Politika povraćaja novca

Ova politika se primenjuje na plaćeni pristup koji ispunjava uslove i koji je kupljen direktno putem GermanTutor.ai, uključujući početne kupovine pretplate, automatska obnavljanja pretplate i jednokratne plaćene planove, gde je to primenljivo.

Besplatan pristup ne podrazumeva plaćanje i zato se ne može refundirati. Zahtev za povraćaj novca razmatra se u skladu sa uslovima navedenim u nastavku i ne odobrava se samo zato što je podnet.

Zahtev za povraćaj novca uglavnom ispunjava uslove prema našoj standardnoj politici povraćaja samo kada su ispunjena oba sledeća uslova:

Ako bilo koji od ova dva uslova nije ispunjen, transakcija po pravilu neće ispunjavati uslove iz naše standardne politike, osim ako merodavno pravo ne predviđa dodatna prava.

Ako kupite plaćeni plan GermanTutor.ai, možete zatražiti povraćaj novca ako zahtev podnesete u roku od 24 sata nakon izvršene transakcije i ako je nalog nakon te kupovine koristio najviše pet interakcija u vežbama razgovora.

Period od 24 sata tokom kojeg se ostvaruje pravo počinje kada se odgovarajuća transakcija plaćanja uspešno završi. Isti standard može da se primeni na zasebno naplaćenu nadogradnju paketa ili jednokratno plaćeni paket, ako tom transakcijom nastaje novi pristup koji se plaća.

Isti standardni uslovi za povraćaj novca primenjuju se zasebno na svako automatsko obnavljanje pretplate.

Za povraćaj novca za obnovu pretplate, morate da nas kontaktirate u roku od 24 sata od naplate obnove i da nakon toga ne koristite više od pet interakcija za obuku razgovora.

Korišćenje pre obnove samo po sebi ne određuje da li ispunjavate uslove za povraćaj nove naknade za obnovu. Prvenstveno razmatramo relevantno korišćenje nakon te obnove.

Za potrebe ove Politike, interakcija tokom vežbanja konverzacije uglavnom podrazumeva unos polaznika tokom vežbanja konverzacije uz pomoć veštačke inteligencije, kao što su otkucana poruka, usmeni odgovor ili sličan unos poslat AI tutoru.

GermanTutor.ai može koristiti svoje sistemske evidencije kako bi utvrdio broj relevantnih interakcija povezanih sa nalogom nakon odgovarajuće kupovine ili obnove.

Ako se plaćena funkcija koristi u značajnoj meri, a ta upotreba se ne računa kao interakcija za obuku razgovora, ona se takođe može uzeti u obzir kada je to razumno neophodno radi sprečavanja zloupotrebe politike refundiranja.

Pošaljite zahtev za povraćaj novca na [email protected]. Koristite imejl adresu povezanu sa vašim GermanTutor.ai nalogom kad god je to moguće.

Radi vaše bezbednosti, nemojte slati svoju lozinku, ceo broj platne kartice, sigurnosni kod kartice ili druge veoma osetljive finansijske podatke putem e-pošte.

Možemo da pregledamo datum i vreme kupovine ili obnove, vreme prijema vašeg zahteva, podatke o nalogu, relevantno korišćenje razgovora i evidenciju plaćanja povezanu s transakcijom.

Možemo zatražiti dodatne informacije kada je to opravdano potrebno da bismo pronašli uplatu, potvrdili vlasništvo nad nalogom, zaštitili vaš nalog ili sprečili prevaru.

Podnošenje zahteva ne znači automatski da je povraćaj novca odobren.

Kada se povraćaj novca odobri, sredstva će se, kad god je to razumno moguće, vratiti na prvobitni način plaćanja korišćen za konkretnu transakciju.

Odobreni povraćaj novca prema našoj standardnoj politici obično pokriva iznos koji je stvarno naplaćen za datu transakciju. Pristup ili pogodnosti povezane s tom transakcijom na koje se odnosi povraćaj novca mogu biti uklonjeni, umanjeni ili ukinuti.

Nakon što pokrenemo povraćaj novca, vreme potrebno da se sredstva pojave zavisi od pružaoca usluge obrade plaćanja, izdavaoca kartice, banke, digitalnog novčanika ili druge finansijske institucije. GermanTutor.ai ne može da utiče na kašnjenja izazvana radom tih nezavisnih institucija.

Promene deviznog kursa ili naknade koje vaša banka ili pružalac platnih usluga zasebno naplaćuje mogu uticati na iznos prikazan u vašoj lokalnoj valuti.

Otkazivanje automatskog obnavljanja sprečava buduća obnavljanja pretplate, ali ne podrazumeva automatski povraćaj novca za uplatu koja je već izvršena.

Isto tako, dobijanje povraćaja novca za određenu transakciju ne otkazuje nužno buduće automatsko obnavljanje, osim ako se ne otkaže i pretplata.

Ako više ne želite da nastavite pretplatu, obavezno otkažite automatsko obnavljanje putem načina za upravljanje pretplatom koji je dostupan za kanal preko kojeg ste obavili kupovinu.

