Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho quyền truy cập trả phí đủ điều kiện được mua trực tiếp từ GermanTutor.ai, bao gồm các giao dịch mua gói đăng ký ban đầu, các lần tự động gia hạn gói đăng ký và các gói trả phí một lần nếu có.

Quyền truy cập miễn phí không phát sinh khoản thanh toán, vì vậy không thể hoàn tiền. Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét theo các điều kiện dưới đây và không được chấp thuận chỉ vì đã được gửi.

Yêu cầu hoàn tiền thường chỉ đủ điều kiện theo chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn của chúng tôi khi đáp ứng cả hai điều kiện sau:

Nếu một trong hai điều kiện không được đáp ứng, giao dịch nhìn chung sẽ không đủ điều kiện theo chính sách tiêu chuẩn của chúng tôi, trừ khi luật hiện hành quy định các quyền bổ sung.

Nếu bạn mua gói trả phí của GermanTutor.ai, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khi giao dịch hoàn tất và tài khoản đã sử dụng không quá năm lượt luyện hội thoại kể từ khi mua gói.

Thời hạn đủ điều kiện 24 giờ bắt đầu khi giao dịch thanh toán liên quan được hoàn tất thành công. Tiêu chuẩn tương tự có thể áp dụng cho trường hợp nâng cấp gói bị tính phí riêng hoặc gói trả phí một lần, nếu giao dịch đó tạo quyền truy cập trả phí mới.

Các điều kiện hoàn tiền tiêu chuẩn tương tự áp dụng riêng cho từng lần gia hạn đăng ký tự động.

Để được hoàn tiền gia hạn, bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi khoản phí gia hạn được tính và không sử dụng quá năm lượt tương tác luyện hội thoại sau lần gia hạn đó.

Việc sử dụng trước thời điểm gia hạn không tự nó quyết định việc bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền cho khoản phí gia hạn mới hay không. Chúng tôi chủ yếu xem xét mức độ sử dụng liên quan sau lần gia hạn đó.

Vì mục đích của Chính sách này, tương tác luyện tập hội thoại thường có nghĩa là nội dung đầu vào do người học gửi trong quá trình thực hành hội thoại với AI, chẳng hạn như tin nhắn được nhập, câu trả lời bằng lời nói hoặc nội dung tương tự được gửi cho gia sư AI.

GermanTutor.ai có thể sử dụng hồ sơ hệ thống của mình để xác định số lượng tương tác liên quan đến tài khoản sau lần mua hoặc gia hạn tương ứng.

Khi một tính năng trả phí được sử dụng ở mức độ đáng kể nhưng không được tính là một tương tác huấn luyện hội thoại, việc sử dụng đó cũng có thể được xem xét khi cần thiết một cách hợp lý để ngăn chặn việc lạm dụng chính sách hoàn tiền.

Gửi yêu cầu hoàn tiền của bạn đến [email protected]. Hãy sử dụng địa chỉ email được liên kết với tài khoản GermanTutor.ai của bạn bất cứ khi nào có thể.

Để bảo đảm an toàn, đừng gửi mật khẩu, toàn bộ số thẻ thanh toán, mã bảo mật thẻ hoặc thông tin xác thực tài chính nhạy cảm khác qua email.

Chúng tôi có thể xem xét dấu thời gian mua hàng hoặc gia hạn, thời điểm nhận được yêu cầu của bạn, thông tin tài khoản, mức sử dụng cuộc trò chuyện liên quan và hồ sơ thanh toán gắn với giao dịch.

Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin khi cần thiết một cách hợp lý để tìm khoản thanh toán, xác minh quyền sở hữu tài khoản, bảo vệ tài khoản của bạn hoặc ngăn chặn gian lận.

Việc gửi yêu cầu không có nghĩa là khoản hoàn tiền đã được phê duyệt tự động.

Khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, tiền thường sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng cho giao dịch liên quan, nếu có thể thực hiện một cách hợp lý.

Khoản hoàn tiền được chấp thuận theo chính sách tiêu chuẩn của chúng tôi thường chỉ bao gồm số tiền thực tế đã bị tính phí cho giao dịch liên quan. Quyền truy cập hoặc các quyền lợi gắn với giao dịch đó có thể bị thu hồi, giảm bớt hoặc chấm dứt sau khi hoàn tiền.

Sau khi chúng tôi tiến hành hoàn tiền, thời gian để khoản tiền được ghi có phụ thuộc vào đơn vị xử lý thanh toán, tổ chức phát hành thẻ, ngân hàng, ví điện tử hoặc tổ chức tài chính khác. GermanTutor.ai không kiểm soát những chậm trễ do các tổ chức độc lập đó gây ra.

Biến động tỷ giá hoặc các khoản phí được ngân hàng hay nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn tính riêng có thể ảnh hưởng đến số tiền hiển thị bằng nội tệ của bạn.

Việc hủy gia hạn tự động sẽ ngăn các lần gia hạn đăng ký trong tương lai, nhưng không tự động hoàn tiền cho khoản thanh toán đã hoàn tất.

Tương tự, việc được hoàn tiền cho một giao dịch cụ thể không nhất thiết sẽ hủy gia hạn tự động trong tương lai, trừ khi gói đăng ký cũng bị hủy.

Nếu bạn không còn muốn tiếp tục đăng ký, hãy đảm bảo đã hủy gia hạn tự động thông qua phương thức quản lý đăng ký có sẵn trên kênh mua hàng của bạn.

