperi, de regulă, suma efectiv încasată pentru tranzacția respectivă. Accesul sau beneficiile asociate tranzacției rambursate pot fi revocate, reduse sau întrerupte.

După ce inițiem o rambursare, timpul necesar pentru ca fondurile să apară depinde de procesatorul de plăți, emitentul cardului, bancă, portofelul digital sau altă instituție financiară. GermanTutor.ai nu controlează întârzierile cauzate de aceste instituții independente.

Fluctuațiile cursului de schimb sau comisioanele aplicate de banca ori furnizorul dvs. de plăți pot afecta suma afișată în moneda locală.

Anularea reînnoirii automate împiedică reînnoirile viitoare ale abonamentului, dar nu rambursează automat o plată care a fost deja efectuată.

În mod similar, primirea unei rambursări pentru o anumită tranzacție nu anulează neapărat reînnoirea automată viitoare, decât dacă este anulat și abonamentul.

Dacă nu mai dorești să continui abonamentul, asigură-te că ai anulat reînnoirea automată folosind metoda de gestionare a abonamentului disponibilă pentru canalul prin care ai făcut achiziția.

Dacă achiziționați accesul la GermanTutor.ai printr-un magazin de aplicații, un revânzător, o platformă de plată sau un alt terț care controlează tranzacția și procesul de rambursare, este posibil să fie necesar să trimiteți solicitarea de rambursare direct furnizorului respectiv.

Se pot aplica procedurile de rambursare, termenele de procesare și condițiile aplicabile ale furnizorului. Dacă GermanTutor.ai poate procesa rambursarea direct, prezenta Politică se aplică împreună cu toate drepturile imperative de care beneficiați.

Consumatorii din Spațiul Economic European sau din Uniunea Europeană pot beneficia, în temeiul legislației aplicabile, de drepturi legale de retragere, anulare, conformitate, rambursare sau de alte drepturi ale consumatorilor.

Pentru anumite contracte la distanță se poate aplica un termen legal de retragere. Regimul serviciilor digitale sau al conținutului digital a căror furnizare începe imediat poate depinde de natura serviciului, de faptul dacă consumatorul a solicitat în mod expres sau și-a dat consimțământul pentru începerea executării în perioada de retragere, de partea din serviciu care a fost deja furnizată și de alte cerințe prevăzute de legea aplicabilă.

În cazul în care legislația aplicabilă vă conferă drepturi mai favorabile decât politica standard de rambursare în 24 de ore a GermanTutor.ai, se vor aplica aceste drepturi legale.

Consumatorii din Regatul Unit pot beneficia, în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, de drepturi legale privind anularea, rambursarea, conținutul digital, serviciile digitale sau abonamentele.

Aceste drepturi se pot aplica independent de condițiile de rambursare voluntară prevăzute în această Politică. Nicio prevedere din această Politică nu are scopul de a exclude sau restrânge drepturi care nu pot fi excluse în mod legal în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din Regatul Unit.

Consumatorii australieni pot beneficia de drepturi și remedii în temeiul Legii australiene privind protecția consumatorilor, inclusiv de garanții legale pentru consumatori care nu pot fi excluse prin prezenta politică.

Condițiile noastre standard privind termenul de 24 de ore și utilizarea conversațiilor sunt termeni contractuali suplimentari privind rambursarea și nu înlocuiesc remediile care trebuie oferite în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Consumatorii din alte țări, state, provincii sau regiuni pot beneficia, de asemenea, de drepturi obligatorii privind rambursarea, anularea, retragerea sau protecția consumatorilor. În cazul în care legea imperativă oferă o protecție mai mare, aceasta prevalează.

Contact [email protected] cât mai curând posibil dacă credeți:

• Ați fost debitat(ă) de mai multe ori pentru aceeași tranzacție;
• suma debitată diferă de suma pe care ați fost de acord să o plătiți;
• a fost procesată o plată după ce anularea fusese efectuată corect, deși nu ar fi trebuit;
• nu recunoști o tranzacție GermanTutor.ai; sau
• Se pare că a apărut o altă eroare de facturare.

Vom analiza înregistrările disponibile ale contului și ale tranzacțiilor. Raportările privind plățile neautorizate pot necesita verificări suplimentare în scopuri de securitate și de prevenire a fraudei.

În măsura permisă de legea aplicabilă, putem refuza solicitările care par, în mod rezonabil, să implice fraudă, manipularea repetată a rambursărilor, abuzul procedurilor de contestare a plăților, utilizarea necorespunzătoare a contului sau încercări de a beneficia în mod semnificativ de servicii plătite fără a efectua plata.

Această prevedere nu limitează drepturile legitime ale consumatorilor și nu împiedică utilizatorii să raporteze debitări reale neautorizate sau incorecte.

Vă încurajăm să contactați mai întâi echipa de asistență GermanTutor.ai dacă considerați că există o eroare de facturare sau că sunteți eligibil(ă) pentru o rambursare. Astfel, putem verifica direct contul și tranzacția.

Nicio prevedere din această Politică nu vă împiedică să vă exercitați dreptul legal de a contacta banca, emitentul cardului, furnizorul de servicii de plată, autoritatea pentru protecția consumatorilor sau o altă organizație competentă.

Furnizarea de informații false sau înșelătoare în legătură cu o dispută privind o plată poate încălca legislația aplicabilă sau termenii furnizorului de plăți relevant.

Modificări ale acestei politici de rambursare

Putem actualiza această Politică pentru a reflecta modificările aduse GermanTutor.ai, proceselor de plată, legislației aplicabile sau practicilor noastre comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe GermanTutor.ai, cu o dată „Ultima actualizare” revizuită. Modificările semnificative nu se vor aplica retroactiv acolo unde legislația aplicabilă interzice acest lucru.

Contactați-ne

Pentru întrebări despre această Politică sau pentru a solicita o rambursare, contactați:

De asemenea, puteți consulta și... Termeni și condiții și Politica de confidențialitate.