Ako kupite pristup usluzi GermanTutor.ai preko prodavnice aplikacija, preprodavca, platforme za plaćanje ili druge treće strane koja kontroliše transakciju i proces povraćaja novca, možda ćete morati da podnesete zahtev za povraćaj novca direktno tom pružaocu usluge.

Mogu se primenjivati procedure pružaoca usluge za povraćaj novca, rokovi obrade i važeći uslovi. Kada GermanTutor.ai može direktno da obradi povraćaj novca, ova Politika se primenjuje zajedno sa svim obaveznim pravima koja vam pripadaju.

Потрошачи у Европском економском простору или Европској унији могу имати законом прописана права на одустанак, отказивање, саобразност, повраћај новца или друга права потрошача у складу са важећим законом.

Na određene ugovore na daljinu može se primenjivati zakonski rok za odustanak. Tretman digitalnih usluga ili digitalnog sadržaja čije pružanje počinje odmah može zavisiti od prirode usluge, od toga da li je potrošač izričito zatražio ili pristao da pružanje usluge počne tokom roka za odustanak, od toga koliki deo usluge je već pružen i od drugih zahteva merodavnog prava.

Tamo gde vam važeći zakon daje prava koja su povoljnija od standardne GermanTutor.ai politike povraćaja novca u roku od 24 sata, primenjivaće se ta zakonska prava.

Potrošači u Ujedinjenom Kraljevstvu mogu imati zakonska prava u vezi sa otkazivanjem, povraćajem novca, digitalnim sadržajem, digitalnim uslugama ili pretplatama prema važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Ta prava mogu važiti nezavisno od uslova za dobrovoljni povraćaj novca u ovoj Politici. Ništa u ovoj Politici nema za cilj da isključi ili ograniči prava koja se prema zakonima Ujedinjenog Kraljevstva o zaštiti potrošača ne mogu zakonski isključiti.

Australijski potrošači mogu imati prava i pravna sredstva prema Australijskom zakonu o zaštiti potrošača, uključujući garancije za potrošače koje se ne mogu isključiti ovom Politikom.

Naši standardni uslovi koji se odnose na rok od 24 sata i korišćenje razgovora predstavljaju dodatne ugovorne uslove za povraćaj novca i ne zamenjuju pravna sredstva koja moraju biti obezbeđena u skladu sa važećim zakonima o zaštiti potrošača.

Potrošači u drugim zemljama, saveznim državama, provincijama ili regionima mogu imati i obavezna prava na povraćaj novca, otkazivanje, odustanak ili zaštitu potrošača. Ako obavezni propisi pružaju veću zaštitu, primenjivaće se ti propisi.

Kontakt [email protected] što je pre moguće ako verujete:

• naplaćeno vam je više puta za istu transakciju;
• iznos koji vam je naplaćen razlikuje se od iznosa koji ste pristali da platite;
• naplata je izvršena nakon što je otkazivanje pravilno sprovedeno, iako do nje nije smelo da dođe;
• ne prepoznajete transakciju GermanTutor.ai; ili
• Izgleda da je došlo do još jedne greške pri naplati.

Pregledaćemo dostupne podatke o nalogu i transakcijama. Prijave neovlašćenih plaćanja mogu zahtevati dodatnu proveru radi bezbednosti i sprečavanja prevara.

U meri u kojoj to dozvoljava važeći zakon, možemo odbiti zahteve za koje se razumno čini da uključuju prevaru, ponovljene manipulacije povraćajem novca, zloupotrebu postupka za osporavanje transakcija, zloupotrebu naloga ili pokušaje značajnog korišćenja plaćenih usluga bez plaćanja.

Ova odredba ne ograničava legitimna prava potrošača niti sprečava korisnike da prijave stvarne neovlašćene ili pogrešno obračunate troškove.

Preporučujemo vam da se prvo obratite podršci GermanTutor.ai ako smatrate da je došlo do greške u naplati ili imate pravo na povraćaj novca. To nam često omogućava da direktno proverimo nalog i transakciju.

Ništa u ovoj Politici ne sprečava vas da ostvarite svoje zakonsko pravo da kontaktirate svoju banku, izdavaoca kartice, pružaoca usluga plaćanja, organ za zaštitu potrošača ili drugu odgovarajuću organizaciju.

Davanje lažnih ili obmanjujućih informacija u vezi sa sporom oko plaćanja može predstavljati kršenje važećeg zakona ili uslova relevantnog pružaoca platnih usluga.

Izmene ove Politike povraćaja novca

Možemo ažurirati ovu Politiku kako bi odražavala promene u usluzi GermanTutor.ai, procesima plaćanja, važećim zakonima ili našim poslovnim praksama.

Ažurirana verzija biće objavljena na GermanTutor.ai sa izmenjenim datumom „Poslednje ažuriranje“. Bitne izmene neće se primenjivati retroaktivno tamo gde je to zabranjeno važećim zakonom.

Kontaktirajte nas

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom ili zahtev za povraćaj novca, obratite se:

Možete pregledati i naše Uslovi korišćenja usluge i Politika privatnosti.