Återbetalningspolicy

Denna policy gäller för betald åtkomst som kvalificerar sig och köps direkt via GermanTutor.ai, inklusive köp av nya prenumerationer, automatiska förnyelser av prenumerationer och engångsplaner mot betalning där sådana erbjuds.

Kostnadsfri åtkomst innebär ingen betalning och kan därför inte återbetalas. En begäran om återbetalning prövas mot villkoren nedan och godkänns inte enbart för att den har skickats in.

En begäran om återbetalning uppfyller i allmänhet kraven enligt vår standardpolicy för återbetalning endast när båda följande villkor är uppfyllda:

Om något av villkoren inte är uppfyllt omfattas transaktionen i allmänhet inte av vår standardpolicy, såvida inte tillämplig lag ger ytterligare rättigheter.

Om du köper en betald plan hos GermanTutor.ai kan du begära återbetalning om begäran skickas in inom 24 timmar efter att transaktionen har slutförts och kontot inte har använt fler än fem interaktioner för konversationsträning efter köpet.

Den 24 timmar långa perioden för berättigande börjar när den aktuella betalningstransaktionen har genomförts. Samma regel kan gälla för en separat debiterad abonnemangsuppgradering eller ett engångsbetalt abonnemang, om transaktionen ger ny betald åtkomst.

Samma standardvillkor för återbetalning gäller separat för varje automatisk förnyelse av prenumerationen.

För att få återbetalning för en förnyelse måste du kontakta oss inom 24 timmar efter att förnyelseavgiften har debiterats och ha använt högst fem interaktioner i konversationsträningen efter förnyelsen.

Användning före förnyelsen avgör inte i sig om du har rätt till återbetalning av den nya förnyelseavgiften. Vi granskar i första hand relevant användning efter förnyelsen.

I denna policy avses med en interaktion i konversationsträning i allmänhet en inmatning från en elev under AI-baserad konversationsövning, till exempel ett skrivet meddelande, ett muntligt svar eller liknande inmatning som skickas till en AI-handledare.

GermanTutor.ai kan använda sina systemuppgifter för att fastställa antalet relevanta interaktioner som är kopplade till kontot efter det aktuella köpet eller den aktuella förnyelsen.

Om en betalfunktion används i betydande omfattning på ett sätt som inte registreras som en interaktion för konversationsträning, kan användningen också beaktas när det är rimligt nödvändigt för att förhindra missbruk av återbetalningspolicyn.

Skicka din begäran om återbetalning till [email protected]. Använd e-postadressen som är kopplad till ditt GermanTutor.ai-konto när det är möjligt.

Av säkerhetsskäl ska du inte skicka ditt lösenord, hela betalkortsnumret, kortets säkerhetskod eller andra mycket känsliga ekonomiska uppgifter via e-post.

Vi kan granska tidpunkten för köpet eller förnyelsen, när vi tog emot din begäran, kontoinformation, relevant användning av konversationer och betalningsuppgifter som hör till transaktionen.

Vi kan be om ytterligare information när det rimligen behövs för att lokalisera betalningen, verifiera att du äger kontot, skydda ditt konto eller förhindra bedrägeri.

Att skicka in en begäran innebär inte automatiskt att återbetalningen har godkänts.

När en återbetalning har godkänts återbetalas den i allmänhet till den ursprungliga betalningsmetod som användes för den aktuella transaktionen, när det är rimligt möjligt.

En godkänd återbetalning enligt vår standardpolicy omfattar normalt det belopp som faktiskt debiterats för den aktuella transaktionen. Åtkomst eller förmåner som är kopplade till transaktionen kan tas bort, minskas eller upphöra.

När vi har initierat en återbetalning beror det på betalningsförmedlaren, kortutgivaren, banken, den digitala plånboken eller det andra finansinstitutet hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto. GermanTutor.ai kan inte påverka förseningar som orsakas av dessa fristående institutioner.

Valutakursförändringar eller avgifter som din bank eller betalningsleverantör tar ut separat kan påverka beloppet som visas i din lokala valuta.

Att stänga av automatisk förnyelse förhindrar framtida förnyelser av prenumerationen, men återbetalar inte automatiskt en betalning som redan har genomförts.

På samma sätt innebär en återbetalning för en viss transaktion inte nödvändigtvis att framtida automatiska förnyelser avbryts, såvida inte prenumerationen också sägs upp.

Om du inte längre vill fortsätta prenumerera, se till att automatisk förnyelse har avbrutits via den prenumerationshantering som finns tillgänglig för den kanal där du gjorde köpet.

Om du köper åtkomst till GermanTutor.ai via en appbutik, återförsäljare, betalningsplattform eller annan tredje part som hanterar transaktionen och återbetalningsprocessen, kan du behöva skicka din begäran om återbetalning direkt till den leverantören.

Leverantörens rutiner för återbetalningar, handläggningstider och tillämpliga villkor kan gälla. När GermanTutor.ai kan behandla återbetalningen direkt gäller denna policy tillsammans med eventuella tvingande rättigheter som du har.

Konsumenter i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Europeiska unionen kan ha lagstadgad ångerrätt, rätt att avbeställa, rättigheter vid bristande avtalsenlighet, rätt till återbetalning eller andra konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.

För vissa distansavtal kan en lagstadgad ångerfrist gälla. Hur digitala tjänster eller digitalt innehåll som börjar tillhandahållas omedelbart behandlas kan bero på tjänstens art, om konsumenten uttryckligen har begärt eller samtyckt till att tillhandahållandet börjar under ångerfristen, hur stor del av tjänsten som redan har tillhandahållits och andra krav enligt tillämplig lag.

Där tillämplig lagstiftning ger dig rättigheter som är mer förmånliga än GermanTutor.ai:s standardpolicy för återbetalning inom 24 timmar, gäller dessa lagstadgade rättigheter.

Konsumenter i Storbritannien kan ha lagstadgad rätt till avbeställning, återbetalning, digitalt innehåll, digitala tjänster eller abonnemang enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Dessa rättigheter kan gälla oberoende av de frivilliga villkoren för återbetalning i denna policy. Ingenting i denna policy är avsett att utesluta eller begränsa rättigheter som enligt brittisk konsumentlagstiftning inte lagligen kan uteslutas.

Australiska konsumenter kan ha rättigheter och rättsmedel enligt Australian Consumer Law, inklusive konsumentgarantier som inte kan uteslutas genom denna policy.

Våra standardvillkor om 24 timmar och användning av konversationer är ytterligare avtalsvillkor för återbetalning och ersätter inte de påföljder som måste tillhandahållas enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Konsumenter i andra länder, delstater, provinser eller regioner kan också ha lagstadgade rättigheter till återbetalning, avbeställning, ångerrätt eller annat konsumentskydd. Om tvingande lagstiftning ger ett starkare skydd gäller den lagstiftningen.

Kontakt [email protected] så snart som möjligt om du tror:

• du debiterades mer än en gång för samma transaktion;
• Det debiterade beloppet skiljer sig från det belopp du gick med på att betala;
• en debitering genomfördes efter en korrekt genomförd avbokning trots att den inte borde ha genomförts;
• du känner inte igen en transaktion från GermanTutor.ai; eller
• Ytterligare ett faktureringsfel verkar ha inträffat.

Vi kommer att granska tillgängliga konto- och transaktionsuppgifter. Rapporter om obehöriga betalningar kan kräva ytterligare verifiering av säkerhets- och bedrägeriförebyggande skäl.

I den utsträckning tillämplig lag tillåter det kan vi avslå begäranden som rimligen förefaller innebära bedrägeri, upprepad manipulation av återbetalningar, missbruk av kortreklamationer, missbruk av konton eller försök att få omfattande tillgång till betaltjänster utan att betala.

Denna bestämmelse begränsar inte legitima konsumenträttigheter eller hindrar användare från att rapportera verkliga obehöriga eller felaktiga debiteringar.

Vi uppmuntrar dig att först kontakta GermanTutor.ai:s support om du anser att det har uppstått ett debiteringsfel eller att du har rätt till återbetalning. Då kan vi ofta undersöka kontot och transaktionen direkt.

Ingenting i denna policy hindrar dig från att utöva din lagliga rätt att kontakta din bank, kortutgivare, betaltjänstleverantör, konsumentskyddsmyndighet eller annan lämplig organisation.

Att lämna falsk eller vilseledande information i samband med en betalningstvist kan strida mot tillämplig lag eller villkoren hos den berörda betalningsleverantören.

Ändringar i denna återbetalningspolicy

Vi kan uppdatera denna policy för att återspegla förändringar i GermanTutor.ai, betalningsprocesser, tillämplig lagstiftning eller vår affärspraxis.

Den uppdaterade versionen kommer att publiceras på GermanTutor.ai med ett reviderat datum för ”Senast uppdaterad”. Väsentliga ändringar kommer inte att tillämpas retroaktivt där detta är förbjudet enligt tillämplig lag.

Kontakta oss

För frågor om denna policy eller för att begära återbetalning, kontakta:

Du kan också granska vår Användarvillkor och Integritetspolicy.