Nếu bạn mua quyền truy cập GermanTutor.ai thông qua cửa hàng ứng dụng, đại lý bán lại, nền tảng thanh toán hoặc bên thứ ba khác kiểm soát giao dịch và quy trình hoàn tiền, bạn có thể cần gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp cho nhà cung cấp đó.

Các thủ tục hoàn tiền, thời gian xử lý và điều khoản áp dụng của nhà cung cấp có thể được áp dụng. Trong trường hợp GermanTutor.ai có thể trực tiếp xử lý khoản hoàn tiền, Chính sách này được áp dụng cùng với mọi quyền bắt buộc mà bạn được hưởng.

Người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu hoặc Liên minh châu Âu có thể có các quyền theo luật định về rút khỏi hợp đồng, hủy bỏ hợp đồng, tính phù hợp, hoàn tiền hoặc các quyền khác của người tiêu dùng theo luật hiện hành.

Đối với một số hợp đồng từ xa, có thể áp dụng thời hạn rút lui theo luật định. Cách xử lý các dịch vụ kỹ thuật số hoặc nội dung kỹ thuật số bắt đầu được cung cấp ngay lập tức có thể phụ thuộc vào bản chất của dịch vụ, việc người tiêu dùng có yêu cầu rõ ràng hoặc đồng ý cho bắt đầu thực hiện trong thời hạn rút lui hay không, phần dịch vụ đã được cung cấp đến mức nào và các yêu cầu khác của luật hiện hành.

Khi pháp luật hiện hành trao cho bạn các quyền lợi ưu đãi hơn chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn trong 24 giờ của GermanTutor.ai, các quyền theo luật định đó sẽ được áp dụng.

Người tiêu dùng tại Vương quốc Anh có thể có các quyền theo luật định về hủy hợp đồng, hoàn tiền, nội dung số, dịch vụ số hoặc đăng ký theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

Các quyền đó có thể được áp dụng độc lập với các điều kiện hoàn tiền tự nguyện trong Chính sách này. Không nội dung nào trong Chính sách này nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền không thể bị loại trừ một cách hợp pháp theo luật bảo vệ người tiêu dùng của Vương quốc Anh.

Người tiêu dùng Úc có thể có các quyền và biện pháp khắc phục theo Luật Người tiêu dùng Úc, bao gồm các bảo đảm dành cho người tiêu dùng không thể bị loại trừ theo Chính sách này.

Các điều kiện tiêu chuẩn của chúng tôi về thời hạn 24 giờ và mức sử dụng hội thoại là các điều khoản hoàn tiền bổ sung theo hợp đồng và không thay thế các biện pháp khắc phục phải được cung cấp theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

Người tiêu dùng tại các quốc gia, tiểu bang, tỉnh bang hoặc khu vực khác cũng có thể có các quyền bắt buộc về hoàn tiền, hủy bỏ, rút lại hoặc bảo vệ người tiêu dùng. Trong trường hợp luật bắt buộc quy định mức độ bảo vệ cao hơn, luật đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Liên hệ [email protected] càng sớm càng tốt nếu bạn tin rằng:

• bạn đã bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một giao dịch;
• số tiền bị tính khác với số tiền bạn đã đồng ý thanh toán;
• một khoản phí đã được xử lý sau khi việc hủy được hoàn tất đúng quy trình, dù lẽ ra không được xử lý;
• bạn không nhận ra giao dịch GermanTutor.ai; hoặc
• Có vẻ như đã xảy ra một lỗi thanh toán khác.

Chúng tôi sẽ xem xét các hồ sơ tài khoản và giao dịch hiện có. Các báo cáo về khoản thanh toán trái phép có thể cần được xác minh bổ sung vì mục đích bảo mật và phòng chống gian lận.

Trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép, chúng tôi có thể từ chối các yêu cầu mà có cơ sở hợp lý để cho rằng có liên quan đến hành vi gian lận, lạm dụng việc yêu cầu hoàn tiền nhiều lần, lạm dụng thủ tục yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng, sử dụng sai mục đích tài khoản hoặc cố gắng sử dụng đáng kể dịch vụ trả phí mà không thanh toán.

Điều khoản này không hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng hoặc ngăn cản người dùng báo cáo các khoản phí thực sự trái phép hoặc không chính xác.

Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của GermanTutor.ai trước nếu cho rằng có sai sót trong việc thanh toán hoặc bạn đủ điều kiện được hoàn tiền. Điều này thường giúp chúng tôi kiểm tra trực tiếp tài khoản và giao dịch.

Không có nội dung nào trong Chính sách này ngăn cản bạn thực hiện quyền hợp pháp của mình khi liên hệ với ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc tổ chức thích hợp khác.

Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm liên quan đến tranh chấp thanh toán có thể vi phạm luật hiện hành hoặc điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan.

Những thay đổi đối với Chính sách Hoàn tiền này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này để phản ánh những thay đổi đối với GermanTutor.ai, quy trình thanh toán, luật hiện hành hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên GermanTutor.ai cùng với ngày “Cập nhật lần cuối” mới. Các thay đổi quan trọng sẽ không được áp dụng hồi tố trong trường hợp luật hiện hành nghiêm cấm.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu có câu hỏi về Chính sách này hoặc muốn yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ:

Bạn cũng có thể xem lại... Điều khoản Dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư.